Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
CRM Specialist
Tổng quan
Mô tả công việc
ROLE PURPOSE
The CRM Specialist is responsible for turning customer data into measurable commercial growth across Pandora Vietnam and August Berg.
The role will execute and optimise customer lifecycle programmes across acquisition, onboarding, conversion, retention, repeat purchase and reactivation. It will connect customer insights with timely, relevant and personalised communication across retail and digital channels.
This is a hands-on commercial role. Success will be measured by CRM-attributed revenue, customer lifetime value, repeat purchase, membership activation, data quality and execution excellence.
The role builds on the original commercial CRM mandate while incorporating the stronger technical, analytical and automation requirements from the revised draft.
KEY RESPONSIBILITIES
1. Customer Lifecycle Management
- Design and execute customer journeys across acquisition, onboarding, first-to-second purchase, engagement, retention and win-back.
- Build programmes for birthday, gifting, product launches, abandoned cart, post-purchase follow-up, VIP engagement and lapsed-customer reactivation.
- Adapt lifecycle strategies to the different customer behaviours and purchase cycles of Pandora and August Berg.
- Ensure every journey has a clear commercial objective, customer segment and success measure.
2. CRM Campaign Execution
- Plan, build, test and deploy campaigns across email, SMS, Zalo, push notifications, e-commerce and retail triggers.
- Maintain an integrated CRM calendar aligned with brand campaigns, product launches, retail priorities and gifting occasions.
- Execute campaigns accurately, on time and in line with brand and data-protection requirements.
- Apply structured testing across content, timing, audience, offer and creative execution.
3. Segmentation and Personalisation
- Build actionable segments based on recency, frequency, value, category preference, channel behaviour, location, membership status and lifecycle stage.
- Progress CRM from broad campaign distribution toward behavioural triggers, automation and meaningful personalisation.
- Identify opportunities to improve repeat purchase, purchase frequency, ATV, UPT and customer lifetime value.
4. Loyalty and Membership
- Support growth and activation of Pandora Club and other approved loyalty or membership programmes.
- Work with Retail Operations to improve customer capture, consent, data completeness and frontline adoption.
- Activate new, inactive, high-value and lapsed customer segments through targeted journeys.
- Ensure membership recruitment translates into engagement, repeat purchase and commercial value.
5. Customer Data and Analytics
- Monitor and report on CRM-attributed revenue, identifiable customer sales, active members, repeat purchase, retention, reactivation, lifetime value and campaign performance.
- Translate data into clear recommendations for Marketing, Retail, E-commerce and Management.
- Maintain concise weekly and monthly dashboards focused on performance, commercial impact, actions, owners and deadlines.
- Improve customer data quality, profile completeness, deduplication and measurement reliability.
6. Marketing Automation and Systems
- Build and maintain automated lifecycle journeys within approved CRM and marketing automation platforms.
- Work with IT and external partners to improve integrations across POS, e-commerce, customer service and CRM systems.
- Support development of a reliable single customer view across online and offline touchpoints.
- Document campaign logic, audience rules, triggers, exclusions and measurement methodology.
7. Omnichannel Customer Experience
- Ensure CRM campaigns are operationally executable across stores, e-commerce and customer service.
- Align customer communication with inventory availability, product launches, promotions and retail execution.
- Work with Retail and E-commerce to demonstrate how CRM contributes to traffic, conversion, ATV, UPT and repeat purchase.
- Protect customer trust, brand experience and responsible data use at all times.
Yêu cầu ứng viên
EXPERIENCE AND QUALIFICATIONS
Required
- Bachelor’s degree in Marketing, Business, E-commerce, Data Analytics, Communications or a related field.
- 3–5 years of hands-on experience in CRM, lifecycle marketing, loyalty, retention or marketing automation.
- Proven experience building campaigns, segments and automated customer journeys.
- Strong analytical capability and confidence working with customer and campaign data.
- Experience with CRM or marketing automation platforms.
- Advanced Excel or Google Sheets capability.
- Professional fluency in Vietnamese and English.
- Strong project management, execution discipline and attention to detail.
Preferred
- Experience in premium retail, jewellery, fashion, beauty, lifestyle or e-commerce.
- Experience connecting CRM across physical stores and digital channels.
- Familiarity with platforms such as Salesforce Marketing Cloud, Microsoft Dynamics, HubSpot, Klaviyo, Braze, Insider or MoEngage.
- Experience with Power BI, Tableau, Looker Studio or similar tools.
- Knowledge of Zalo, SMS and Vietnamese customer engagement channels.
- Experience within an international or multi-brand environment.
THE PROFILE WE ARE SEEKING
The successful candidate is:
- Commercially minded and accountable for outcomes
- Highly analytical but action-oriented
- Hands-on and technically confident
- Structured, detail-focused and disciplined
- Customer-centric and brand-sensitive
- Comfortable working across functions without relying on formal authority
- Proactive in identifying problems and driving them to resolution
- Curious, improvement-focused and motivated by measurable progress
SCOPE OF AUTHORITY
The CRM Specialist may:
- Build and execute campaigns within approved plans
- Recommend customer segments, lifecycle journeys and campaign improvements
- Coordinate CRM execution across departments
- Work directly with approved vendors and technology partners
- Request necessary data and reporting support
- Recommend system and process improvements
- Escalate material data, compliance, consent or execution risks
- Pause CRM activity where customer, brand or compliance risk is identified
Major technology investments, annual budgets, material offers and brand-policy changes require management approval.
Quyền lợi ứng viên
- 13th-month salary and attractive performance bonuses.
- 100% official salary during the probation period.
- Full-paid compulsory insurance according to the Vietnamese Labor Law.
- Premium Healthcare insurance (support for spouse and children).
- Annual health check package.
- 15 days annual leave & Birthday Leave: NCA encourages employees to take time off and spend IT with their loved ones on their birthdays with 1 day of paid leave.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Phường An Khánh (Thành phố Thủ Đức cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 10/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
