Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
II. NỘI DUNG CÔNG VIỆC
1. Kiểm soát chất lượng xử lý CCI
• Kiểm tra, đánh giá hồ sơ khiếu nại, bồi thường và tính tuân thủ quy trình.
• Rà soát tính chính xác trong xác minh nguyên nhân, trách nhiệm và mức bồi thường.
• Theo dõi việc xử lý khiếu nại đảm bảo đúng SLA và chính sách Công ty.
2. Kiểm soát thanh lý và thu hồi thường
• Kiểm tra việc xử lý, thanh lý hàng hóa đã bồi thường theo đúng quy định.
• Đối chiếu, theo dõi giá trị thu hồi và tính đầy đủ của hồ sơ, chứng từ.
3. Đánh giá và báo cáo chất lượng
• Thực hiện kiểm tra định kỳ/đột xuất các hồ sơ CCI.
• Tổng hợp, phân tích lỗi, nguyên nhân và các rủi ro phát sinh.
• Lập báo cáo chất lượng CCI và đề xuất hướng xử lý.
• Theo dõi và cảnh báo các rủi ro có thể dẫn đến thất thoát giá trị tài sản.
4. Phân tích và cải tiến
• Phân tích nguyên nhân gốc rễ đối với các lỗi và khiếu nại phát sinh.
• Đề xuất biện pháp khắc phục, phòng ngừa và cải tiến quy trình.
• Theo dõi kết quả thực hiện và hiệu quả sau cải tiến
5. Hướng dẫn và phối hợp nghiệp vụ
• Hướng dẫn nhân viên CCI tuân thủ quy trình, chính sách và tiêu chuẩn chất lượng.
• Phối hợp với các đơn vị Vận hành, Kho, Giao nhận, CSKH trong việc xác minh và xử lý vụ việc.
• Phản hồi kết quả QA và hỗ trợ xử lý các trường hợp nghiệp vụ phức tạp
6. Công việc khác
• Một số công việc khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp
Yêu cầu ứng viên
III. YÊU CẦU NĂNG LỰC CỐT LÕI
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Logistics, Luật hoặc liên quan.
- Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực QA/QC, CCI, CSKH, vận hành hoặc xử lý khiếu nại; ưu tiên kinh nghiệm trong ngành Logistics/chuyển phát.
- Am hiểu quy trình vận hành Logistics, xử lý khiếu nại, chính sách bồi thường, SLA và quy trình escalation.
- Có kỹ năng kiểm tra, phân tích hồ sơ, đánh giá nguyên nhân – trách nhiệm và nhận diện rủi ro.
- Thành thạo Excel và tin học văn phòng; ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng CRM, hệ thống ticket hoặc hệ thống quản lý vận đơn.
- Có tư duy khách quan, cẩn trọng, chính trực; kỹ năng giao tiếp, phối hợp và giải quyết vấn đề tốt.
- Có khả năng làm việc dưới áp lực, quản lý khối lượng hồ sơ lớn và chủ động đề xuất cải tiến chất lượng.
Quyền lợi ứng viên
IV. QUYỀN LỢI
- Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
- Mức thu nhập cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kết quả công việc.
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và có cơ hội phát triển trong lĩnh vực
- Quản lý chất lượng.
- Được đào tạo và nâng cao chuyên môn về QA, CCI, quản lý chất lượng và vận hành logistics.
- Có cơ hội tham gia xây dựng, cải tiến quy trình và hệ thống quản lý chất lượng của Công ty.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỉ và các chế độ phúc lợi khác của Công ty.
- Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch hằng năm…
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: KĐT The Manor Nguyễn Xiển, Phường Hoàng Mai (quận Hoàng Mai cũ)
- Đà Nẵng: Số 11 Kỳ Đồng, Phường Thanh Khê (quận Thanh Khê cũ)
- Hồ Chí Minh: KĐT City Land Park Hill, Phường Gò Vấp (quận Gò Vấp cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
- Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 11/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
