Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Nhân Viên Xử Lý Khiếu Nại Trên Sàn TMĐT
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Tiếp nhận và xử lý phản hồi tiêu cực
· Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các phản hồi tiêu cực (đánh giá từ 1–3 sao) trên các nền tảng thương mại điện tử như Tik Tok Shop, Shopee, Lazada.
· Theo dõi các trường hợp trả hàng – hoàn tiền và chủ động xử lý theo đúng quy trình công ty.
2. Liên hệ và chăm sóc khách hàng
2.1. Gọi điện, chat với khách hàng để:
· Lắng nghe phản hồi và vấn đề khách hàng gặp phải.
· Tư vấn, giải thích về sản phẩm và chính sách dịch vụ.
· Xác định nguyên nhân dẫn đến đánh giá xấu hoặc yêu cầu trả hàng.
2.2. Đề xuất phương án xử lý phù hợp nhằm tăng mức độ hài lòng của khách hàng và hạn chế đánh giá tiêu cực.
3. Phối hợp xử lý với các bộ phận liên quan
· Phối hợp với các bộ phận vận hành, kho, kỹ thuật, logistics để xử lý các vấn đề phát sinh trước và sau bán.
· Theo dõi tiến độ xử lý và đảm bảo các trường hợp khiếu nại được giải quyết nhanh chóng, đúng quy trình.
4. Cập nhật dữ liệu và báo cáo
· Cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời thông tin xử lý khách hàng vào hệ thống CRM
· Tổng hợp dữ liệu phản hồi tiêu cực, báo cáo định kỳ cho quản lý để đánh giá chất lượng dịch vụ.
5. Đóng góp cải tiến quy trình
· Phân tích nguyên nhân phát sinh đánh giá xấu và đề xuất các giải pháp cải thiện.
· Tham gia xây dựng và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại.
6. Hỗ trợ các chương trình chăm sóc khách hàng
· Phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng sau bán.
· Đảm bảo mọi hoạt động chăm sóc khách hàng được thực hiện theo định hướng “Khách hàng là trung tâm”.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại Học trở lên
- Kinh nghiệm 1 năm trở lên trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, telesale
- Ưu tiên có kinh nghiệm ở vị trí CSKH, bán hàng, sale
- Có laptop cá nhân
- Giao tiếp và xử lý tình huống tốt
- Có trách nhiệm với công việc
Quyền lợi
· Chế độ Nghỉ và Thưởng vào các ngày Lễ lớn trong năm (Tết dương lịch, Tết âm lịch, Giải phóng miền Nam, Quốc tế lao động, Quốc Khánh )
· Thưởng Tết theo hoạt động kinh doanh của công ty
· Phúc lợi: trợ cấp Kết hôn, Ốm đau, Thai sản...
· Phép tháng, Chế độ Bảo hiểm Xã hội theo Luật định
· Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo
· Cơ hội thăng tiến và được đào tạo phát triển lên các vị trí cao hơn trong hệ thống tổ chức
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Ca hành chính: 08h00 - 17h00
Ca chiều: 12h00 - 21h00
Nghỉ giữa ca 1,5 tiếng
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
