CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ I.P.A

VAI TRÒ

Chịu trách nhiệm vận hành các nghiệp vụ phía sau quá trình kinh doanh sản phẩm, bảo đảm sản phẩm được cung ứng đúng cam kết, quy trình vận hành thông suốt và trải nghiệm khách hàng được duy trì ổn định.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC 

1. Vận hành nghiệp vụ sản phẩm

• Quản lý quá trình triển khai sản phẩm từ khi tiếp nhận nhu cầu đến khi hoàn tất cung ứng cho khách hàng, bảo đảm đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan trong quá trình chuẩn bị, cung ứng và xử lý nghiệp vụ sản phẩm.
• Ghi nhận, cảnh báo và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành sản phẩm.

2. Đồng/Hỗ trợ Quản lý khách hàng

• Phối hợp quản lý các khách hàng được giao, bảo đảm nhu cầu liên quan đến sản phẩm được tiếp nhận, phản hồi và xử lý.
• Duy trì kết nối với khách hàng trong quá trình triển khai sản phẩm.
• Phối hợp với AM/PM trong việc xử lý các vướng mắc ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng.

3. Triển khai kinh doanh

• Hỗ trợ AM/PM trong quá trình tư vấn và phát triển sản phẩm (cung cấp thông tin sản phẩm, phương án triển khai, điều kiện cung ứng và các dữ liệu liên quan).
• Tham gia trao đổi với khách hàng để làm rõ nhu cầu, tư vấn phương án phù hợp và hỗ trợ thúc đẩy quyết định mua hàng.
• Hỗ trợ quản lý và phát triển các account lớn thông qua việc nhận diện nhu cầu, đề xuất cơ hội bán thêm và phối hợp triển khai các yêu cầu sau bán.