Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Vận hành chăm sóc & xử lý sau bán
• Dẫn dắt đội CSKH xử lý tin nhắn, khiếu nại, đổi/trả, bảo hành trên các sàn — đảm bảo thời gian phản hồi (SLA — cam kết thời gian xử lý) cho từng kênh.
• Giữ và nâng điểm gian hàng Shopee, TikTok (điểm đánh giá, tỷ lệ phản hồi) — vì điểm sàn ảnh hưởng thẳng tới hiển thị và doanh thu.
• Trực tiếp xử lý ca căng, khủng hoảng (khách bóc phốt, review xấu lan rộng) một cách bình tĩnh, công tâm.
2. Xây hệ thống, quy trình & dữ liệu
• Dựng quy trình chuẩn (SOP — quy trình thao tác chuẩn) và kịch bản trả lời cho từng tình huống từ con số 0.
• Xây hệ thống phân loại khiếu nại để tách rõ lỗi sản xuất / vận chuyển / tư vấn — cuối tháng ra “top nguyên nhân” đem đi sửa gốc.
• Dùng số liệu truy nguyên nhân gốc — ví dụ: 30% khiếu nại đến từ một mã vali thì kéo Xưởng vào sửa, không chỉ đền khách. Đề xuất chương trình giữ khách (loyalty/CRM — quản lý quan hệ khách hàng).
3. Phối hợp chéo phòng ban
• Làm việc với Kho khi đổi/trả, với Xưởng khi hàng lỗi, với Kinh doanh khi chính sách phát sinh khiếu nại.
• Gom tiếng nói của khách hàng thành báo cáo phản hồi cho các phòng cải tiến.
• Báo cáo CEO định kỳ về chỉ số trải nghiệm và điểm nghẽn lặp lại.
Yêu cầu ứng viên
Must-have
• 3 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng / vận hành dịch vụ / trải nghiệm khách hàng, có quản lý đội.
• Đã xử lý khiếu nại & sau bán trong môi trường TMĐT hoặc bán lẻ đa kênh.
• Tư duy dữ liệu: dùng số liệu truy nguyên nhân gốc, không cảm tính; thạo Excel / Google Sheets.
• Tự dựng được quy trình chuẩn (SOP), kịch bản và hệ thống phân loại khiếu nại từ con số 0.
• Tư duy “giữ khách nhưng giữ cả lợi nhuận” — biết khi nào nên đền/đổi, khi nào bảo vệ chính sách và chi phí, thay vì đền cho xong việc.
• Điều phối chéo phòng ban tốt; bình tĩnh, công tâm khi xử lý tình huống căng với khách.
Nice to have
• Từng làm trải nghiệm/chăm sóc khách hàng tại thương hiệu mạnh về dịch vụ & hậu mãi (Coolmate, Thế Giới Di Động/Điện Máy Xanh, PNJ) hoặc thương hiệu vali (MIA, Pisani).
• Có kinh nghiệm xây dựng chương trình khách hàng thân thiết / giữ khách (loyalty, CRM).
• Biết dùng phần mềm chăm sóc khách hàng / CRM / helpdesk; hiểu cơ chế điểm gian hàng & chính sách Shopee, TikTok Shop.
Phù hợp văn hoá
• Yêu công nghệ, chủ động ứng dụng AI vào công việc.
• Trách nhiệm, hết mình với mục tiêu cá nhân và công ty.
• Học hỏi không ngừng để nâng cao giá trị bản thân và doanh nghiệp.
Quyền lợi
Việc có ý nghĩa thật — dựng cả hệ thống trải nghiệm khách hàng cho thương hiệu đang hướng tới 1.000 tỷ; đặt nền móng, có tiếng nói trực tiếp với CEO về chính sách dịch vụ.
Cơ hội phát triển — Phòng mới tách ra, toàn quyền thiết kế từ đầu; lộ trình lên Giám đốc Dịch vụ khách hàng; có ngân sách đào tạo.
Lương – thưởng
• Lương: từ 30 triệu (thỏa thuận theo năng lực) + thưởng theo hiệu quả, lương tháng 13.
• Minh bạch, không chậm lương; review 6 tháng/lần; đủ chế độ Công đoàn (sinh nhật, lễ Tết…).
Cơ sở vật chất — laptop, Lark Pro, công cụ chăm sóc khách hàng/CRM; văn phòng 42 Hàm Nghi; không làm thêm vô lý.
Văn hóa — Trao quyền (tự quyết trong phạm vi) · Tốc độ (không họp dài) · Thẳng thắn.
Ghi nhận — Cổ phần ESOP cho cấp quản lý (đang triển khai), du lịch, team building, thư viện sách.
Phụ cấp
Thiết bị làm việc
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
