NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN

1. Thực hiện tư vấn, chăm sóc, phát triển khách hàng:

1.1. Tư vấn các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng tại quầy:

• Đón tiếp, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, hỗ trợ khách hàng thiết lập quan hệ giao dịch với NH.
• Thu thập thông tin, giải đáp các thắc mắc, tìm hiểu và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ phù hợp cho từng đối tượng và nhu cầu khách hàng.
• Bán chéo sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng qua các hình thức giao dịch trực tiếp hoặc phương thức giao dịch khác của Ngân hàng.
• Xử lý khiếu nại trong phạm vi khả năng trách nhiệm.

1.2. Chăm sóc và phát triển khách hàng:

• Giới thiệu và thực hiện các chương trình tri ân/chăm sóc khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của Ngân hàng.
• Ghi nhận thông tin phản hồi, tình hình, nhu cầu của khách hàng để báo cáo cho cấp quản lý, đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
• Tìm kiếm, phát triển khai thác khách hàng. Xây dựng, chăm sóc, duy trì và phát triển mối quan hệ gắn bó giữa Ngân hàng với khách hàng.

2. Thực hiện các thủ tục giao dịch, lưu trữ chứng từ, hồ sơ thông tin khách hàng:

2.1. Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục giao dịch tại quầy:

• Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục giao dịch, hoàn tất hồ sơ, chứng từ, biểu mẫu theo quy định đối với từng loại nghiệp vụ/sản phẩm dịch vụ.
• Thu thập, kiểm tra, hoàn chỉnh hồ sơ đăng ký/thay đổi thông tin khách hàng, các hồ sơ/thủ tục về đăng ký sử dụng sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng.
• Đăng ký/cập nhật thay đổi thông tin khách hàng, mở tài khoản, mở thẻ, đăng ký sử dụng sản phẩm, dịch vụ... trên các hệ thống của Ngân hàng đảm bảo tuân thủ theo quy trình, quy định Ngân hàng phục vụ cho hoạt động kinh doanh và xử lý giao dịch khớp đúng với hồ sơ khách hàng đăng ký.
• Lưu trữ hồ sơ, chứng từ giao dịch từ các Bộ phận chuyên trách nhằm phục vụ cho công tác cung cấp hồ sơ, chứng từ giao dịch cho khách hàng theo quy định nghiệp vụ.

2.2. Lưu trữ chứng từ, hồ sơ, thông tin khách hàng:

• Sắp xếp, đóng, bảo quản, lưu trữ đầy đủ, gọn gàng, ngăn nắp và bảo mật chứng từ, hồ sơ thông tin khách hàng/hồ sơ tài liệu đăng ký sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng theo quy định
• Kiểm tra, khắc phục lỗi phát sinh trong hồ sơ chứng từ.
• Cung cấp hồ sơ, chứng từ khách hàng theo yêu cầu của Cơ quan nhà nước/cấp có thẩm quyền.

3. Xử lý, hạch toán các nghiệp vụ giao dịch tại quầy:

• Thực hiện các nghiệp vụ giao dịch tại quầy đảm bảo tuân thủ việc hạch toán kế toán, các chế độ chứng từ kế toán và các quy định nghiệp vụ Ngân hàng.
• Kiểm tra, đối chiếu tài khoản có liên quan đến các giao dịch hạch toán đảm bảo sự khớp đúng tại mọi thời điểm.
• Cung cấp chứng từ, sổ phụ cho KH định kỳ/đột xuất theo đúng yêu cầu / quy định.
• Kiểm tra, kiểm soát chứng từ trong giao dịch, cuối ngày đảm bảo sự khớp đúng giữa hồ sơ, chứng từ thực tế với việc hạch toán, ghi nhận trên hệ thống.

4. Thực hiện các giao dịch thu, chi tiền mặt, quản lý ấn chỉ:

• Công tác kiểm đếm, thu, chi tiền mặt trong nội bộ và với khách hàng nhằm đảm bảo kịp thời, chính xác, an toàn và tuân thủ quy định.
• Tuân thủ công tác bảo quản tiền mặt giao dịch tại quầy, đảm bảo an toàn theo quy định Ngân hàng.
• Sử dụng, bảo quản ấn chỉ, các loại thẻ, hoặc PIN, các loại ấn chỉ khác theo sự phân công/quy định Ngân hàng.
• Kiểm tra, kiểm kê ấn chỉ cuối ngày, định kỳ/đột xuất theo quy định.
• Điều chuyển vốn và hạch toán các giao dịch điều chuyển vốn trong nội bộ ngân hàng, với NHNN và các TCTD khác, đảm bảo tuân thủ quy định về an toàn, bảo mật (nếu có).

5. Thực hiện nghiệp vụ ngân quỹ và các hoạt động liên quan nhằm đảm bảo an toàn tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá:

• Giám sát, phối hợp thực hiện công tác thu, tiếp quỹ, thu chi tiền mặt trong nội bộ và với khách hàng.
• Kiểm đếm, phân loại, đóng bó tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá theo đúng quy định.
• Giao nhận, bảo quản, vận chuyển tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá; tuân thủ chế độ an toàn, bảo mật của Vietbank và NHNN.
• Lập, ghi chép, bảo quản, lưu trữ sổ sách ngân quỹ; quản lý, sử dụng chìa khóa, mã khóa két sắt, ATM và các dịch vụ ngân quỹ theo đúng quy định.
• Tuân thủ chế độ kiểm kê định kỳ và đột xuất quy định ra vào quầy giao dịch tiền mặt; đảm bảo an toàn ngân quỹ và thực hiện chuẩn bị tiền tiếp quỹ, nạp quỹ, hoàn quỹ ATM.

6. Thực hiện việc quản lý, lưu trữ, bảo quản hồ sơ tài sản bảo đảm, giấy tờ có giá, ấn phẩm, ấn chỉ,...:

• Lưu trữ, bảo quản và nhập/xuất hồ sơ tài sản bảo đảm (TSBĐ), giấy tờ có giá, các loại giấy tờ khác theo quy định tại TTKD.
• Theo dõi, nhắc nhở hoàn trả đầy đủ giấy tờ liên quan đến hồ sơ TSBĐ (nếu có); kịp thời báo cáo cho Cấp quản lý nếu thực hiện không đúng quy định.
• Mở các loại sổ sách theo dõi việc bảo quản hồ sơ TSBĐ theo quy định.
• Tham gia kiểm kê hồ sơ TSBĐ, giấy tờ có giá đột xuất hoặc định kỳ.

7. Thực hiện bảo quản mộc dấu và chịu trách nhiệm đóng dấu lên hồ sơ.

• Bảo quản mộc dấu TTKD và thực hiện việc đóng dấu lên văn bản, hồ sơ chứng từ đúng theo quy định
• Thực hiện mở và ghi chép sổ sách theo dõi việc sử dụng con dấu theo quy định.
• Kịp thời báo cáo BLĐ tình trạng con dấu, các dấu hiệu nghi ngờ do quá trình sử dụng con dấu của Vietbank nhằm phòng tránh các rủi ro lạm dụng.

8. Đảm bảo chất lượng dịch vụ, 5S và tuân thủ quy trình, quy định