Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
- Hỗ trợ tiếp nhận (onboard) học viên được phân công và hướng dẫn học viên bắt đầu hành trình học tập một cách thuận lợi.
- Theo dõi tiến độ học tập của học viên, chủ động phát hiện các dấu hiệu giảm tương tác hoặc có nguy cơ ngừng học, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao tỷ lệ duy trì.
- Chủ động khuyến khích học viên sử dụng đầy đủ các quyền lợi trong gói học đã mua để tối đa hóa giá trị sản phẩm.
- Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua hotline và kênh chat một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp; giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm.
- Xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng, không ngừng nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm học tập.
- Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng và lịch sử tương tác trên hệ thống CRM và các hệ thống liên quan.
- Phối hợp với các phòng ban nội bộ để giải quyết các vấn đề của khách hàng, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện các công việc khác liên quan đến Chăm sóc khách hàng (Customer Service) và Thành công khách hàng (Customer Success) theo phân công của Quản lý trực tiếp.
Yêu cầu ứng viên
- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng (Customer Service), Customer Success, Vận hành (Operations) hoặc các vị trí tương đương; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực EdTech hoặc các dịch vụ trực tuyến.
- Kiên nhẫn, đồng cảm, cẩn thận, luôn đặt khách hàng làm trọng tâm và có tinh thần trách nhiệm cao.
- Kỹ năng giao tiếp tốt cả bằng lời nói và văn bản; có khả năng trao đổi tự nhiên, chuyên nghiệp qua điện thoại và chat.
- Thành thạo sử dụng các hệ thống CRM, Zalo Official Account (Zalo OA) và các công cụ tự động hóa email.
- Chủ động, có kỹ năng tổ chức công việc và quản lý hiệu quả nhiều yêu cầu, cũng như theo dõi các trường hợp khách hàng.
- Có kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và xử lý các tình huống với khách hàng một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng: Đến 9 triệu VND
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
- Lương cứng: up to 9.000.000 VNĐ/tháng (tùy theo năng lực và kinh nghiệm).
- Thưởng hiệu suất (Incentive): tính theo tỷ lệ hoàn thành KPI.
- Thưởng tháng 13 theo kết quả kinh doanh.
- Nghỉ phép 12 ngày/năm. Cứ 5 năm làm việc được cộng thêm 1 ngày.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Nhà nước.
- Chế độ công đoàn đa dạng, hấp dẫn vào các dịp lễ tết, sinh nhật.
- Ưu đãi khi đăng ký các khóa học của trung tâm.
- Nhiều hoạt động nội bộ sôi động giúp bạn hiểu hơn về hoạt động kinh doanh cũng như trở thành một phần của đại gia đình Cốc Cốc.
- Khu pantry hiện đại, tiện nghi với nhiều đồ ăn nhẹ, cà phê và trà luôn sẵn sàng để tiếp thêm năng lượng mỗi ngày.
- Nhiều câu lạc bộ sở thích như English Club, Yoga, Bóng đá và nhiều CLB khác đang tiếp tục được thành lập để bạn kết nối với đồng nghiệp thông qua những đam mê ngoài công việc.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Phường Láng (quận Đống Đa cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:30 đến 20:00)
- Toàn thời gian: 40h/tuần
Có thể sắp xếp linh hoạt theo ca Sáng - Chiều - Tối
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 06/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
