Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Senior Project Manager – CX Operations
Tổng quan
Mô tả công việc
An experienced Senior Project Manager – CX Operations to join our Operations team and take ownership of key Customer Experience accounts.
The successful candidate will initially be responsible for ShopBack, a large-scale e-commerce Customer Service operation, with responsibility for operational performance, client management, team leadership, service quality, productivity and continuous improvement.
In the longer term, the position will be supporting OM in managing Binh Phu office and providing overall operational oversight across approximately >15 client accounts within PO5.
This is a senior leadership position requiring strong experience in Customer Service / BPO operations, e-commerce platforms, client management and multi-account operations.
KEY RESPONSIBILITIES
Account & Project Management
Take end-to-end ownership of assigned CX accounts, initially focusing on ShopBack.
Ensure operational performance meets agreed SLA, KPI, quality, productivity and customer satisfaction targets.
Monitor daily/weekly/monthly operational performance and proactively identify risks, gaps and improvement opportunities.
Develop and execute action plans for performance gaps, backlog, productivity, quality and customer experience.
Lead operational reviews and business performance reviews with clients.
Client Management
Act as a key point of contact for clients and build strong, professional relationships with stakeholders.
Understand client business objectives and translate them into operational requirements.
Proactively communicate operational risks, incidents, performance gaps and recovery plans.
Manage escalations professionally and drive issues to resolution.
Identify opportunities for process improvement, scope expansion and value-added services.
Prepare and present regular performance reports, business reviews and improvement plans to clients.
People & Leadership
Lead and coach project managers, PAs and operational teams.
Build a performance-driven culture with strong focus on discipline, accountability, compliance and customer experience.
Review management team performance and provide coaching/development plans.
Ensure effective communication and alignment across Operations and supporting depts.
Develop succession plans and future operational leaders.
Operational Excellence
Establish and continuously improve operational processes, SOPs, workflows and governance.
Analyze operational data to identify root causes and drive sustainable improvements.
Lead initiatives to improve:
Productivity
SLA / Service Level
CSAT / Customer Experience
Quality
Backlog
AHT / Handling Time
FRT / Response Time
Employee performance and utilization
Conduct RCA and implement corrective/preventive actions for recurring operational issues.
Drive automation, digitalization and process optimization where applicable.
Business & Financial Management
Monitor account financial performance, manpower cost and operational efficiency.
Support budgeting, forecasting and manpower planning.
Identify opportunities to optimize cost while maintaining service quality.
Support commercial discussions, SOW changes, pricing and scope expansion when required.
Work closely with BD teams on new opportunities and client requirements.
Yêu cầu ứng viên
- 4+ years of experience in Customer Service, BPO, CX Operations or related outsourcing environment.
- At least 3 years in a Project Manager / Operations Manager / Senior Operations leadership role.
- Strong experience managing CX / Customer Service operations, preferably non-voice, voice or omnichannel environments.
- Experience working with e-commerce platforms / marketplaces / digital platforms is highly preferred.
- Proven experience managing client-facing operations and senior client stakeholders.
- Strong understanding of CX operational KPIs, including SLA, CSAT, QA, AHT, FRT, productivity, backlog and service level.
- Experience managing large teams and multiple operational functions.
- Strong analytical and problem-solving skills with the ability to translate data into action plans.
- Strong English communication and presentation skills.
- Strong stakeholder management and escalation management capabilities.
- Ability to work independently, make decisions and take ownership of business outcomes.
Quyền lợi ứng viên
- Base salary: Competitive (based on experience and capability).
- Monthly bonus
- 13th-month salary.
- Annual salary review.
- SHUI contributions based on 100% of salary.
- Private health insurance package.
- Regular training and professional development opportunities.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 479 An Duong Vuong, Binh Phu Ward, Phường Bình Phú (Quận 6, Quận 8 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 09/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
