NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM

1. Hoạt động dịch vụ Khách hàng

• Cung cấp dịch vụ và tư vấn các giao dịch liên quan đến mảng nghiệp vụ được giao (Thanh toán trong nước/Thanh toán quốc tế) (bao gồm dịch vụ tiền mặt ngân quỹ)::
• Phối hợp/hỗ trợ các đơn vị trong và ngoài khối nhằm mục đích: Tư vấn, giải quyết các vướng mắc, giải đáp thắc mắc của Khách hàng để cung cấp dịch vụ cho Khách hàng nhanh chóng, chính xác và hoàn thiện

2. Xử lý giao dịch:

• Thực hiện cung cấp các hồ sơ/chứng từ theo mẫu biểu của Techcombank
• Tiếp nhận hồ sơ/chứng từ trực tiếp từ khách hàng.
• Hạch toán và phê duyêt giao dịch. Trực tiếp xử lý các dịch vụ liên quan đến mảng nghiệp vụ được giao theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ...
• Tiếp nhận các phản hồi/phàn nàn của khách hàng và chịu trách nhiệm trao đổi với khách hàng cho đến khi vấn đề được giải quyết
• Soạn thảo các loại thỏa thuận/hợp đồng theo quy định của Techcombank ban hành từng thời kỳ
• Các nghiệp vụ khác theo quy định của Techcombank từng thời kỳ
• Tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ giao dịch cho các khách hàng về các sản phẩm/dịch vụ
• Tư vấn, hướng dẫn sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đến khách hàng

3. Kiểm soát chat lượng dịch vụ:  

• Thực hiện kiểm tra chứng từ , chấm chứng từ giao dịch; đảm bảo thông tin trên chứng từ chính xác và số lượng đầy đủ. Lưu giữ sổ sách, hồ sơ, tài liệu, số liệu về công tác kế toán theo quy định của Techcombank.
• Thực hiện giao dịch đảm bảo theo đúng SLA đã cam kết, đáp ứng kịp thời nhu cầu của Khách hang