NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á - VIETABANK

I. Mục tiêu

Chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai các chiến lược tăng trưởng khách hàng cho Ngân hàng số, nhằm gia tăng số lượng khách hàng mới, tỷ lệ kích hoạt tài khoản, CASA, mức độ sử dụng sản phẩm và doanh thu trên nền tảng số thông qua việc ứng dụng dữ liệu, công nghệ, marketing và tối ưu trải nghiệm khách hàng.

II. Mô tả công việc

1. Xây dựng và triển khai chương trình tăng trưởng

• Xây dựng kế hoạch tăng trưởng khách hàng theo tháng, quý, năm phù hợp với mục tiêu kinh doanh của Ngân hàng số.
• Đề xuất và triển khai các chương trình Acquisition, Activation, Retention, Reactivation và Referral.
• Xây dựng các chiến dịch tăng trưởng nhằm thúc đẩy:
  • Mở mới tài khoản số.
  • Tăng CASA.
  • Tăng số lượng giao dịch.
  • Tăng tỷ lệ sử dụng Mobile Banking.
  • Tăng tỷ lệ sử dụng sản phẩm thẻ, tiết kiệm, thanh toán và tín dụng số.
• Phối hợp với Marketing, Sản phẩm, Công nghệ và Khối kinh doanh để triển khai các chương trình tăng trưởng.

2. Quản trị hành trình khách hàng

• Xây dựng và quản lý Customer Journey cho từng nhóm khách hàng.
• Theo dõi vòng đời khách hàng và đề xuất các giải pháp tăng mức độ gắn kết.

3. Phân tích và tối ưu chương trình

• Theo dõi, phân tích các chỉ số: CAC, Activation rate, retention rate, MAU, DAU, Casa growth, CLV (customer lifetime value).
• Xây dựng các chương trình ưu đãi nhằm tăng tương tác của khách hàng.
• Đề xuất ngân sách, cơ chế thưởng và đánh giá hiệu quả từng chương trình.
• Theo dõi hiệu quả sử dụng ngân sách growth và tối ưu chi phí chuyển đổi khách hàng.

4. Quản lý chương trình tăng trưởng

• Phối hợp với các đối tác Fintech, Ví điện tử, Sàn thương mại điện tử, Công ty chứng khoán, Doanh nghiệp công nghệ và các hệ sinh thái số để triển khai chương trình tăng trưởng khách hàng.
• Đề xuất các mô hình hợp tác nhằm khai thác tệp khách hàng mới và gia tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ ngân hàng.
• Theo dõi hiệu quả kinh doanh từ từng đối tác và đề xuất phương án tối ưu.