Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Giám Đốc CRM (Lĩnh Vực Thương Mại Điện Tử)
Tổng quan
Mô tả công việc
Xây dựng chiến lược CSKH và hậu mãi toàn công ty.
• Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ; quy trình CSKH, đổi trả, bảo hành và xử lý khiếu nại.
• Quản lý CSKH bán hàng, khiếu nại, đổi trả - hoàn tiền, khách hàng cũ và Sale CSKH trên sàn.
• Quản lý bộ phận kỹ thuật bảo hành; điều phối nhân sự và nguồn lực giữa các nhóm.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ, KPI theo dự án, ngành hàng và kênh bán.
• Đảm bảo vận hành ổn định trong mùa campaign và giai đoạn cao điểm.
• Chỉ đạo xử lý khiếu nại nghiêm trọng, khách hàng đặc biệt và sự cố ảnh hưởng thương hiệu.
• Xây dựng cơ chế cảnh báo sớm, phòng ngừa lỗi vận hành và khủng hoảng dịch vụ.
• Kiểm soát chi phí nhân sự, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và hậu mãi.
• Phân tích dữ liệu khách hàng, sản phẩm, vận hành để đề xuất cải tiến.
• Tham mưu Ban Lãnh đạo về trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp Marketing, Kinh doanh, Kho vận, Sản xuất, Cung ứng và sàn TMĐT.
• Tuyển dụng, đào tạo, giao mục tiêu và phát triển đội ngũ trực thuộc.
• Thực hiện báo cáo định kỳ và nhiệm vụ theo phân công của Ban Lãnh đạo.
Yêu cầu ứng viên
• Đại học trở lên các ngành QTKD, Marketing, TMĐT hoặc liên quan.
• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm CSKH/CRM/hậu mãi; tối thiểu 02 năm quản lý.
• Có kinh nghiệm vận hành CSKH đa kênh: sàn TMĐT, social, hotline.
• Có khả năng xây dựng hệ thống, quy trình, KPI và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Hiểu CSAT, SLA, NPS, DGX; hành vi khách hàng và vận hành TMĐT.
• Kỹ năng lãnh đạo, phân tích dữ liệu, ra quyết định và xử lý khủng hoảng.
• Tư duy hệ thống, chiến lược; quyết đoán và trách nhiệm cao.
• Thành thạo Word, Excel, PowerPoint; không bắt buộc ngoại ngữ.
• Ưu tiên kinh nghiệm thương mại điện tử, bán lẻ hoặc FMCG.
Quyền lợi ứng viên
• Thu nhập 40 - 60 triệu đồng/tháng, thỏa thuận theo năng lực.
• Thưởng theo hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh.
• Thưởng lễ, Tết; quà tặng các dịp đặc biệt trong năm.
• Nghỉ mát, sinh nhật, kết hôn, ốm đau, thai sản và phúc lợi khác.
• Tham gia BHXH theo quy định pháp luật.
• Môi trường chuyên nghiệp, năng động; cơ hội thăng tiến.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tầng 2A tòa 27A1 Green Stars Phạm Văn Đồng, Từ Liêm, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
- Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 08/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
