Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
A. Quản lý vận hành Tiền sảnh
- Điều phối hoạt động của Lễ tân & Bellman, đảm bảo check-in/check-out và bàn giao ca đúng quy trình.
- Theo dõi booking, tình trạng phòng, khách VIP, khách đoàn, OTA và long stay.
- Kiểm tra công tác chuẩn bị đón khách và xử lý các yêu cầu phát sinh.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo vận hành đồng bộ.
B. Quản lý nhân sự
- Sắp xếp lịch làm việc, điều phối nhân sự theo công suất phòng.
- Kiểm soát chấm công, tác phong và kỷ luật.
- Đào tạo nhân viên về SOP, nghiệp vụ Front Office, tiêu chuẩn dịch vụ, upsell và xử lý tình huống.
- Đánh giá hiệu quả làm việc, đề xuất khen thưởng/kỷ luật và xây dựng tinh thần teamwork.
C. Kiểm soát chất lượng dịch vụ
- Đảm bảo khu vực tiền sảnh sạch sẽ, gọn gàng, đúng tiêu chuẩn.
- Kiểm tra đồng phục, tác phong và thái độ phục vụ của nhân viên.
- Theo dõi, quản lý đánh giá khách hàng trên Agoda, Booking, Tripadvisor, Google Review và chủ động cải thiện chất lượng dịch vụ.
D. Thúc đẩy doanh thu & bán dịch vụ
- Đào tạo và thúc đẩy nhân viên upsell: Tour, xe sân bay, giặt là, nâng hạng phòng, late check-out, nhà hàng/Skybar, vé tham quan, spa...
- Theo dõi doanh thu upsell và đề xuất các chương trình thúc đẩy bán dịch vụ.
E. Báo cáo & kiểm soát vận hành
- Báo cáo GM về vận hành, chất lượng dịch vụ, nhân sự, phản hồi khách hàng và doanh thu upsell.
- Theo dõi khách VIP, booking đặc biệt, sự cố phát sinh.
- Kiểm soát quỹ lễ tân, hóa đơn, chứng từ và bảo mật thông tin khách hàng.
F. Xử lý sự cố & chăm sóc khách hàng
- Trực tiếp xử lý khiếu nại, overbooking, mất đồ, tranh chấp thanh toán, khách gây rối và các sự cố phát sinh.
- Đảm bảo khách được hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp và duy trì trải nghiệm tích cực.
Yêu cầu ứng viên
- Từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt, ưu tiên có kinh nghiệm phục vụ khách quốc tế.
- Có kỹ năng quản lý, đào tạo và điều phối nhân sự.
- Am hiểu quy trình vận hành Front Office và xử lý khiếu nại khách hàng.
- Có khả năng upsell, thúc đẩy doanh thu và quản lý chất lượng dịch vụ.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
- Chủ động, trách nhiệm, tác phong chuyên nghiệp và chịu được áp lực công việc.
Quyền lợi ứng viên
- Mức lương: 10.000.000 - 12.000.000đ/tháng
- Hỗ trợ gửi xe
- Ăn ca tại khách sạn
- Chế độ phúc lợi khác (áp dụng khi lên chính thức): du lịch, sinh nhật, thưởng lễ Tết, hiếu hỉ, ốm đau, SC, Tip, BHXH, lương tháng 13.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 166-168 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Xuân Hòa (Quận 3 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:00 đến 17:00)
- Công chuẩn: 26 công/tháng. Nghỉ bất kỳ 01 ngày trong tuần theo sự sắp xếp của quản lý.
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 23/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
