Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Tiếp nhận và triển khai khách hàng mới
• Tiếp nhận khách hàng từ bộ phận Kinh doanh sau khi ký hợp đồng.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng OMS và các hệ thống liên quan.
• Đào tạo khách hàng về quy trình vận hành, SLA, bảng kê chi phí và các quy định dịch vụ.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai dịch vụ theo hợp đồng.
2. Quản lý vận hành khách hàng
• Theo dõi các chỉ số vận hành theo cam kết:
• Chủ động phát hiện rủi ro ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp với các bộ phận để xử lý các vấn đề phát sinh đúng thời hạn
• Tiếp nhận toàn bộ yêu cầu của khách hàng: Hỗ trợ vận hành, vận chuyển, Khiếu nại, Issue phát sinh, Đề xuất cải tiến hệ thống, Kiểm tra bảng phí, đối soát chi phí, Các yêu cầu khác trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Điều phối các bộ phận liên quan và theo dõi đến khi vấn đề được xử lý hoàn tất.
• Cập nhật tiến độ xử lý cho khách hàng theo SLA.
• Theo dõi các chỉ số vận hành trên Shopee, TikTok Shop, Lazada...
• Cảnh báo các rủi ro ảnh hưởng đến điểm vận hành của khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận để đảm bảo các chỉ số đạt yêu cầu.
4.. Quản lý trải nghiệm khách hàng
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng.
• Đề xuất cải tiến quy trình/hệ thống nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện khảo sát CSAT/NPS định kỳ.
5. Phát triển doanh thu
• Tư vấn các dịch vụ phù hợp với nhu cầu phát sinh của khách hàng.
• Phối hợp với bộ phận Kinh doanh/KAM triển khai Upsell/Cross-sell.
• Theo dõi hiệu quả sau khi triển khai dịch vụ mới.
• Tổng hợp, phân tích và cung cấp thông tin vận hành khách hàng trước kỳ tái ký,
• Phối hợp với KAM để xây dựng hồ sơ đánh giá khách hàng, làm cơ sở đề xuất phương án tái ký, điều chỉnh dịch vụ hoặc mở rộng hợp tác.
• Hỗ trợ KAM trong quá trình trao đổi với khách hàng về kế hoạch tái ký và các phương án cải thiện dịch vụ.
• Theo dõi kết quả sau tái ký, đảm bảo các cam kết mới được triển khai đúng kế hoạch.
6. Các công việc khác theo sự hướng dẫn của Quản lý
Yêu cầu ứng viên
1. Tốt nghiệp Đại học ưu tiên các ngành: Logistics, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, Chuỗi cung ứng, Kinh tế
Kinh nghiệm
2. Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí: Customer Service, Customer Success, Customer Experience, Account Management, Logistics/Fulfillment/E-commerce
3. Kiến thức: Hiểu quy trình Fulfillment, vận hành TMĐT, chỉ số SLA.
4. Kỹ năng: Giao tiếp và xử lý tình huống, Viết email chuyên nghiệp, Phân tích dữ liệu cơ bản (Excel/Google Sheets).
5. Phẩm chất: Chủ động, Trách nhiệm, Cầu tiến và ham học hỏi.
6. Không ngại tăng ca xử lý công việc khi cần
Quyền lợi ứng viên
- Thời gian làm việc từ thứ 2 – thứ 6 ( 8h – 17h30)
- Lương: Thỏa thuận tùy theo năng lực của ứng viên
- Xét tăng lương 1 lần/ năm căn cứ vào hiệu quả công việc mang lại.
- Phụ cấp ăn trưa: 1 triệu đồng/ tháng
- Thưởng tết theo quy chế công ty
- BHXH, phép năm theo luật lao động.
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, thân thiện, văn minh
- Nhiều cơ hội được học hỏi, phát triển và thăng tiến tại Onflow
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: số 9 Trà Khúc, Phường Tân Sơn Hòa (quận Tân Bình cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 13/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
