Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Quản lý vận hành hàng ngày
• Phân bổ danh sách khách hàng drop cho từng nhân viên theo nguyên tắc ưu tiên từng thời kỳ.
• Giám sát liên tục tỷ lệ kết nối và tiến độ cuộc gọi trong ngày; điều chỉnh phân bổ khi phát hiện điểm nghẽn.
• Chủ trì trao đổi nhanh hàng ngày cùng team: cập nhật KPI, chia sẻ case xử lý tốt, lưu ý vướng mắc phổ biến và kế hoạch cho ngày làm việc tiếp theo.
2. Xây dựng & tối ưu quy trình tiếp cận
• Thiết kế và duy trì kịch bản tiếp cận theo từng bước khách hàng bị drop luồng.
• Ghi nhận và phân loại phản hồi thực tế từ cuộc gọi của nhân viên, cập nhật kịch bản gọi thường xuyên để đảm bảo hiệu suất.
• A/B test khung giờ gọi, kênh tiếp cận (call, Zalo, SMS…), thứ tự tác động lại.
• Phối hợp với team Digital/Product để test các thay đổi nhỏ trong luồng onboarding nếu phát hiện nguyên nhân drop có thể xử lý được.
3. Đào tạo & phát triển nhân sự
• Nghe lại cuộc gọi của nhân viên hàng ngày để đánh giá chất lượng tư vấn, tuân thủ kịch bản và kỹ năng xử lý khi trao đổi với khách hàng.
• Đào tạo nhân viên: phân tích KPI cá nhân, chia sẻ điểm cần cải thiện, ghi nhận điểm tốt cụ thể.
4. Phân tích dữ liệu & báo cáo
• Báo cáo hàng tuần cho các cấp quản lý: Tỷ lệ kết nối, phân tích tỷ lệ chuyển đổi theo bước drop, các vấn đề khách gặp phải cần lưu ý, hiệu suất nhân viên.
• Đề xuất cải tiến quy trình dựa trên dữ liệu thực tế: thay đổi kịch bản gọi, thay đổi thứ tự kênh tiếp cận, hoặc đề xuất cải tiến luồng khách hàng làm hồ sơ, các công cụ hỗ trợ Telesale.
5. Tuân thủ & quản lý rủi ro
• Đảm bảo toàn bộ hoạt động tiếp cận tuân thủ quy định về tần suất liên lạc, khung giờ gọi điện theo quy định của Công ty.
• Quản lý danh sách Do-Not-Call: cập nhật ngay khi khách hàng yêu cầu không liên lạc; xử lý nghiêm nhân viên vi phạm.
• Review nội dung SMS/Zalo/Email trước khi đưa vào quy trình làm việc; không cho phép gửi nội dung ngoài template đã được phê duyệt.
Yêu cầu ứng viên
1. Kinh nghiệm
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực telesale/CSKH outbound, trong đó ít nhất 1 năm ở vị trí Team leader có kinh nghiệm đào tạo nhân viên.
• Có kinh nghiệm vận hành team outbound trong môi trường fintech, ngân hàng số, hoặc tài chính tiêu dùng là lợi thế đặc biệt.
• Đã từng thiết kế kịch bản gọi, tổ chức training nội bộ, hoặc phân tích dữ liệu call để cải tiến quy trình.
2. Kỹ năng phân tích & vận hành
• Đọc và phân tích được báo cáo funnel: hiểu contact rate, conversion rate, drop-off rate.
• Hiểu cơ bản về A/B testing: biết cách thiết kế thử nghiệm đơn giản và đọc kết quả.
3. Quản lý
• Khả năng xây dựng văn hóa nhóm tích cực trong môi trường áp lực từ chối cao.
• Kỷ luật trong compliance: không chấp nhận nhân viên gọi ngoài giờ quy định, không bỏ qua vi phạm kịch bản gọi dù kết quả cuộc gọi tốt.
Quyền lợi ứng viên
Thu nhập & Phúc lợi
- Mức lương cứng: (thỏa thuận theo năng lực)
- Phụ cấp ăn trưa: 500.000 VNĐ/tháng
- Lương kinh doanh: Hấp dẫn, dựa trên kết quả và hiệu quả công việc
Chế độ làm việc & Đãi ngộ
- Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30,Thứ Hai – Thứ Sáu (nghỉ Thứ Bảy & Chủ nhật)
- Bảo hiểm đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước
- Gói bảo hiểm sức khỏe mở rộng dành riêng cho CBNV VietCredit
- Chính sách phúc lợi: Hiếu hỷ, nghỉ phép năm, phép thâm niên
- Thưởng các dịp quan trọng, dịp lễ như: Tết, 8/3, 20/10, Trung thu,30/4, 1/5, 2/9, 19/11,1/6… (tiền mặt hoặc hiện vật)
- Teabreak hằng tuần
- Teambuilding – Du lịch định kỳ: 2 lần/năm
- Tham gia các hoạt động văn hóa – thể thao nội bộ gắn kết, sôi nổi
Cơ hội phát triển
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, tiếp xúc nhiều dự án đa dạng trong lĩnh vực tài chính
- Tiếp cận hệ thống kiểm soát & đánh giá tín dụng tự động – thực tiễn
- Đào tạo bài bản và định kỳ về chuyên môn
- Tham gia các chương trình phát triển năng lực nội bộ của VietCredit
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 98 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô (quận Bắc Từ Liêm, quận Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 20/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
