Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
Mục đích Công việc Chăm sóc và khảo sát sự hài lòng của khách hàng sau khám, tư vấn gói khám cho các khách VIP được phân công, khách Referral, upsales tại điểm và đề xuất xây dựng trải nghiệm khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại trung tâm.
Nhiệm vụ
- Khảo sát mức độ hài lòng dịch vụ: Mời nước trong lúc khách chờ kết quả, hỏi thăm khách hàng về trải nghiệm của buổi khám, chủ động chuyện trò, khai thác khách hàng theo kịch bản có sẵn để nắm bắt nhu cầu, mong muốn và ghi nhận những góp ý nhằm cải thiện và xây dựng quy trình phòng khám.
- Xử lý khiếu nại: Ghi nhận và chủ động phản hồi các khiếu nại của khách hàng (trong phạm vi cho phép), các trường hợp cần kiểm tra thông tin hẹn khách thời gian phản hồi, tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất các phương án xử lý nhằm xoa dịu khách hàng.
- Upsales tại điểm Tư vấn và mời các khách hàng có các vấn đề sức khỏe được bác sĩ Nura chỉ định sang thăm khám chuyên sâu tại phòng khám / bệnh viện cùng các bác sĩ chuyên khoa hợp tác Theo dõi gửi hồ sơ khách hàng, cập nhật tình trạng khách sau khi khám chuyên khoa và phản hồi với bs phụ trách chuyên môn tại Nura.
- Xây dựng trải nghiệm khách hàng Chịu trách nhiệm trong việc đề xuất quy trình và xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng tại phòng khám.
- Tư vấn và đặt lịch khách hàng từ nguồn khách giới thiệu Chăm sóc khách hàng sau khám, duy trì tương tác và phát triển nguồn khách hàng mới thông qua việc khai thác nhu cầu khám chữa bệnh của người thân, bạn bè do khách hàng giới thiệu.
- Báo cáo - Hàng ngày báo cáo số liệu khách hàng kết nối tư vấn, - Báo cáo và giải trình các case khiếu nại.
- Tuân thủ - Đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn về sức khỏe và chất lượng, góp phần tạo nên môi trường sàng lọc an toàn và chất lượng cao.
Các chỉ tiêu cần đạt
- Tỷ lệ khảo sát khách hàng
- Tỷ lệ rating
- Tỷ lệ giải quyết triệt để các complain
- KPI doanh số theo yêu cầu của vị trí
- Hoàn thành báo cáo đúng thời hạn được giao
Các đối tượng chính có quan hệ làm việc
- Nội bộ: Phòng dịch vụ khách hàng, Các khoa/ phòng liên quan
- Bên ngoài: Khách hàng VIP, Các đối tác
Yêu cầu ứng viên
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành liên quan. Ưu tiên các chuyên ngành liên quan tới y tế.
- Kiến thức, kỹ năng chuyên môn: Kỹ năng giao tiếp tự tin; Thể hiện sự nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm và tận tâm hoàn thành mọi nhiệm vụ được phân công; Thể hiện sự sáng tạo, tinh thần phục vụ nhằm giải quyết thỏa đáng các vấn đề của khách hàng, đồng nghiệp, đối tác; Kỹ năng xây dựng quy trình.
- Kinh nghiệm: Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương.
- Ngoại ngữ: Ưu tiên giao tiếp Tiếng Anh/ Tiếng Nhật.
- Tin học văn phòng: Thành thạo tin học văn phòng.
- Khác (Nếu có): Phát âm rõ ràng, giọng nói truyền cảm, ngoại hình ưa nhìn.
Quyền lợi ứng viên
- Được mua bảo hiểm sức khỏe PIT, chăm sóc sức khỏe miễn phí và chính sách ưu đãi đặc biệt cho người thân
- Hỗ trợ chi phí gửi xe
- Chính sách Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm tai nạn và các phúc lợi khác đảm bảo theo quy định của nhà nước
- Được tham gia các chương trình hoạt động nhật viên vui vẻ, sôi nổi: Happy Hour,
- Teambuilding, tiệc nhân viên...
- Môi trường làm việc thân thiện
- Có cơ hội được đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Trung tâm Nura, Thảo Điền Pearl, 12 Quốc Hương, Phường An Khánh (Thành phố Thủ Đức cũ)
Thời gian làm việc
- Hành Chính
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 11/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
