Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Công Ty Chứng Khoán
Tổng quan
Mô tả công việc
- Tiếp nhận, trả lởi, xử lý và thực hiện các cuộc gọi (in/out) chăm sóc khách hàng và qua các kênh mạng xã hội;
- Đầu mối lên kế hoạch lịch trình và thực hiện gửi các email/noti CSKH để gia tăng điểm chạm trong trải nghiệm của KH.
- Là đầu mối quản lý, xử lý các issue trên Quality control của KH và MG, phân bổ các issue của KH/MG đến đúng các bộ phận xử lý, luôn đảm bảo SLA và tuân thủ đúng quyh trình.
- Lên kế hoạch và hỗ trợ các đơn vị kinh doanh để tương tác với khách hàng theo từng thời kỳ qua các kênh chăm sóc khách hàng;
- Lên kế hoạch và thực hiện khảo sát chất lượng dịch vụ của VPBankS;
- Rà soát, cập nhật các bộ tài liệu đào tạo nội bộ, nắm rõ các hệ thống front hỗ trợ KH/các mẫu biểu áp dụng cho KH trong bộ quy trình, tài liệu liên quan tới công việc được giao.
- Xây dựng nội dung email/noti lên lịch trình gửi để cái tiến về hành trình trải nghiệm của KH;
- Hàng tháng thống kê, lập báo cáo các vấn đề phát sinh được thống kê từ Quality Control gửi Ban Lãnh đạo;
- Chủ động kết nối/trao đổi với các phòng ban khi có các vấn đề liên quan cần sự hỗ trợ của phòng ban khác khi trả lời, chăm sóc khách hàng/MG
- Đầu mối đào tạo nội bộ khi được phân công
Yêu cầu ứng viên
- Trình độ Học vấn
- Tốt nghiệp Đại học trở lên.
- Có chứng chỉ hành nghề chứng khoán;
- Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan
- Có kinh nghiệm làm việc tại công ty chứng khoán từ 2-3 năm trở lên tại các vị trí có liên quan đến chăm sóc khách hàng, tổng đài;
- Có hiểu biết rõ về các sản phẩm dịch vụ của các công ty chứng khoán;
- Các Kỹ Năng Chính
- Customer / Business Focus /Tập trung cho công việc:
- Biết truyền đạt thông tin ngắn gọn dễ hiểu;
- Cẩn thận, tỷ mỉ, chính xác và kiên nhẫn;
- Leadership Skills / Kỹ năng Lãnh đạo:
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán với khách hàng;
- Thái độ tiếp nhận công việc qua tinh thần “can-do”!
- Hướng dẫn, mô tả được công việc phải làm cho nhân sự liên quan;
- Customer / Business Focus /Tập trung cho công việc:
- Các Kinh nghiệm Liên quan
- Trải nghiệm khách hàng
- Các năng lực cần có
- Có khả năng tư duy logic, kỹ năng giải quyết vấn đề, yêu thích học hỏi và ứng dụng công nghệ.
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office đặc biệt là Word và Excel;
- Tác phong làm việc hướng tới sự hài lòng của khách hàng, lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo công việc
- Kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập tốt, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc;
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng theo performance.
- Thưởng các ngày Lễ/Tết (theo chính sách công ty từng thời kì)
- Chế độ ngày phép hấp dẫn theo từng cấp bậc
- Bảo hiểm bắt buộc theo LLĐ, BH sức khỏe cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
- Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào khung đào tạo cho từng vị trí.
- Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động team building,...)
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: số 89 Láng Hạ, Phường Đống Đa (quận Đống Đa cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 00:00 đến 00:00)
- Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 11/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
