Công Ty Cổ Phần SIBA FOOD Việt Nam

1. Quản lý hoạt động Chăm sóc khách hàng

• Giám sát hoạt động tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi, góp ý và khiếu nại của khách hàng qua Hotline, Email, Zalo, Fanpage và các kênh CSKH khác.
• Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được xử lý đúng quy trình và đúng thời gian cam kết (SLA).
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Theo dõi các trường hợp khiếu nại phức tạp và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
• Kiểm soát chất lượng tương tác với khách hàng, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ.

2. Quản lý hoạt động Telesales

• Lập kế hoạch và giám sát các chiến dịch telesales theo từng chương trình kinh doanh.
• Phân công danh sách khách hàng và chỉ tiêu cho nhân viên.
• Theo dõi hiệu quả cuộc gọi và tỷ lệ chuyển đổi.
• Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình tư vấn và bán hàng qua điện thoại.
• Đề xuất các kịch bản gọi điện nhằm nâng cao hiệu quả chuyển đổi.

3. Quản lý chất lượng dịch vụ

• Giám sát chất lượng cuộc gọi, tin nhắn và các kênh tương tác với khách hàng.
• Thực hiện chấm điểm chất lượng (Quality Assurance - QA) theo tiêu chuẩn dịch vụ.
• Đào tạo, hướng dẫn và coaching nhân viên nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và bán hàng.
• Đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng dựa trên phản hồi thực tế.

4. Báo cáo và phân tích

• Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành của bộ phận.
• Lập báo cáo định kỳ về:
  • Hiệu quả xử lý yêu cầu và khiếu nại.
  • Chất lượng dịch vụ.
  • Kết quả các chiến dịch telesales.
  • Hiệu quả làm việc của đội ngũ.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu nguồn lực.

5. Quản lý đội ngũ

• Phân công công việc, giám sát và hỗ trợ nhân viên.
• Đào tạo nhân viên mới và tổ chức đào tạo định kỳ.
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả làm việc theo KPI.
• Xây dựng tinh thần làm việc tích cực và nâng cao năng lực đội ngũ.