Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
- Quản lý, phân công và giám sát công việc của đội ngũ Chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch CSKH theo tuần/tháng/quý và tổ chức triển khai thành các đầu việc cụ thể.
- Thiết lập, chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng trước – trong – sau khi sử dụng dịch vụ.
- Quản lý dữ liệu và hành trình khách hàng trên phần mềm CRM; đảm bảo thông tin được cập nhật đầy đủ, chính xác.
- Theo dõi các chỉ số: tỷ lệ liên hệ, tỷ lệ khách quay lại, mức độ hài lòng, tỷ lệ khiếu nại và hiệu quả chăm sóc.
- Xây dựng kịch bản chăm sóc, tái khám, nhắc lịch, khảo sát và các chương trình duy trì khách hàng.
- Tiếp nhận, xử lý các phản hồi hoặc trường hợp khách hàng phức tạp.
- Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự trong nhóm.
- Phối hợp với các bộ phận Marketing, Kinh doanh, Lễ tân và Chuyên môn nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Báo cáo kết quả hoạt động và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu ứng viên
- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng; trong đó ít nhất 3 năm ở vị trí Trưởng nhóm hoặc tương đương.
- Có kinh nghiệm quản lý, phân công, đào tạo và đánh giá hiệu suất nhân sự.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực healthcare, bệnh viện, phòng khám, thẩm mỹ, nha khoa hoặc dịch vụ tương tự.
- Thành thạo phần mềm CRM; có khả năng quản lý, phân tích dữ liệu và xây dựng báo cáo.
- Có năng lực xây dựng kế hoạch và triển khai hành động tốt; chủ động bám sát mục tiêu đến kết quả cuối cùng.
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt, tinh tế.
- Có tư duy dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm và khả năng phối hợp liên phòng ban tốt.
- Chịu được áp lực công việc, có trách nhiệm và tinh thần cải tiến
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập: 20 -25 + KPI + phụ cấp
- Thử việc full lương
- Thưởng định kỳ theo quý/ năm, đánh giá review tăng thu nhập 6 tháng/lần.
- Được hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi: Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định của pháp luật, chế độ lễ, phép, tết, nghỉ mát, sinh nhật, phúc lợi ăn trưa nhân viên, hỗ trợ đi lại.
- Chế độ bảo hiểm sức khỏe, phi nhân thọ, chế độ chăm sóc sức khỏe đặc biệt cho bản thân và người thân gia đình.
- Đánh giá minh bạch, rõ ràng kết quả làm việc với hệ thống đánh giá theo tiêu chuẩn của Công ty.
- Dài hạn: có các cơ chế ESOP và chế độ ghi nhận quá trình kiện toàn cùng hệ thống trong việc phát triển nguồn nhân sự
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Số 58/61 Phạm Tuấn Tài, Phường Nghĩa Đô (quận Bắc Từ Liêm, quận Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
- Tháng 26 công
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 21/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
