Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ

Mức lương

Thoả thuận

Địa điểm

Hà Nội

Kinh nghiệm

3 năm

Xem mức lương thị trường cho vị trí này

Hạn nộp hồ sơ:

31/07/2026

(Còn 45 ngày)

Ứng tuyển ngay Lưu tin

Yêu cầu:

Chuyên môn:

Mô tả công việc

1. Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm thực hiện các công việc bao gồm (nhưng không giới hạn) giám sát, đo lường chất lượng dịch vụ của CBNV khi phục vụ Khách hàng qua các kênh hiện hữu nhằm đảm bảo CBNV thực hiện đúng quy trình/quy định, tính tuân thủ và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo Bộ Tiêu chuẩn chất lượng được ban hành, hướng đến mục tiêu chung đảm bảo chất lượng dịch vụ được thực hiện đồng đều và chuẩn chỉnh tại tất cả các vị trí.

2. Đo lường chất lượng dịch vụ, hài lòng Khách hàng
Phụ trách đo lường chất lượng dịch vụ của các vị trí qua các kênh khác nhau nhằm kiểm soát tính
đồng đều và chuẩn chỉnh của chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi CBNV đến khách hàng

3. Nâng cao chất lượng dịch vụ/ tính tuân thủ của CBNV và trải nghiệm khách hàng:
- Thực hiện báo cáo, đánh giá và nêu lên các vấn đề phát sinh trong quá trình đo lường nhằm đảm
bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
- Lên báo cáo tổng quan định kỳ

4. Đảm bảo tính cải thiện/tiến bộ liên tục của CBNV trong việc tuân thủ
Phối hợp thực hiện kế hoạch hành động nhằm đảm bảo tính cải thiện/tiến bộ của CBNV hàng ngày và qua các kỳ báo cáo

Yêu cầu ứng viên

Bằng cấp:
Trình độ đại học với chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng, kế toán kiểm toán hoặc lĩnh vực liên
quan
Ưu tiên trình độ trên đại học chuyên ngành quản lý.
Kinh nghiệm chuyên môn:
- Có kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng; trong đó có ít nhất 3 năm ở các vị trí liên quan
đến nghiệp vụ chuyên môn
- Trình độ Tiếng Anh: theo quy định của ngân hàng
- Khả năng tin học: có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm VP, tài chính ngân hàng

Quyền lợi được hưởng

Được tham gia các khóa học nghiệp vụ chuyên nghiệp của Techcombank.
Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.

Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)

- Hà Nội: Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa (quận Cầu Giấy cũ)

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)

Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.

Ứng tuyển ngay Lưu tin

Hạn nộp hồ sơ: 31/07/2026

Việc làm cùng công ty

Đang tải việc làm cùng công ty

Xem thêm công việc

Thông tin chung

Cấp bậc

Nhân viên

Học vấn

Đại Học trở lên

Số lượng tuyển

3 người

Hình thức làm việc

Làm việc tại văn phòng / Onsite

Loại hình làm việc

Toàn thời gian

Toppy Ai chưa thể đưa ra đánh giá vì chưa có đủ hiểu biết về năng lực của bạn. Vui lòng Đăng nhập để giúp mình hiểu thêm và đánh giá giúp bạn nhé.

Đánh giá mức độ phù hợp

--%

Vị trí công việc

Kỹ năng

Yếu tố khác

Định hướng

Kinh nghiệm

Vị trí công việc

--%

Mức độ kinh nghiệm

--%

Mức độ kinh nghiệm của bạn cao hơn so với yêu cầu của việc làm

Kỹ năng

--%

Định hướng

--%

Yếu tố khác

--%

Phân tích của Toppy AI về công việc này có hữu ích với bạn không?

Không Có

Lưu ý:

Tiện ích này được nghiên cứu, phát triển trên cơ sở ứng dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để bạn ra quyết định hiệu quả hơn khi tìm việc, tăng thêm cơ hội tiếp cận các việc làm phù hợp nhất và chỉ nên sử dụng với mục đích tham khảo.

Các thông tin này hoàn toàn không có ý nghĩa khẳng định bạn sẽ trúng tuyển hay không trúng tuyển với bất cứ việc làm nào.

Toppy AI có thể cần 1 - 2 giờ để xử lý các dữ liệu mới từ bạn, đặc biệt sau khi bạn update CV.

Báo cáo tin tuyển dụng

Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng, hãy phản ánh với chúng tôi

Báo cáo tin tuyển dụng không chính xác

Vị trí Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ tuyển dụng bởi công ty NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM tại Hà Nội, Phường Yên Hòa - Hà Nội với mức lương Thoả thuận yêu cầu loại hình làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng tại Hà Nội, Phường Yên Hòa - Hà Nội khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.

Xem thêm