Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
NV Chăm Sóc Khách Hàng - Điều Phối Về Ngành Laptop
Tổng quan
Mô tả công việc
Làm việc tại Trung Tâm Bảo Hành Lenovo, vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Onsite Customer Service Specialist) đóng vai trò là đại diện thương hiệu, chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc kết nối, hỗ trợ và quản lý trải nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành tận nơi. Đây là vị trí tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng thông qua việc quản lý tiến độ, xử lý tình huống và đảm bảo chất lượng dịch vụ được triển khai đúng cam kết (SLA) theo tiêu chuẩn toàn cầu của Lenovo.
1. Quản Trị Trải Nghiệm & Dịch Vụ Khách Hàng
- Thiết lập liên hệ: Chủ động liên lạc với khách hàng qua điện thoại/email để xác nhận thông tin thiết bị, thỏa thuận và sắp xếp thời gian, địa điểm triển khai dịch vụ bảo hành tận nơi một cách tối ưu.
- Cung cấp thông tin: Duy trì tương tác chặt chẽ với khách hàng; kịp thời thông báo các thay đổi về lịch hẹn hoặc tiến độ xử lý phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ.
- Tư vấn giải đáp: Tiếp nhận, hỗ trợ và giải đáp toàn bộ các thắc mắc của khách hàng liên quan đến quy trình, chính sách dịch vụ bảo hành tận nơi của hãng.
Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại ban đầu từ khách hàng với thái độ chuyên nghiệp, khéo léo, đảm bảo duy trì chỉ số hài lòng cao.
2. Quản Lý Tiến Độ & Vận Hành Dịch Vụ (SLA Management)
- Quản lý dữ liệu: Tiếp nhận các ca (case) yêu cầu dịch vụ bảo hành tận nơi từ hệ thống quản lý chung của Lenovo.
- Theo dõi & Giám sát: Giám sát chặt chẽ tiến độ xử lý và đáp ứng thời gian cam kết dịch vụ (SLA) của đội ngũ kỹ thuật từ khâu tiếp nhận thông tin đến khi hoàn tất ca bảo hành.
- Xử lý rủi ro: Chủ động can thiệp và xử lý các trường hợp phát sinh có nguy cơ chậm trễ hạn (SLA); linh hoạt phối hợp với các phòng ban nội bộ liên quan để đảm bảo tiến độ dịch vụ.
- Cập nhật hệ thống: Ghi nhận và cập nhật chính xác trạng thái xử lý dữ liệu lên hệ thống quản lý nội bộ của trung tâm.
Yêu cầu ứng viên
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trung cấp
- Kinh nghiệm làm việc: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng (Customer Service), Chăm sóc khách hàng, Trung tâm cuộc gọi (Call Center) hoặc quản lý dịch vụ bảo hành kỹ thuật.
- Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và soạn thảo email chuyên nghiệp; kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu tâm lý khách hàng.
- Năng lực quản lý thời gian, xử lý tình huống linh hoạt và chịu được áp lực cao khi quản lý nhiều danh mục công việc cùng lúc.
- Kỹ năng bổ trợ:
- Sử dụng thành thạo Tin học văn phòng (Word, Excel).
- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (đọc hiểu và thao tác tốt trên hệ thống quản lý chuẩn quốc tế).
Quyền lợi ứng viên
- Mức lương: 8,000,000- 9,000,000 VND
- Training quy trình bảo hành Lenovo.
- BHXH, BHYT đầy đủ; thưởng theo chính sách CTY.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 45 Trần Quang Khải, Phường Tân Định (Quận 1 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
- Thời gian: 8:00–17:30 (Thứ 2–Thứ 6)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 31/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
