Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
English Client Retention Specialist - Night Shift
Tổng quan
Mô tả công việc
JOB OVERVIEW
We are seeking a Client Retention Specialist who will focus on retaining clients who are considering canceling their debt settlement services with us. This role is critical to maintaining a positive relationship with our clients and ensuring they receive the best possible outcomes in their debt settlement journey.
JOB RESPONSIBILITIES
- Engage with clients who have expressed a desire to cancel, actively listening to their concerns and addressing any issues.
- Provide personalized solutions to help clients feel confident in continuing their debt settlement plan.
- Utilize your expertise in negotiations and debt settlement strategies to offer alternative options tailored to the client’s needs.
- Maintain detailed records of client interactions, feedback, and resolutions provided.
- Collaborate with the client services team to identify common reasons for cancellation and suggest improvements to enhance overall client satisfaction.
- Handle and negotiate with high-difficulty customer accounts classified as critical cases. Support customer retention efforts, particularly for complaint cases and urgent escalations requiring management intervention.
- Persuade and closely follow up with customers in alignment with the bank’s strategic plans to ensure they receive the most suitable incentives and benefits.
- Perform other negotiation-related tasks as assigned by management.
JOB DETAILS
- Employment type: Full-time (Night shift at the company, remote/hybrid working are not accepted).
- Working hours: 21:00 - 06:00, 5 days/week (working by US business hours).
- Interview process:
- Round 1: Screen CV & Phone Interview
- Round 2: Cultural Interview & Test English
- Round 3: Professional Interview with Team Leader/Manager
- Round 4: Offer letter
Yêu cầu ứng viên
- Excellent English proficiency (work with customers/partners and banks in the US, work with English 100%, IELTS 7.5 or above/equivalent).
- Proven experience in customer retention, client negotiations, or a related field, preferably in the debt settlement industry.
- A background or understanding of the financial sector (debt, banking, customer service, collections, etc.) is a plus.
- Age: 18 - 35 years old, good health and willing to work night shift.
- Pronounce clearly, confidently and attractively.
- Strong knowledge of debt settlement processes, negotiation techniques, and financial hardship solutions.
- Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to empathize with clients while confidently guiding them through alternative solutions.
- Strong problem-solving abilities, attention to detail, and a customer-centric mindset.
- Ability to thrive in a high-pressure environment and work effectively both independently and in a team.
- Ability to work independently and demonstrate sound judgment under high stress and time critical deadlines.
Thu nhập
- Thu nhập: Từ 26 triệu VND trở lên
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
- High salaries for high performance, Official Salary: 26.000.000 VND + Bonus.
- Work in a foreign-friendly and professional environment.
- Full participation in social insurance according to government regulations.
- Annual regular health check-ups.
- Team building activities and a 13th-month salary based on the company's business performance.
- Receive comprehensive training on company processes before starting work - continuous supervision and guidance from management until proficiency is achieved.
- The company provides all the necessary work equipment.
- Training on software usage such as CRM, ZOOM as required by the company.
- Access to a pantry with free tea, snacks, coffee, noodles, etc., daily. Microwave, refrigerator, hot and cold water dispenser with a view of the city.
- Separate resting area during lunch break.
- Working environment: young, dynamic, productive & speed-focused with various departments and over 80 employees.
- Competitive salary commensurate with capabilities. Fair evaluation and opportunities for career advancement.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 60/15-17 Lý Chính Thắng, Phường Xuân Hòa (Quận 3 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 21:00 đến 06:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 11/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
