NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM

1. Tóm tắt công việc (Job Purpose): Dịch vụ Nội bộ

Quản lý và tối ưu hóa hệ thống tiện ích, cơ sở vật chất tại tòa nhà Hội sở (23 Lê Duẩn) nhằm thiết lập và duy trì trải nghiệm làm việc tiêu chuẩn hạng A cho CBNV và đối tác. Vị trí này đóng vai trò then chốt trong việc lập kế hoạch ngân sách vận hành, tối ưu hóa không gian làm việc và dẫn dắt các sáng kiến số hóa trong quản trị dịch vụ nội bộ.

2. Nhiệm vụ chính (Key Accountabilities)

A. Quản trị Tiện ích và Nâng tầm trải nghiệm khách hàng nội bộ:

Chủ trì điều phối các dịch vụ tiện ích trọng yếu: Quy hoạch chỗ ngồi (Seating plan), quản lý hạ tầng phòng họp, khu chức năng, gửi xe, in ấn, sự kiện nội bộ …. cho quy mô khoảng 1.500 nhân sự.

Trực tiếp phối hợp chặt chẽ với các đội ngũ Giám sát dịch vụ, Kỹ thuật và An ninh để duy trì tiêu chuẩn cao nhất về vệ sinh, cảnh quan, cơ sở vật chất và an toàn vận hành; chủ động kiểm soát rủi ro phát sinh theo tiêu chuẩn Techcombank.

Đóng vai trò là đầu mối tiếp nhận duy nhất (Single Point of Contact), trực tiếp giải quyết các phản hồi/khiếu nại về dịch vụ văn phòng. Chịu trách nhiệm về chỉ số hài lòng dịch vụ (Customer Satisfaction Score) của CBNV làm việc tại tòa nhà.

B. Quản trị Tài chính và Phân bổ Chi phí (Financial Management)

Xây dựng và kiểm soát định mức ngân sách vận hành (OPEX) hàng năm cho đơn vị và tòa nhà.

Vận hành mô hình phân bổ chi phí (Cost allocation) giữa các đơn vị nội bộ và đối tác chiến lược (MSN) dựa trên hiệu suất sử dụng diện tích và chỗ ngồi thực tế.

Quản trị hồ sơ pháp lý tòa nhà, kiểm soát tính chính xác của chứng từ thanh toán, hợp đồng và nghiệm thu chất lượng dịch vụ nhà thầu.

C. Số hóa và Cải tiến quy trình (Digitalization and Continuous Improvement)

Sử dụng công cụ dữ liệu Power BI để chuẩn hóa báo cáo, đo lường KPI dịch vụ và tự động hóa quy trình tính toán chi phí.

Đề xuất các giải pháp cải tiến (Lean/Automation) nhằm tối ưu tốc độ phản hồi yêu cầu và độ chính xác trong quản lý tài sản, tiện ích.

D. Điều phối Tuân thủ (Compliance and Coordination)

Giám sát và thúc đẩy việc tuân thủ nội quy ngân hàng, nội quy tòa nhà đối với CBNV và khách hàng nhằm duy trì môi trường làm việc chuyên nghiệp.

Điều phối nhịp nhàng giữa các bộ phận kỹ thuật, an ninh và đối tác bên ngoài để xử lý dứt điểm các sự cố vận hành phát sinh.