Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Giám Đốc Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng - 2V072
Tổng quan
Mô tả công việc
- Nghiên cứu & Thấu hiểu Khách hàng (Customer Insight & Research): Tổ chức, dẫn dắt các hoạt động nghiên cứu người dùng (Qualitative & Quantitative) và phân tích Tiếng nói Khách hàng (Voice of Customer - VoC) để liên tục thấu hiểu "nỗi đau" (Pain-points) và động lực của từng phân khúc mục tiêu.
- Tối ưu Hành trình Vòng đời Khách hàng (Lifecycle Journey): Thiết kế và liên tục cải tiến "Hành trình thăng hạng" (Customer Graduation Journey) từ lúc tiếp cận khoản vay đầu tiên đến khi sử dụng các dịch vụ thanh toán, tiết kiệm.
- Đo lường & Tối ưu hóa CX dựa trên Dữ liệu (Data-driven CX Optimization): Xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả CX gắn chặt với mục tiêu kinh doanh (Business-driven metrics) thay vì chỉ đo lường cảm tính.
- Chuẩn hóa quy chuẩn Thiết kế, logic trải nghiệm xuyên suốt trên tất cả các kênh, điểm chạm với KH, bao gồm các nền tảng đối tác (B2B2C).
- Quản trị & Phát triển năng lực Đội ngũ CX: Lãnh đạo, định hướng chuyên môn và phát triển đội ngũ nhân sự UI/UX. Xây dựng văn hóa "Customer-Obsessed".
Yêu cầu ứng viên
- Kinh nghiệm chuyên môn tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Fintech/Banking/Digital Products/Techfin và 02 năm quản lý Team CX
- Hiểu sâu sắc về Customer Journey Mapping, User Story, Design Thinking, quy tắc thiết kế và trải nghiệm…
- Nắm được các nguyên tắc cơ bản về bảo mật dữ liệu khách hàng (PDPL), quy định hiển thị thông tin tài chính/lãi suất theo NHNN…
- Hiểu rõ thị trường tài chính tiêu dùng, tín dụng số, hành vi của các tập khách hàng Mass/Under-served tại Việt Nam
- Làm chủ các bộ công cụ thiết kế và prototyping (Figma, Sketch, v.v.).
- Sử dụng thành thạo các công cụ phân tích hành vi người dùng (Mixpanel, Amplitude, Hotjar...).
- Có khả năng chịu áp lực cao, tư duy linh hoạt (Growth Mindset) và sẵn sàng thử nghiệm cái mới (Fail-fast, Learn-fast).
Quyền lợi ứng viên
1. Lương thưởng hấp dẫn:
• Mức lương cạnh tranh so với thị trường và tương xứng với năng lực, sẽ được thương lượng khi ứng viên vượt qua vòng Phỏng vấn.
• Thưởng hiệu suất cuối năm từ 2 đến 5 tháng lương trung bình của năm, tùy theo kết quả đánh giá xếp loại.
2. Chính sách phúc lợi toàn diện:
• Bảo hiểm theo quy định pháp luật và bảo hiểm sức khỏe riêng cho cán bộ nhân viên.
• Các chế độ phúc lợi đa dạng: giờ làm việc linh hoạt, nghỉ mát, nghỉ sinh nhật …
• Có chương trình vay với lãi suất ưu đãi cho CBNV.
3. Đào tạo và thăng tiến:
• Chương trình Đào tạo chuyên sâu, bài bản theo hướng chuyển đổi (Re_skill, Up_skill, New_skill), được biên tập tùy theo từng nhóm vị trí công việc.
• Được hướng dẫn và kèm cặp tận tình bởi các lãnh đạo, quản lý trực tiếp và chuyên gia trong ngành.
• Chương trình phát triển quản lý dành cho các nhân viên có tiềm năng, giúp họ chuẩn bị sẵn sàng cho các vị trí quản lý và lãnh đạo trong tương lai.
• Ưu tiên tuyển dụng cấp quản lý từ nhân sự nội bộ, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên.
4. Môi trường làm việc chuyên nghiệp và văn hóa doanh nghiệp năng động:
• Thoải mái, thân thiện, đề cao tinh thần trách nhiệm, hỗ trợ lẫn nhau.
• Năng động, sáng tạo, khuyến khích đổi mới và học hỏi liên tục.
• Tôn trọng sự khác biệt, đề cao tinh thần làm việc nhóm và hợp tác hiệu quả.
• Nhiều hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí sôi nổi, tạo môi trường làm việc gắn kết và vui vẻ.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: (Tất cả phường)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 18:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 09/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
