Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
▸ Quản trị vận hành & chuẩn hóa quy trình vận đơn (25%)
• Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến quy trình theo dõi đơn – xử lý phát sinh giao hàng – đổi trả/hoàn tiền theo từng giai đoạn.
• Thiết lập SLA phản hồi khách và phân ca trực Hotline, Fanpage, Zalo OA đảm bảo phủ giờ cao điểm; hạn chế phụ thuộc vào từng cá nhân, có cơ chế backup vận hành.
• Chuẩn hóa quy trình tới mức đưa được lên hệ thống/phần mềm để đối soát tự động ở scale.
▸ Kiểm soát chỉ số – Giảm hoàn – Tối ưu giao thành công (25%)
• Theo dõi realtime tỷ lệ giao thành công, tỷ lệ hoàn, lý do hoàn trên hệ thống giao vận.
• Phân tích nguyên nhân gốc đơn lỗi/hoàn và đề xuất giải pháp cắt ngang phòng ban: chất lượng sản phẩm, nội dung ads gây kỳ vọng sai, đóng gói, năng lực hãng vận chuyển.
• Làm việc với các hãng vận chuyển (GHTK, GHN, VTP, J&T...) về tỷ lệ giao, khiếu nại và điều phối vùng giao.
▸ Kiểm soát rủi ro – Thất thoát – Đối soát COD (20%)
• Chủ trì đối soát COD giữa hãng vận chuyển – hệ thống – Kế toán; phát hiện và truy nguyên chênh lệch tiền về (nguyên tắc kiểm soát ở tầng vận hành; chi tiết hạch toán/ghi nhận doanh thu thuộc Kế toán – Tài chính).
• Nhận diện dấu hiệu bất thường: tỷ lệ hoàn tăng đột biến theo nhân sự/khu vực, đơn ảo, hoàn khống, thông đồng nội bộ.
• Đảm bảo mọi thao tác đổi trả/hoàn tiền đều có phê duyệt và truy vết được (audit trail); thiết lập hạn mức phê duyệt theo giá trị.
▸ Quản lý & phát triển đội nhóm (20%)
• Phân công, giám sát, đào tạo và kèm cặp nhân viên Vận đơn; xây dựng và giám sát KPI cá nhân, đánh giá hiệu suất định kỳ.
• Kiểm soát nghỉ việc sớm 30/60/90 ngày; tổ chức pre-boarding và vòng kèm đầu để chặn nghỉ sớm.
• Trực tiếp xử lý các ca khó/escalation vượt thẩm quyền nhân viên.
▸ Phối hợp liên phòng & báo cáo (10%)
• Phối hợp Marketing/Kinh doanh (chất lượng lead, ads gây hoàn), R&D/Kho vận (chất lượng – tồn kho), Kế toán (đối soát), Vận hành sàn.
• Báo cáo Trưởng phòng CSKH theo ngày/tuần/tháng; đề xuất cải tiến dựa trên số liệu.
Yêu cầu ứng viên
▸ Học vấn & kinh nghiệm
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên Quản trị kinh doanh, Logistics/Chuỗi cung ứng, Thương mại điện tử.
• Từ 2 – 4 năm kinh nghiệm Vận đơn/CSKH/vận hành TMĐT; tối thiểu 1 năm ở vai trò quản lý nhóm hoặc leader.
• Hiểu thực chiến vận hành COD, làm việc với hãng vận chuyển, quy trình đổi trả – hoàn.
▸ Kỹ năng chuyên môn
• Excel/Google Sheet tốt (hàm, pivot); ra quyết định dựa trên số liệu, biết đọc và điều hành theo dashboard.
• Thành thạo phần mềm quản lý đơn; tư duy quy trình và kiểm soát.
• Kỹ năng quản lý nhóm, phân công, đào tạo và xử lý tình huống/khiếu nại.
▸ Phẩm chất & tính cách
• Chính trực, minh bạch (bắt buộc với vị trí kiểm soát dòng tiền – hàng hóa).
• Kỷ luật, trách nhiệm đến cùng; chịu được áp lực cao ở môi trường scale lớn.
• Tư duy giải pháp thay vì lý do; chủ động cải tiến, cởi mở phản hồi xây dựng.
Quyền lợi ứng viên
• Thu nhập khi đạt 100% KPI: 12 – 18 triệu VNĐ; lương cứng không phụ thuộc doanh số.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, tử tế, có tầm nhìn, sứ mệnh và định hướng rõ ràng.
• Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, phù hợp với định hướng của từng cá nhân trong môi trường nhiều cơ hội thử thách.
• Chế độ phúc lợi đầy đủ: nghỉ phép năm, nghỉ lễ/Tết, hiếu – hỉ – sinh nhật, BHXH – BHYT – BHTN, team building định kỳ, các khóa đào tạo chuyên môn và kỹ năng.
• Hưởng chế độ làm thêm giờ ngày nghỉ tuần và ngày lễ theo quy định của Luật Lao động hiện hành.
• Phụ cấp nuôi con dưới 12 tháng tuổi: áp dụng cho nhân sự có thâm niên trên 03 năm, hỗ trợ 200.000 VNĐ/tháng/con tiền bỉm sữa.
• “Của hồi môn nghỉ việc” 5.000.000 VNĐ dành cho nhân sự làm việc trên 03 năm khi nghỉ việc vì bất kỳ lý do gì.
• Chính sách nhân văn đặc biệt: nhân sự có thời gian làm việc trên 05 năm, nếu không may qua đời, công ty sẽ hỗ trợ một phần chi phí nuôi dưỡng con cái đến năm 18 tuổi.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Dịch Vọng Hậu, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:15)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 06/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
