1. Xây dựng và dẫn dắt định hướng sáng tạo
- Chịu trách nhiệm xây dựng định hướng sáng tạo và hình ảnh cho các dự án branding, integrated marketing, digital, social media, content, key visual, campaign và production.
- Tiếp nhận brief từ Account/Planning, phân tích yêu cầu và chuyển hóa thành creative brief, creative direction, big idea, concept, visual direction hoặc art direction phù hợp.
- Dẫn dắt quá trình phát triển ý tưởng từ giai đoạn nghiên cứu, định hướng, lên concept đến triển khai và hoàn thiện sản phẩm.
- Đảm bảo các đề xuất sáng tạo đáp ứng đồng thời mục tiêu thương hiệu, mục tiêu truyền thông, nhu cầu khách hàng và khả năng triển khai thực tế.
- Đảm bảo sản phẩm sáng tạo có tính thẩm mỹ, khác biệt, nhất quán và phù hợp với định vị của từng thương hiệu.
- Cập nhật xu hướng thiết kế, quảng cáo, truyền thông, công nghệ và hành vi người tiêu dùng để ứng dụng vào hoạt động sáng tạo của M&M.
- Định hướng và từng bước xây dựng phong cách, tiêu chuẩn chuyên môn cũng như dấu ấn sáng tạo riêng của M&M.
2. Quản lý chuyên môn và chất lượng đầu ra
- Chịu trách nhiệm cao nhất về chất lượng chuyên môn của toàn bộ sản phẩm do bộ phận Creative & Design thực hiện.
- Trực tiếp review, góp ý và phê duyệt nội bộ các sản phẩm quan trọng trước khi trình Ban Giám đốc hoặc gửi khách hàng.
- Kiểm soát chất lượng đối với concept, key visual, logo, bộ nhận diện thương hiệu, layout, social content, digital assets, POSM, proposal, storyboard và các sản phẩm sáng tạo khác.
- Đảm bảo thiết kế tuân thủ brief, brand guideline, creative direction và các yêu cầu đã thống nhất với khách hàng.
- Đánh giá tính khả thi của ý tưởng trên các nền tảng, định dạng và điều kiện triển khai thực tế.
- Phát hiện và xử lý kịp thời những vấn đề liên quan đến chất lượng, sai lệch định hướng, lỗi kỹ thuật hoặc rủi ro trong quá trình thực hiện.
- Hạn chế tối đa tình trạng chỉnh sửa nhiều vòng do lỗi chủ quan, hiểu sai brief hoặc thiếu kiểm soát nội bộ.
- Đảm bảo các nguồn hình ảnh, font chữ, âm thanh, tài nguyên thiết kế và tài sản sáng tạo được sử dụng đúng phạm vi bản quyền.
3. Quản lý và phát triển đội ngũ
- Quản lý toàn diện nhân sự thuộc bộ phận Creative & Design.
- Phân công công việc dựa trên năng lực, cấp bậc, khối lượng công việc và yêu cầu của từng dự án.
- Chủ động cân đối nguồn lực, lịch làm việc và mức độ ưu tiên giữa các dự án.
- Xây dựng mô tả công việc, tiêu chuẩn năng lực và kỳ vọng đầu ra cho từng vị trí trong team.
- Thiết lập KPI cá nhân và KPI chung của bộ phận theo định hướng của Công ty.
- Theo dõi, đánh giá và chịu trách nhiệm về kết quả KPI của toàn bộ nhân sự trong team.
- Thực hiện đánh giá hiệu suất theo tháng, quý hoặc từng giai đoạn; cung cấp phản hồi rõ ràng và đề xuất kế hoạch cải thiện đối với nhân sự chưa đạt yêu cầu.
- Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp và kế hoạch kế nhiệm cho các vị trí chủ chốt.
- Phối hợp cùng bộ phận Nhân sự và Ban Giám đốc trong quá trình tuyển dụng, phỏng vấn và đánh giá ứng viên.
- Xây dựng môi trường làm việc sáng tạo, có trách nhiệm, phối hợp tốt và tôn trọng phản hồi chuyên môn.
4. Quản lý tiến độ và vận hành dự án
- Phối hợp cùng Account, Planning, Content, Production và các bộ phận liên quan để lập kế hoạch triển khai cho từng dự án.
- Đánh giá phạm vi công việc, yêu cầu chuyên môn, nguồn lực, timeline và mức độ phức tạp trước khi nhận triển khai.
- Phân chia các giai đoạn thực hiện, xác định người phụ trách và kiểm soát các mốc review nội bộ.
- Theo dõi tiến độ, chất lượng và khối lượng công việc của từng nhân sự.
- Đảm bảo các hạng mục được bàn giao đúng thời hạn và đạt tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết.
- Chủ động cảnh báo cho Account Team và Ban Giám đốc khi phát hiện nguy cơ quá tải, chậm tiến độ, thay đổi phạm vi hoặc phát sinh nguồn lực.
- Phối hợp xử lý feedback của khách hàng, đồng thời phân biệt rõ giữa việc hiệu chỉnh trong phạm vi và yêu cầu thay đổi định hướng hoặc phát sinh ngoài phạm vi.
- Tham gia các buổi quay, chụp, sản xuất hoặc sự kiện quan trọng để giám sát art direction và chất lượng hình ảnh khi cần thiết.
- Quản lý và kiểm soát chất lượng làm việc của freelancer, illustrator, photographer, studio hoặc các đối tác sáng tạo bên ngoài.
5. Gặp gỡ, tư vấn và làm việc với khách hàng
- Trực tiếp tham gia các cuộc họp với khách hàng để tìm hiểu thương hiệu, mục tiêu, nhu cầu và kỳ vọng đối với dự án.
- Chủ động đặt câu hỏi, phân tích vấn đề và tư vấn hướng tiếp cận sáng tạo phù hợp.
- Giải thích cho khách hàng về creative direction, concept, thiết kế, hình ảnh, trải nghiệm thương hiệu và phương án triển khai.
- Trình bày và bảo vệ ý tưởng sáng tạo một cách rõ ràng, logic và thuyết phục.
- Tiếp nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng, xác định vấn đề cốt lõi và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
- Xây dựng niềm tin với khách hàng thông qua năng lực chuyên môn, khả năng tư vấn và sự am hiểu về thương hiệu.
- Giữ vững quan điểm chuyên môn khi cần thiết, đồng thời linh hoạt tìm kiếm giải pháp cân bằng giữa mong muốn của khách hàng và chất lượng sản phẩm.
6. Phối hợp pitching và hỗ trợ chốt dự án
- Phối hợp cùng Account Team và Planning Team xây dựng proposal, creative proposal, credentials, moodboard, concept, key visual và phương án triển khai.
- Tham gia pitching, thuyết trình và trực tiếp trình bày các nội dung liên quan đến sáng tạo, thiết kế và sản xuất.
- Đề xuất giải pháp sáng tạo phù hợp với mục tiêu, ngân sách và thời gian thực hiện của khách hàng.
- Tư vấn phạm vi công việc, khối lượng sản phẩm, nguồn lực và phương án triển khai để Account Team xây dựng báo giá.
- Phối hợp cùng Account Team xử lý các câu hỏi, phản đối hoặc yêu cầu điều chỉnh của khách hàng trong quá trình chào dịch vụ.
- Tham gia thống nhất creative scope, deliverables, timeline và tiêu chuẩn bàn giao trước khi chốt dự án.
- Hỗ trợ Account Team thuyết phục và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành dự án thực tế.
- Chủ động phát hiện cơ hội upsell hoặc cross-sell các dịch vụ branding, design, content, production và creative campaign phù hợp.
- Chịu KPI phối hợp về tỷ lệ thắng pitching hoặc tỷ lệ chuyển đổi dự án theo cơ chế được Công ty quy định.
7. Xây dựng quy trình và tiêu chuẩn của bộ phận
- Xây dựng và chuẩn hóa quy trình tiếp nhận brief, phân công, thực hiện, review nội bộ, tiếp nhận feedback và bàn giao sản phẩm.
- Thiết lập các tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng đối với từng nhóm sản phẩm sáng tạo.
- Xây dựng hệ thống template, checklist, guideline và tài liệu tham khảo phục vụ hoạt động của bộ phận.
- Tổ chức lưu trữ working file, source file, font, hình ảnh, tài nguyên và sản phẩm bàn giao một cách khoa học.
- Kiểm soát quyền truy cập, bảo mật dữ liệu và việc sử dụng tài sản của khách hàng.
- Nghiên cứu, lựa chọn và đề xuất các công cụ, phần mềm, công nghệ hoặc ứng dụng AI nhằm nâng cao chất lượng và hiệu suất làm việc.
- Cải tiến quy trình phối hợp giữa Creative & Design với Account, Planning, Content và Production.
8. Phát triển năng lực sáng tạo và dịch vụ của M&M
- Phối hợp cùng Ban Giám đốc xây dựng định hướng phát triển của bộ phận Creative & Design.
- Đề xuất các gói dịch vụ, sản phẩm sáng tạo và giải pháp mới phù hợp với năng lực của M&M và nhu cầu thị trường.
- Tham gia hoàn thiện credentials, case study, portfolio và tài liệu giới thiệu năng lực của Công ty.
- Định hướng hình ảnh và chất lượng sáng tạo cho các dự án nội bộ cũng như những thương hiệu thuộc hệ sinh thái M&M.
- Chủ động đề xuất các hoạt động giúp nâng cao hình ảnh, uy tín chuyên môn và năng lực cạnh tranh của M&M.
- Xây dựng kế hoạch đào tạo, chia sẻ kiến thức và cập nhật xu hướng định kỳ cho team.
- Thực hiện báo cáo hoạt động, hiệu suất, nhân sự và tình trạng nguồn lực của bộ phận cho Ban Giám đốc.
- Thực hiện các nhiệm vụ quản lý và chuyên môn khác theo sự phân công của Ban Giám đốc.