Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
- Quản lý, phân công và điều phối hoạt động của bộ phận Call Center/Chăm sóc khách hàng.
- Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu liên quan đến bảo hành, sửa chữa và dịch vụ sau bán hàng.
- Điều phối lịch hẹn kỹ thuật, theo dõi tiến độ xử lý và đảm bảo yêu cầu khách hàng được giải quyết đúng thời gian cam kết.
- Theo dõi và kiểm soát các chỉ số SLA/KPI, đánh giá hiệu suất làm việc của đội nhóm.
- Tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng và hiệu quả vận hành.
- Thực hiện khảo sát, theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
- Tiếp nhận và xử lý các trường hợp khiếu nại; phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra phương án giải quyết phù hợp.
- Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu ứng viên
- Nam/Nữ, từ 22 – 40 tuổi.
- Có từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm Call Center, Trưởng nhóm CSKH, Điều phối dịch vụ, Bảo hành hoặc các vị trí quản lý tương đương.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực máy lọc nước, thiết bị điện gia dụng, điện tử, smartlock hoặc các sản phẩm kỹ thuật tương tự.
- Có khả năng quản lý, phân công và điều phối đội nhóm, theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu suất làm việc.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý khiếu nại và các tình huống phát sinh với khách hàng một cách khéo léo, chuyên nghiệp.
- Có khả năng theo dõi SLA/KPI, tổng hợp số liệu và lập báo cáo.
- Sử dụng tốt tin học văn phòng và các công cụ phục vụ công việc.
- Có tinh thần trách nhiệm, chăm chỉ, trung thực, chủ động và mong muốn gắn bó lâu dài.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập: 11 – 15 triệu/tháng + thưởng
- Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13 theo chính sách Công ty.
- Phụ cấp xăng xe theo số km di chuyển.
- Được đào tạo chuyên môn và nâng cao kỹ năng nghiệp vụ.
- Được trang bị đầy đủ công cụ, thiết bị phục vụ công việc.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định, có cơ hội phát triển và gắn bó lâu dài.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 75 Đường số 2A, KDC 6B Intresco, Bình Hưng, Bình Chánh, Xã Bình Hưng (huyện Bình Chánh cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 30/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
