Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
- Tham mưu, xây dựng và triển khai chiến lược, chính sách và kế hoạch chăm sóc khách hàng phù hợp với định hướng thương hiệu và đặc thù từng dự án.
- Xây dựng, chuẩn hóa và kiểm soát việc thực hiện quy trình, quy định, hướng dẫn nghiệp vụ CSKH tại các dự án.
- Tổ chức hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của cư dân/khách hàng qua hotline, email và các kênh tiếp nhận khác; theo dõi, phân tích và kiểm soát tình hình khiếu nại, khiếu kiện.
- Phối hợp với Ban Quản lý các Tòa nhà/Khu đô thị và các phòng ban liên quan để xử lý các vấn đề, khiếu nại của cư dân/khách hàng, đảm bảo giải quyết kịp thời, đúng quy trình.
- Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, hoạt động gắn kết cộng đồng; phối hợp thực hiện khảo sát và nâng cao mức độ hài lòng của cư dân/khách hàng.
- Nhận diện, đánh giá các vấn đề có nguy cơ ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín Công ty; tham gia xây dựng phương án và tổ chức xử lý các tình huống phát sinh, khủng hoảng CSKH.
- Xây dựng kế hoạch, ngân sách và báo cáo định kỳ về công tác CSKH; tổng hợp, phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp cải tiến.
- Quản lý, phân công, đào tạo, phát triển và đánh giá hiệu quả đội ngũ nhân sự CSKH; đề xuất bổ sung nhân sự phù hợp với nhu cầu hoạt động.
- Tham gia tuyển dụng, đào tạo và kèm cặp nhân sự CSKH tại Phòng CSKH và các dự án.
- Phối hợp tổ chức Hội nghị Nhà chung cư và thực hiện các công việc khác theo phân công của Lãnh đạo.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học/sau đại học: Chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Luật, CSKH, khách sạn, du lịch;
- Có chứng chỉ quản lý vận hành nhà chung cư/tòa nhà là lợi thế.
- Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ PCCC & CNCH và các chứng chỉ liên quan.
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý CSKH hoặc vị trí tương đương.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý vận hành, quản lý và khai thác bất động sản, khách sạn, khu đô thị/tòa nhà.
- Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ và xử lý khiếu nại, tình huống phức tạp của khách hàng/cư dân.
Quyền lợi ứng viên
- Lương thưởng cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Cơ hội được đào tạo, phát triển chuyên môn và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện và đoàn kết.
- Được tham gia các hoạt động team building, du lịch và các sự kiện khác của công ty.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 2A Phạm Sư Mạnh, Phường Cửa Nam (quận Hoàn Kiếm cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
- Thứ 7 (từ 08:30 đến 12:30)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 11/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
