Customer Service Senior Team Leader CC_Dự Án Bia

Mức lương

17 - 18 triệu

Địa điểm

Hồ Chí Minh

Kinh nghiệm

2 năm

Xem mức lương thị trường cho vị trí này

Hết hạn ứng tuyển

Xem việc làm cùng công ty

Yêu cầu:

Quyền lợi:

Chuyên môn:

Mô tả công việc

Operations Management: Supervise real-time operations to ensure all KPIs, including Service Level Agreements (SLA), Productivity, Average Handling Time (AHT), and Abandoned Rate,... consistently meet or exceed targets. Executed planning through forecasting, rostering, and monitoring.
Problem Solving & Continuous Improvement: Actively engaged in operational activities to assess process weaknesses and identify areas for improvement, formulating and executing strategic enhancement plans.
Quality & Training: Identified agent performance gaps and drove team development through targeted training, coaching, and motivation programs to sustain service quality and quantity.
Strategic Performance Management: Establish comprehensive KPIs for the team; conduct periodic performance appraisals and design Performance Improvement Plans (PIP) for underperforming individuals or groups.
Escalation Resolution: Took full responsibility for complex customer and client escalations, making critical decisions to resolve overdue complaints and implementing preventive plans to avoid re-occurrence.
Data & Reporting: Executed data processing and generated weekly, monthly, and quarterly performance reports upon clients' requests.
Cross-Functional Collaboration: Coordinated with internal departments to execute, deploy, and effectively communicate company tasks and strategic directions.

Yêu cầu ứng viên

Able to comprehend client requests and prepare professional operational reports in English.
Minimum of 3-year experience in call center/contact center/customer service
At least 1 year experience in the same position.
Experience in managing to performance targets. Strong determination of KPI achievement
Ability to motivate agents, handle member conflicts, and conduct coaching sessions.
Result-oriented, proactiveness, problem solver, analytical skill, and customer-focused,
Proficient in MS Excel for team performance synthesis and PPT for basic reporting.
Experience in BPO industry, having FMCG exposure is a plus..

Quyền lợi được hưởng

Periodical bonus: twice/year
Working in the environment of a multinational corporation, with customers being the leading foreign companies in the field
Promotion opportunities
Position promotion, salary increase: once/year
13th month salary
Insurances followed Vietnamese Labor Law
Bonuses, gifts for Holidays
Activities: Birthday party, Employee engagement activities

Quyền lợi

Thưởng tháng 13, Bảo hiểm xã hội

Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)

- Hồ Chí Minh: 19A Cong Hoa Street, Phường Bảy Hiền (quận Tân Bình cũ)

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)

Thứ 7 (từ 09:00 đến 18:00)

Cách thức ứng tuyển

Hết hạn ứng tuyển

Việc làm cùng công ty

Đang tải việc làm cùng công ty

Xem thêm công việc

Thông tin chung

Cấp bậc

Trưởng nhóm

Học vấn

Cao Đẳng trở lên

Số lượng tuyển

1 người

Loại hình làm việc

Toàn thời gian

Toppy Ai chưa thể đưa ra đánh giá vì chưa có đủ hiểu biết về năng lực của bạn. Vui lòng Đăng nhập để giúp mình hiểu thêm và đánh giá giúp bạn nhé.

Đánh giá mức độ phù hợp

--%

Vị trí công việc

Kỹ năng

Yếu tố khác

Định hướng

Kinh nghiệm

Vị trí công việc

--%

Mức độ kinh nghiệm

--%

Mức độ kinh nghiệm của bạn cao hơn so với yêu cầu của việc làm

Kỹ năng

--%

Định hướng

--%

Yếu tố khác

--%

Phân tích của Toppy AI về công việc này có hữu ích với bạn không?

Không Có

Lưu ý:

Tiện ích này được nghiên cứu, phát triển trên cơ sở ứng dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để bạn ra quyết định hiệu quả hơn khi tìm việc, tăng thêm cơ hội tiếp cận các việc làm phù hợp nhất và chỉ nên sử dụng với mục đích tham khảo.

Các thông tin này hoàn toàn không có ý nghĩa khẳng định bạn sẽ trúng tuyển hay không trúng tuyển với bất cứ việc làm nào.

Toppy AI có thể cần 1 - 2 giờ để xử lý các dữ liệu mới từ bạn, đặc biệt sau khi bạn update CV.

Báo cáo tin tuyển dụng

Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng, hãy phản ánh với chúng tôi

Báo cáo tin tuyển dụng không chính xác

Vị trí Customer Service Senior Team Leader CC_Dự Án Bia tuyển dụng bởi công ty CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM tại Hồ Chí Minh, Phường Bảy Hiền - Hồ Chí Minh với mức lương 17 - 18 triệu yêu cầu loại hình làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng Customer Service tại Hồ Chí Minh, Phường Bảy Hiền - Hồ Chí Minh khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.

Xem thêm