Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Quản lý & vận hành team
- Quản lý, phân công và điều phối hoạt động của team Telesales/Booking.
- Theo dõi hiệu suất làm việc hằng ngày của từng thành viên và toàn team.
- Phân bổ khách hàng/data, đảm bảo team xử lý khách hàng đúng tiến độ.
- Hỗ trợ nhân viên trong quá trình tư vấn, xử lý tình huống và chốt booking.
2. Quản lý hiệu suất & KPI
- Theo dõi và đảm bảo các chỉ số của team:
- Tỷ lệ đơn hàng thành công (Completed/Pending).
- Tỷ lệ bỏ máy thành công.
- Conversion Rate – tỷ lệ chuyển đổi từ cuộc gọi sang booking thành công.
- Booking Created Rate – tỷ lệ tạo booking từ tổng số cuộc gọi có trao đổi với khách hàng.
3. Chăm sóc & Follow-up khách hàng
- Đảm bảo team thực hiện đầy đủ quy trình tư vấn, tạo booking và follow-up khách hàng.
- Theo dõi tình trạng booking từ lúc tạo đến khi hoàn tất.
- Kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng trước và sau booking.
- Xử lý các trường hợp phát sinh, khách hàng khó hoặc các booking cần hỗ trợ đặc biệt.
4. Coaching & Quality
- Đào tạo, hướng dẫn và coaching nhân viên về kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối và chốt booking.
- Theo dõi thời gian trao đổi trung bình với khách hàng/ngày và năng suất của từng nhân viên.
- Phối hợp với QA để theo dõi và cải thiện chất lượng cuộc gọi.
- Review kết quả QA và xây dựng action plan cải thiện chất lượng cho team.
5. Báo cáo
- Báo cáo định kỳ về doanh số/booking, conversion, booking created rate và hiệu suất team.
- Theo dõi các vấn đề ảnh hưởng đến KPI và đề xuất phương án xử lý.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động Telesales/Booking vận hành hiệu quả.
Yêu cầu ứng viên
- Từ 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí Team Leader/Supervisor trong Telesales, Sales, Booking hoặc Customer Service.
- Có kinh nghiệm quản lý team và theo dõi KPI/Conversion/Booking.
- Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực Travel, Booking, Hospitality, E-commerce hoặc Contact Center/BPO.
- Có khả năng phân tích số liệu và theo dõi hiệu suất team.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
- Có khả năng coaching, đào tạo và tạo động lực cho nhân viên.
- Chịu được áp lực KPI và môi trường làm việc tốc độ cao.
- Thành thạo Excel/Google Sheets là lợi thế.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản + KPI/Bonus.
- Thưởng theo hiệu quả booking và kết quả hoạt động của team.
- Được đào tạo về nghiệp vụ quản lý, sales và customer service.
- Cơ hội phát triển lên Supervisor/Operations Manager/Project Manager.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và định hướng phát triển lâu dài.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Tòa nhà Daikin, 10 Công Trường Quốc Tế, Phường Xuân Hòa (Quận 3 cũ)
Thời gian làm việc
- Thời gian làm việc: Xoay ca 7h00 – 20h00, 8 tiếng làm việc/ ca; off 1 ngày bất kì/ tuần
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 23/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
