Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Mục tiêu công việc
Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đăng ký, lắp đặt và sử dụng dịch vụ Internet vệ tinh; giải đáp thông tin, hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh và phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo yêu cầu của khách hàng được xử lý đầy đủ, kịp thời và đúng quy trình.
2. Mô tả công việc
- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, chat, email và các kênh chăm sóc khách hàng khác.
- Tư vấn và giải đáp thông tin liên quan đến dịch vụ Internet vệ tinh, gói cước, thiết bị, chính sách và chương trình đang áp dụng.
- Hướng dẫn khách hàng đăng ký dịch vụ, kích hoạt tài khoản, sử dụng thiết bị và các tính năng liên quan.
- Tiếp nhận các phản ánh về chất lượng kết nối Internet, tín hiệu, thiết bị, gián đoạn dịch vụ hoặc các vấn đề kỹ thuật cơ bản.
- Kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước xử lý ban đầu đối với các sự cố cơ bản theo quy trình.
- Tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo phạm vi được phân quyền.
- Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật, Vận hành, Kinh doanh và các đơn vị liên quan để xử lý yêu cầu và cập nhật kết quả cho khách hàng.
- Chủ động liên hệ khách hàng để xác nhận thông tin, khảo sát chất lượng dịch vụ, xác nhận kết quả xử lý hoặc thực hiện các chương trình chăm sóc theo phân công.
- Tuân thủ quy trình nghiệp vụ, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và quy định bảo mật thông tin khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo phân công của quản lý.
Yêu cầu ứng viên
3. Yêu cầu ứng viên
- Trình độ và kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên.
- Ưu tiên ứng viên từng làm CSKH, Call Center lĩnh vực Internet hoặc lĩnh vực công nghệ.
- Có kiến thức cơ bản về Internet, Wi-Fi, modem/router và các thiết bị kết nối là lợi thế.
Kỹ năng
- Giao tiếp rõ ràng, giọng nói dễ nghe, có khả năng lắng nghe và xác định đúng nhu cầu của khách hàng.
- Có kỹ năng xử lý tình huống, phản ánh và khiếu nại của khách hàng.
- Có khả năng hướng dẫn khách hàng xử lý các vấn đề kỹ thuật cơ bản từ xa.
- Sử dụng máy tính và các công cụ văn phòng cơ bản.
- Có khả năng phối hợp và theo dõi công việc với các bộ phận liên quan.
Phẩm chất
- Bình tĩnh, kiên nhẫn và có tinh thần phục vụ khách hàng.
- Có trách nhiệm với công việc và chủ động theo dõi yêu cầu đến khi có kết quả.
- Có ý thức tuân thủ quy trình và bảo mật thông tin.
- Có khả năng làm việc theo ca và trong môi trường Contact Center.
Quyền lợi ứng viên
4. Quyền lợi
Thu nhập: Từ 9.000.000 đến 10.000.000đ + phụ cấp tăng ca
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định.
Được đào tạo về sản phẩm Internet vệ tinh, nghiệp vụ CSKH, quy trình và hệ thống phục vụ công việc.
Được trang bị công cụ và tài khoản hệ thống cần thiết để thực hiện công việc.
Hưởng các chế độ thưởng, phụ cấp và phúc lợi khác theo chính sách Công ty.
Có cơ hội phát triển lên các vị trí Senior Agent, QA/QC, Trainer, Team Leader hoặc các vị trí vận hành liên quan.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 14/6 Lam Sơn, Phường Gia Định (quận Bình Thạnh cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 13/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
