Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Mỹ - SSU

A. Mục tiêu công việc

• Đảm bảo công tác lập kế hoạch nhân sự, xây dựng lịch làm việc và giám sát hiệu suất tổng thể nhằm đáp ứng các mục tiêu dịch vụ (SLA) và năng suất trong môi trường BPO.
• Đóng vai trò kết nối giữa các bộ phận Vận hành, Tuyển dụng, Đào tạo và IH, góp phần tối ưu nguồn lực và đảm bảo hoạt động dự án diễn ra hiệu quả.

B. Nhiệm vụ chính

1. Quản lý nhân sự dự án

• Theo dõi, lập kế hoạch và quản lý danh sách nhân sự tham gia dự án: onboard, offboard, chuyển team, nghỉ việc, nghỉ phép.
• Đảm bảo thông tin nhân sự được cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời đến bộ phận IH nhằm phục vụ công tác quản lý, báo cáo và tuân thủ quy trình.
• Chủ động theo dõi tình hình nhân sự, xử lý các vấn đề phát sinh và đề xuất phương án phù hợp khi có tình trạng thiếu hụt nhân sự.

2. Lập lịch (Scheduling)

• Xây dựng và phân bổ lịch làm việc phù hợp, tối ưu thời gian làm việc, nghỉ giải lao và ca kíp nhằm đảm bảo đủ Headcount (HC) theo từng khung giờ/slot mà đối tác yêu cầu.
• Theo dõi và cập nhật kịp thời các trường hợp nghỉ phép, nghỉ ốm và các biến động nhân sự ảnh hưởng đến lịch làm việc.

3. Giám sát thời gian thực (Real-time Management)

• Theo dõi realtime các chỉ số vận hành như SLA, Adherence, Attendance và Line Adherence.
• Chủ động đưa ra cảnh báo và phối hợp điều chỉnh kịp thời khi phát sinh tình trạng thừa/thiếu HC, đảm bảo hoạt động vận hành được duy trì ổn định.

4. Báo cáo & Phân tích

• Chuẩn bị và cập nhật các báo cáo về năng suất, hiệu suất vận hành theo ngày/tuần/tháng.
• Phân tích dữ liệu, đưa ra các khuyến nghị nhằm tối ưu nguồn lực và cải thiện các chỉ số vận hành.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Ops, QA, Training, IH) để cập nhật tình hình dự án, thay đổi quy trình và chủ động điều chỉnh nguồn lực khi cần thiết.