Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
- Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động vận hành hằng ngày của Bộ phận Private Concierge, đảm bảo dịch vụ được triển khai đồng bộ, hiệu quả và nhất quán.
Oversee and lead the daily operations of the Private Concierge Department, ensuring consistent, efficient and coordinated service delivery.
- Triển khai và kiểm soát việc áp dụng các tiêu chuẩn cá nhân hóa, dự đoán nhu cầu và nâng cao trải nghiệm Cư dân trong toàn bộ hoạt động vận hành.
Drive and oversee the implementation of personalization, anticipation and Resident Experience standards across all operations.
- Theo dõi, đo lường và cải tiến liên tục các chỉ số vận hành và trải nghiệm, bao gồm mức độ tuân thủ SLA, chất lượng dịch vụ, mức độ cá nhân hóa và sự hài lòng của Cư dân.
Monitor, measure and continuously improve operational and experience metrics, including SLA compliance, service quality, personalization and Resident satisfaction.
- Đảm bảo việc tuân thủ SOP, SLA, KPI, Tiêu chuẩn Dịch vụ Cao cấp, Tiêu chuẩn Hành vi và các quy định của HAUS trong toàn Bộ phận.
Ensure Department-wide compliance with SOPs, SLAs, KPIs, HAUS Luxury Service Standards, Behavioral Standards and applicable policies.
- Là cấp xử lý và ra quyết định chính đối với các vấn đề vận hành vượt thẩm quyền của Trưởng nhóm Private Concierge trước khi chuyển cấp lên Trưởng Bộ phận Private Concierge.
Act as the primary decision-making and escalation authority for operational matters beyond the authority of Private Concierge Team Leaders before escalation to the Head of Private Concierge.
- Lãnh đạo, hướng dẫn, phát triển và đánh giá năng lực đội ngũ Trưởng nhóm Private Concierge và Chuyên viên Chính Private Concierge.
Lead, coach, develop and evaluate Private Concierge Team Leaders and Senior Private Concierge.
- Điều phối các hoạt động liên Bộ phận và phối hợp với các đối tác bên ngoài nhằm đảm bảo các yêu cầu của Cư dân được xử lý liền mạch, nhất quán và đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
Coordinate cross-departmental operations and collaborate with external partners to ensure Resident requests are handled seamlessly, consistently and in accordance with service standards.
- Chủ động nhận diện rủi ro vận hành, xử lý các tình huống phức tạp, nhạy cảm hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến trải nghiệm Cư dân và uy tín thương hiệu.
Proactively identify operational risks and manage complex, sensitive or potentially high-impact situations affecting the Resident Experience and brand reputation.
- Đề xuất và triển khai các sáng kiến cải tiến quy trình, nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng trải nghiệm Cư dân.
Recommend and implement process improvements to enhance operational efficiency and elevate the Resident Experience.
- Thực hiện báo cáo vận hành định kỳ, báo cáo phân tích và báo cáo đột xuất, đồng thời tham mưu cho Trưởng Bộ phận Private Concierge về các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động.
Prepare periodic, analytical and ad hoc operational reports, and provide recommendations to the Head of Private Concierge on solutions to improve operational performance.
- Chịu trách nhiệm trực tiếp đối với công tác kiểm soát vận hành, chất lượng dịch vụ và mức độ tuân thủ SLA trong hoạt động hằng ngày của Bộ phận.
Hold direct accountability for operational control, service quality and SLA compliance across the Department’s daily operations.
Yêu cầu ứng viên
- 5 – 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Hospitality, Concierge hoặc Guest Relations
5 – 8 years of experience in Hospitality, Concierge or Guest Relations
- Tối thiểu 3 năm ở vị trí quản lý
Minimum 3 years in a management role
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Hospitality, Tourism, Business hoặc liên quan
Bachelor’s degree in Hospitality, Tourism, Business or a related field
- Năng lực lãnh đạo và quản lý đội ngũ
Strong leadership and team management capabilities
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khủng hoảng
Problem solving and crisis handling
- Kỹ năng quản lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng cao cấp
Proven ability in managing and elevating luxury customer experience
- Kỹ năng điều phối đa chức năng và làm việc liên Bộ phận
Strong cross-functional and cross-department coordination skills
- Tác phong chuyên nghiệp, chỉn chu, phong thái điềm tĩnh, tinh tế phù hợp môi trường dịch vụ cao cấp
Professional, well-groomed appearance with a calm and refined demeanor suitable for luxury service environments
- Tiếng Anh giao tiếp lưu loát
Fluent English communication skills
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập cạnh tranh tương xứng với Tiêu chuẩn Dịch vụ Cư dân Cao cấp.
Competitive compensation aligned with Luxury Residential Service Standards.
- Thưởng hiệu suất dựa trên kết quả KPI và mức độ tuân thủ Tiêu chuẩn Dịch vụ Cao Cấp.
Performance-based bonuses linked to KPI achievement and Luxury Service Standards compliance.
- Hệ thống vận hành chuyên nghiệp với SOP – SLA – KPI được thiết lập rõ ràng.
A structured and professional operating system with clearly defined SOPs, SLAs and KPIs.
- Môi trường làm việc cao cấp, chuyên nghiệp và đề cao tiêu chuẩn dịch vụ.
A premium and professional working environment with a strong commitment to service excellence.
- Cơ hội phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Dịch vụ Cư dân Cao cấp.
Career development opportunities within the Luxury Residential Service sector.
- Được đào tạo bài bản và phát triển năng lực theo Tiêu chuẩn Dịch vụ Cao cấp.
Structured training and capability development aligned with Luxury Service Standards.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng theo hệ thống cấp bậc của Bộ phận Private Concierge.
Clear career progression within the Private Concierge organizational structure.
- Hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Full statutory benefits in accordance with Vietnamese labor law.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Lâm Đồng: 01 Đinh Tiên Hoàng, Phường Xuân Hương - Đà Lạt (Thành phố Đà Lạt cũ)
Thời gian làm việc
- Giờ hành chính
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 11/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
