Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
- Tiếp nhận và xử lý booking/inquiry của khách hàng qua hotline, Facebook, Instagram, Zalo, website, nền tảng booking và các kênh khác
- Tư vấn chi nhánh, khu vực bàn/phòng riêng, menu, set menu, chương trình ưu đãi và dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng
- Theo dõi và chủ động follow-up các inquiry chưa chốt nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi thành booking
- Xác nhận đầy đủ thông tin booking, phối hợp với nhà hàng để đảm bảo thông tin khách hàng và yêu cầu phục vụ được thực hiện chính xác
- Chủ động tư vấn upsell các sản phẩm/dịch vụ phù hợp như món ăn, đồ uống, phòng riêng,…
- Tiếp nhận và tư vấn booking khách đoàn, tiệc gia đình, sinh nhật, doanh nghiệp và các nhóm khách số lượng lớn
- Lập và gửi báo giá theo chính sách, follow-up khách đoàn từ lúc tiếp nhận nhu cầu đến khi xác nhận booking và đặt cọc
- Tiếp nhận và xử lý booking từ agent, công ty du lịch và các đối tác của hệ thống
- Tư vấn chính sách đoàn, giá, commission, FOC và các điều kiện áp dụng theo quy định đã được phê duyệt
- Chăm sóc và duy trì quan hệ với các agent/đối tác hiện hữu; chủ động khai thác lại các đối tác hoặc khách hàng cũ chưa phát sinh booking trong thời gian dài
- Hỗ trợ tìm kiếm, tiếp cận và phát triển các agent, doanh nghiệp và đối tác mới theo định hướng của quản lý
- Theo dõi tình trạng booking, quotation, deposit, cancellation, no-show và các booking chưa chốt
- Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ; chủ động thu thập feedback và thúc đẩy khách quay lại
- Tiếp nhận phản hồi/khiếu nại của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý và theo sát case đến khi hoàn tất
- Quản lý và cập nhật database khách hàng, lịch sử booking, nguồn khách, số pax, doanh thu và các thông tin liên quan
- Theo dõi, tổng hợp và báo cáo các chỉ số như số lượng inquiry, booking, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, booking đoàn, booking agent, tỷ lệ upsell, repeat customer và lost booking
- Phối hợp với Marketing và vận hành để triển khai các chương trình thúc đẩy booking, chăm sóc khách hàng và khai thác lại database
- Đề xuất các phương án cải thiện quy trình booking, trải nghiệm khách hàng và hiệu quả bán hàng
- Thực hiện các công việc khác theo phân công
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Du lịch – Khách sạn, Marketing hoặc các ngành liên quan
- Có từ 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Booking, Customer Service, Sales, Telesales, Hospitality hoặc F&B
- Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại nhà hàng, khách sạn, travel agency hoặc các mô hình dịch vụ cao cấp
- Có khả năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, tư vấn và thuyết phục khách hàng
- Có tư duy Sales, chủ động follow-up và định hướng theo mục tiêu doanh thu
- Có kinh nghiệm xử lý khách đoàn, doanh nghiệp, agent hoặc đối tác là lợi thế
- Có khả năng xử lý tình huống và complaint khách hàng khéo léo
- Cẩn thận, có trách nhiệm và chính xác trong việc quản lý thông tin booking
- Có khả năng quản lý nhiều booking và đầu việc cùng lúc
- Sử dụng tốt Excel/Google Sheets; có kinh nghiệm sử dụng CRM, POS hoặc hệ thống booking là lợi thế
- Có khả năng giao tiếp tiếng Anh. Giao tiếp tiếng Trung là lợi thế
- Có tinh thần dịch vụ, phối hợp tốt với các bộ phận và sẵn sàng làm việc theo đặc thù vận hành của ngành F&B
Quyền lợi ứng viên
- Lương: thỏa thuận
- Phụ cấp ăn trưa: Theo quy định của Công ty (30.000đ/ngày)
- Phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép, các chế độ đãi ngộ khác theo quy định của Công ty.
- Cung cấp đầy đủ trang thiết bị đầy đủ cho công việc.
- Thưởng theo tình hình kinh doanh của công ty.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Số 62 Yên Phụ, Ba Đình, Phường Ba Đình (quận Ba Đình cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
- Mỗi tháng sẽ được nghỉ 2 ngày thứ 7
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 09/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
