Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT - Ecommerce Customer Sevice
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Chăm sóc khách hàng (Customer Service)
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trên các kênh: Facebook, Shopee, Lazada, TikTok Shop
- Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi
- Theo dõi và đảm bảo tỷ lệ phản hồi (response rate) và thời gian phản hồi theo KPI của từng sàn
2. Xử lý khiếu nại & trải nghiệm khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến đơn hàng, giao hàng, sản phẩm lỗi
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra hướng xử lý phù hợp
- Theo dõi và đảm bảo các case được xử lý triệt để, nâng cao trải nghiệm khách hàng
3. Quy trình hoàn hàng – hoàn tiền
- Hỗ trợ khách hàng trong quy trình đổi trả, hoàn tiền trên các sàn TMĐT
- Làm việc với sàn và các bên liên quan để đảm bảo quy trình diễn ra đúng SLA
- Kiểm tra, đối soát các trường hợp hoàn hàng, hoàn tiền
4. Vận hành & phối hợp nội bộ
- Làm việc với team E-commerce / Product / Warehouse về tình trạng hàng hóa: nhập hàng, tồn kho, điều phối đơn trên hệ thống
- Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng, đảm bảo vận hành trơn tru
- Hỗ trợ cập nhật thông tin sản phẩm, tồn kho khi cần thiết
5. Phối hợp kế toán
- Làm việc với team kế toán để hỗ trợ xuất hóa đơn cho khách hàng
- Đối soát thông tin đơn hàng liên quan đến hóa đơn
6. Hỗ trợ quy trình nội bộ E-commerce
- Hỗ trợ xử lý quy trình hàng mẫu (sample) phục vụ hoạt động marketing / KOL / nội bộ
- Theo dõi và quản lý việc xuất – nhập hàng mẫu
Yêu cầu ứng viên
- Có kinh nghiệm từ 6 tháng – 2 năm trong lĩnh vực CSKH hoặc vận hành TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop)
- Hiểu biết về quy trình xử lý đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền trên sàn
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
- Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và chịu được áp lực công việc
- Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp đa phòng ban
- Thành thạo tin học văn phòng cơ bản
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập cạnh tranh, tham gia đầy đủ BHXH trên full lương.
- Lương tháng 13 và chế độ xét tăng lương, tăng bậc hàng năm.
- Đánh giá và xét thưởng hàng năm cho các đóng góp đặc biệt xuất sắc.
- Tham gia các hoạt động kick-off hàng quý, năm của công ty.
- Môi trường chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Cao ốc Đinh Lễ, số 01 Đinh Lễ, Phường Xóm Chiếu (Quận 4 cũ)
Thời gian làm việc
- * Thứ 2 - Thứ 6: 8h30 - 17h30
* Thứ 7: 8h30 - 12h00 (Work From Home)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 23/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
