Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Quality Control & Assurance
- Lead and supervise the Customer Service Quality Control & B2B team to ensure adherence to established quality standards, policies, procedures, and service expectations.
- Establish and maintain a consistent quality framework and monitoring process across Customer Service operations.
- Conduct and oversee call/chat/ticket monitoring, quality scoring, calibration, and performance evaluations.
- Identify recurring quality gaps and ensure appropriate corrective and preventive actions are implemented.
- Review & train customer service processes, SOPs, FAQs, and workflows and recommend improvements to increase service quality and efficiency.
- Ensure quality standards are consistently applied across agents, teams, and channels.
2. Customer Resolution & Escalation Management
- Lead the investigation and resolution of complex, sensitive, or escalated customer issues.
- Analyze customer complaints, operational issues, and service failures to determine root causes and appropriate resolutions.
- Work closely with Customer Service Operations and relevant departments to resolve issues efficiently and prevent recurrence.
- Ensure escalated cases are handled within agreed service levels and resolution timelines.
- Identify trends and recurring issues from customer cases and recommend improvements.
- Ensure customer resolution practices are aligned with company policies while maintaining a strong customer-centric approach.
3. Performance Analysis & Reporting
- Monitor and analyze quality scores, customer complaints, resolution performance, and other relevant Customer Service KPIs.
- Produce and review daily, weekly, and monthly quality and resolution reports.
- Translate operational data into actionable insights and recommendations for management.
- Track the effectiveness of corrective actions and improvement initiatives.
- Present quality and resolution performance updates to management and relevant stakeholders.
4. Team Leadership & Stakeholder Management
- Lead, coach, and develop the Quality Control and Resolution team to achieve business and quality objectives.
- Set clear goals, priorities, and performance expectations for team members.
- Conduct regular performance reviews and provide constructive feedback and development plans.
- Ensure effective workload distribution and timely completion of team deliverables.
- Promote a culture of accountability, collaboration, customer focus, and continuous improvement.
- Communicate effectively with management and cross-functional stakeholders regarding quality issues, escalations, and improvement initiatives.
- Ensure the team maintains high standards of professionalism, accuracy, and confidentiality.
Yêu cầu ứng viên
- Minimum Bachelor’s degree in any major
- 3–5 years of relevant experience in Customer Service, Quality Assurance, Quality Control, Customer Resolution, or related functions.
- Previous experience in a Team Leader or supervisory role is preferred.
- Experience in Customer Service, Call Center, Fintech, E-commerce, or a fast-paced service environment is an advantage.
- Strong understanding of quality assurance principles, customer service standards, and performance management.
- Strong analytical, problem-solving, and root-cause analysis skills.
- Excellent communication, interpersonal, negotiation, and stakeholder-management skills.
- Strong organizational skills with the ability to manage multiple priorities and deadlines.
- Able to work under pressure and make sound decisions in a fast-paced environment.
- Positive attitude, proactive mindset, eagerness to learn, and strong teamwork.
- Proficient in standard office tools and data/reporting practices.
- Fluent in English is preferred
Quyền lợi ứng viên
- Attractive & competitive salary package
- 13th month salary & performance-based bonus
- Premium Bao Viet health insurance for you & your family
- 15 days of annual leave
- Annual health check-up
- International & dynamic work environment
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Bàn Cờ (Quận 3 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
- Linh hoạt
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 09/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
