Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Nhân Viên QA Mảng Chăm Sóc Khách Hàng (Quận 2, Làm Giờ Hành Chính)
Tổng quan
Mô tả công việc
Vị trí này chịu trách điểm về quản trị điểm chất lượng dịch vụ của đội ngũ khách hàng, khôi phục chất lượng dịch vụ, khai vấn (coaching) nhân viên dịch vụ khách hàng, đồng thời đảm bảo chỉ số hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ/sản phẩm của công ty.
- Kiểm soát và chấm điểm theo Bảng Điểm Chất Lượng (QA Scorecards) các tương tác của nhân viên dịch vụ khách hàng với khách hàng/ tài xế/ nhà hàng (thông qua các kênh: call, call in app, livechat, email) để đo lường hiệu quả hoạt động theo các tiêu chuẩn chất lượng.
- Xác định các hành vi và lỗi hệ thống/ lỗi dịch vụ/ lỗi thái độ dẫn đến hoặc làm giảm chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, tìm hiểu các khiếu nại của khách hàng và các vấn đề không tuân thủ quy trình quy định của nhân viên dịch vụ khách hàng, đề xuất kế hoạch cải thiện và phòng ngừa.
- Quản lý điểm chất lượng dịch vụ theo nhóm (QA team manage), và tiến hành hỗ trợ nhân viên dịch vụ khách hàng trong ca làm việc hoặc thông qua các buổi khai vấn (coaching) khi cần.
- Cập nhật thông tin của dịch vụ, sản phẩm, hệ thống.
- Quản lý các SOP, kịch bản dịch vụ (scripts, macro), lỗ hổng kỹ năng và giải quyết / đề xuất các điểm cải thiện về sản phẩm / thủ tục / quy trình / chính sách cho các bên liên quan.
- Tìm hiểu, quản lý và báo cáo các chỉ số về sự hài lòng của khách hàng, tài xế, nhà hàng (CSAT/ DSAT).
- Hỗ trợ đào tạo nhân sự mới (role play, side by side).
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học
- 1 năm kinh nghiệm tại vị trí QA, hoặc 2 năm kinh nghiệm trong ngành Dịch vụ Khách hàng, Trung tâm DHKH qua điện thoại (Call Center).
- Thành thạo Microsoft Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook, và Excel).
- Có tư duy dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp, phân tích, thương lượng
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập: 11.000.000 - 12.000.000 VNĐ/tháng (lương cơ bản + phụ cấp + KPI)
- Thử việc: hưởng 85% lương cơ bản + phụ cấp
- Bảo hiểm xã hội sau 02 tháng thử việc
- Làm trên 1 năm thì có thêm 500.000 đ tiền thâm niên.
- Thưởng Lễ, Tết, sinh nhật,... đầy đủ
- Đào tạo tất cả các kiến thức và kỹ năng cần thiết từ đầu (tại văn phòng 11 ngày, mỗi ngày được nhận hỗ trợ 115.000/ngày)
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Văn phòng Be Hub, số 80 - 82 đường B2, KĐT Sala, Phường An Lợi Đông, Thành phố Thủ Đức (quận 2, Phường An Hội Đông (quận Gò Vấp cũ)
Thời gian làm việc
- Giờ hành chính 6 ngày/ tuần (nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần ) có thể sắp xếp làm ca khi thay đổi vận hành
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 28/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
