Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
CRM & Loyalty Lead (Senior Executive)
Tổng quan
Mô tả công việc
1. CRM & Customer Retention
Theo dõi và tối ưu hành trình khách hàng từ Lead → Tư vấn → Đơn hàng → Chăm sóc sau mua → Mua lại.
Phân tích và phân nhóm khách hàng theo hành vi, giá trị và vòng đời mua hàng.
Trực tiếp triển khai các chương trình chăm sóc sau mua, thúc đẩy mua lần 2, nhắc quay lại, reactivation và win-back.
Xây dựng customer journey, workflow chăm sóc, nội dung và kịch bản tiếp cận theo từng nhóm khách hàng.
Theo dõi hiệu quả campaign và liên tục tối ưu dựa trên dữ liệu thực tế.
2. Loyalty Program
Trực tiếp vận hành chương trình khách hàng thân thiết: Member, Silver, Gold, VIP và các nhóm khách hàng giá trị cao.
Đề xuất và triển khai quyền lợi, voucher, birthday benefit, chăm sóc VIP và các chương trình Loyalty phù hợp.
Theo dõi Tier Movement, tỷ lệ sử dụng quyền lợi và chi phí Loyalty.
Phối hợp cùng đội ERP để cải tiến rule, workflow, dashboard và automation phục vụ vận hành.
3. CRM Operations
Tạo danh sách khách hàng, campaign và task chăm sóc trên CRM/ERP.
Phối hợp và phân chia công việc cho 2 nhân viên trực Page và 1 Telesales trong các chương trình CRM.
Theo dõi tiến độ và kết quả chăm sóc theo từng nhóm khách hàng.
Phối hợp cùng Marketing, CSKH và cửa hàng để đảm bảo hoạt động CRM được triển khai xuyên suốt online và offline.
Yêu cầu ứng viên
- Có từ 3 năm kinh nghiệm trở lên trong CRM, Loyalty, Customer Retention, Lifecycle Marketing, Customer Engagement hoặc vị trí tương đương.
- Có kinh nghiệm trực tiếp triển khai campaign, không chỉ làm planning.
- Hiểu Customer Journey, Segmentation, Retention, Repeat Purchase và Customer Lifecycle.
- Sử dụng tốt Excel/Google Sheets và có khả năng làm việc với dữ liệu khách hàng.
- Có khả năng đọc dashboard, phân tích kết quả và đưa ra hành động tiếp theo.
- Chủ động, có ownership và khả năng tự tổ chức công việc từ kế hoạch đến execution.
- Có khả năng phối hợp và hướng dẫn một nhóm nhỏ cùng triển khai công việc.
- Có khả năng ứng dụng AI vào công việc như research, phân tích dữ liệu, xây customer journey, tối ưu nội dung/kịch bản chăm sóc, SOP hoặc workflow.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong Retail, E-commerce, Healthcare, Beauty, F&B hoặc chuỗi cửa hàng.
Điểm cộng nếu đã từng làm việc với Loyalty Program, CRM Automation, Zalo ZNS, SMS, Telesales, Voucher, SQL/BI hoặc hệ thống CRM/ERP.
Quyền lợi ứng viên
- Thưởng hiệu quả theo KPI và kết quả hoạt động CRM/Loyalty.
- BHXH, BHYT, BHTN.
- Quà sinh nhật, lễ Tết, team building và các hoạt động nội bộ.
- Ưu đãi mua kính cho nhân viên và người thân.
- Được trực tiếp tham gia xây dựng và vận hành hệ thống CRM & Loyalty từ giai đoạn đầu.
- Được làm việc với dữ liệu khách hàng thực tế, hệ thống ERP/CRM nội bộ và các công cụ AI/automation phục vụ công việc.
- Có cơ hội trở thành nhân sự nòng cốt và phát triển lên vai trò quản lý khi quy mô CRM, Loyalty và đội ngũ Chăm sóc khách hàng mở rộng.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 438 Quang Trung, P.10, Gò Vấp, Phường Gò Vấp (quận Gò Vấp cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
- Thứ 7 ()
- Thứ 7 làm cách tuần
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 09/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
