Senior CS Support

Mức lương

9 - 11.5 triệu

Địa điểm

Hồ Chí Minh

Kinh nghiệm

1 năm

Tra cứu lương thị trường việc làm

Hạn nộp hồ sơ:

22/10/2026

(Còn 19 ngày)

Ứng tuyển ngay Lưu tin

100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.

Yêu cầu:

Quyền lợi:

Chuyên môn:

Mô tả công việc

Kiểm soát KPI Kênh Chat: Theo dõi các chỉ số SLA/Performance của Agent; chủ động đưa ra phương án điều phối nhân sự để đảm bảo chỉ số mục tiêu.
Hỗ trợ Trực sàn (Floor Support): Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ Agent xử lý tình huống phát sinh ngay trong ca làm việc; phối hợp với Ops Leader và QA giải quyết vấn đề tồn đọng.
Cập nhật & Đào tạo Nghiệp vụ: Nắm vững quy trình/chính sách mới để giám sát chuẩn xác; phối hợp với QA đào tạo nghiệp vụ cho nhân sự mới.
Báo cáo & Phát triển: Báo cáo kịp thời các sự cố ảnh hưởng đến vận hành và thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Quản lý.

Yêu cầu ứng viên

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Senior hoặc 2 năm ở CS Support trong ngành CSKH (đặc biệt là kênh Chat, kênh hỗ trợ shop)
Có kiến thức về Thương mại điện tử
Có kỹ năng phân tích đoạn chat, đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục
Có kỹ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên
Có kỹ năng/kinh nghiệm thực hiện các báo cáo là lợi thế
Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kỹ năng
Đảm bảo bảo mật thông tin

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập: 9.000.000 - 10.000.000
KPI: upto 1.500.000
Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
Tham gia Hợp Đồng và hưởng đầy đủ các chính sách theo quy định. (BHYT + BHXH)
Review lương hàng năm theo chính sách công ty.

Quyền lợi

Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe

Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)

- Hồ Chí Minh: 12A Nguyễn Văn Mại, Tân Bình (cũ), Phường Tân Sơn Nhất (Phường Tân Sơn Nhất thuộc quận Tân Bình cũ)

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Chủ nhật (từ 06:00 đến 22:00)

Làm Xoay ca từ thứ 2 đến Chủ Nhật, theo sự phân công của quản lý. Đảm bảo 24 công chuẩn trong tháng.

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.

Ứng tuyển ngay Lưu tin

Hạn nộp hồ sơ: 22/10/2026

Việc làm cùng công ty

Đang tải việc làm cùng công ty

Xem thêm công việc

Thông tin chung

Cấp bậc

Nhân viên

Học vấn

Trung cấp trở lên

Số lượng tuyển

4 người

Hình thức làm việc

Làm việc tại văn phòng / Onsite

Loại hình làm việc

Toàn thời gian

Toppy Ai chưa thể đưa ra đánh giá vì chưa có đủ hiểu biết về năng lực của bạn. Vui lòng Đăng nhập để giúp mình hiểu thêm và đánh giá giúp bạn nhé.

Đánh giá mức độ phù hợp

--%

Vị trí công việc

Kỹ năng

Yếu tố khác

Định hướng

Kinh nghiệm

Vị trí công việc

--%

Mức độ kinh nghiệm

--%

Mức độ kinh nghiệm của bạn cao hơn so với yêu cầu của việc làm

Kỹ năng

--%

Định hướng

--%

Yếu tố khác

--%

Phân tích của Toppy AI về công việc này có hữu ích với bạn không?

Không Có

Lưu ý:

Tiện ích này được nghiên cứu, phát triển trên cơ sở ứng dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để bạn ra quyết định hiệu quả hơn khi tìm việc, tăng thêm cơ hội tiếp cận các việc làm phù hợp nhất và chỉ nên sử dụng với mục đích tham khảo.

Các thông tin này hoàn toàn không có ý nghĩa khẳng định bạn sẽ trúng tuyển hay không trúng tuyển với bất cứ việc làm nào.

Toppy AI có thể cần 1 - 2 giờ để xử lý các dữ liệu mới từ bạn, đặc biệt sau khi bạn update CV.