Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Operations Quality & Performance Auditor
Tổng quan
Mô tả công việc
Đảm bảo tính minh bạch và chính xác trong chính sách KPI của đội ngũ Customer Success (RMS) và Sales. Đây là vị trí "Tech-Ops" (Vận hành dựa trên công nghệ) hiện đại, không phải vị trí hành chính hay nhập liệu thông thường. Nhân sự sẽ ứng dụng tư duy tự động hóa mạnh mẽ để tối ưu hiệu suất, thiết lập, theo dõi, đo lường và kiểm soát chất lượng (Quality) cùng hiệu suất (Productivity/Quantity) dựa trên dữ liệu. Bạn sẽ ứng dụng các công cụ AI (AI-Agent) để tự động hóa và tối ưu hóa quy trình kiểm tra, góp phần nâng cao hiệu quả vận hành chung.
TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC (KEY RESPONSIBILITIES)
- Thiết lập & Vận hành Hệ thống Audit: Xây dựng quy trình, duy trì hệ thống kiểm tra và nghiệm thu bảng KPI hàng tháng; tính toán tỷ lệ thưởng/phạt KPI.
- Kiểm soát Hiệu suất (Quantity & Efficiency): Giám sát tuân thủ SLA (Zalo/Chat phản hồi < 15 phút, tiến độ kích hoạt Google Maps); đối soát sản lượng công việc (đơn hàng, menu, onboarding).
- Kiểm soát Chất lượng (Quality & SOP Compliance): Đánh giá ngẫu nhiên và định kỳ; đảm bảo tỷ lệ lỗi (Error Rate) dưới 5% đối với các tác vụ nhạy cảm; rà soát tuân thủ SOP.
- Ứng dụng AI & Phân tích Dữ liệu: Sử dụng AI/Automation để tự động hóa báo cáo và phân tích hội thoại; trích xuất dữ liệu từ CMS; xây dựng Dashboard trực quan báo cáo cho Management hàng tuần/tháng.
- Đào tạo & Hỗ trợ (Training & Coaching): Thực hiện các buổi hướng dẫn và đưa ra phản hồi mang tính xây dựng cho team CS dựa trên kết quả audit để giảm thiểu lỗi lặp lại và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Cải tiến quy trình (Process Optimization): Phân tích kết quả audit để nhận diện các lỗ hổng quy trình; phối hợp với Quản lý vận hành để cập nhật/tinh chỉnh các quy trình làm việc tiêu chuẩn (SOP).
- Xử lý sự cố & Đối soát đặc biệt (Incident Management & Ad-hoc Audits): Xử lý các yêu cầu audit đột xuất hoặc điều tra chuyên sâu về các sự cố/khiếu nại cụ thể của khách hàng để đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu và sự ổn định của dịch vụ.
Yêu cầu ứng viên
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm ở các vị trí: QA/QC, Operations Analyst, Data Analyst Junior, hoặc Performance Coordinator.
- Kỹ năng chuyên môn:
- Data Analysis: Thành thạo Google Sheets/Excel (Pivot Table, VLOOKUP, XLOOKUP); ưu tiên ứng viên biết Power BI/Looker Studio.
- Tư duy AI & Automation: Có khả năng làm việc linh hoạt với các công cụ AI (ChatGPT, Claude, Gemini) để tối ưu công việc hàng ngày.
- Quality Control: Tư duy chi tiết, cẩn thận, nhạy bén với số liệu và quy trình.
- Kỹ năng mềm: Tư duy khách quan, minh bạch, bảo mật thông tin và kỹ năng giao tiếp tốt với các bên liên quan.
- Tố chất: Trẻ trung, năng động, sáng tạo, tinh thần học hỏi cao. Sử dụng tốt tiếng Anh là một lợi thế.
- Tư duy Giải quyết vấn đề & Cải tiến: Có tư duy tìm nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) và chủ động đề xuất các cải tiến quy trình để giảm thiểu lỗi.
- Kỹ năng Trình bày dữ liệu (Data Storytelling): Khả năng chuyển đổi các số liệu phức tạp thành báo cáo trực quan, dễ hiểu và đưa ra các thông tin chi tiết (insights) hữu ích cho quản lý.
- Khả năng chịu áp lực: Làm việc hiệu quả dưới áp lực, đặc biệt trong các kỳ chốt KPI cuối tháng, với kỹ năng quản lý thời gian tốt.
- Kỹ năng thuyết phục & Xử lý xung đột: Có khả năng thảo luận về kết quả đánh giá, xử lý các phản hồi và giải quyết các mâu thuẫn về kết quả KPI một cách chuyên nghiệp.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập (Gross): 10,000,000 – 13,000,000 VNĐ/tháng (Thỏa thuận theo năng lực thực tế).
- Review lương 1 năm 1 lần.
- Chế độ: Thưởng hiệu suất theo chính sách công ty; đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định pháp luật, hỗ trợ phí gửi xe.
Môi trường: Cởi mở, ưu tiên ứng dụng công nghệ AI tiên tiến, cơ hội hợp tác và phát triển chuyên môn về AI và Operations & Data.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Aqua 3, Vinhomes Golden River, số 2 Tôn Đức Thắng, Phường Sài Gòn (Quận 1 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 10/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
