Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Tiếp nhận và phản hồi khách hàng
- Trực và tiếp nhận tin nhắn trên các kênh Facebook, Zalo, Website và các nền tảng trực tuyến khác theo ca được phân công.
- Đảm bảo phản hồi khách hàng nhanh chóng, chính xác và đúng quy chuẩn dịch vụ của Công ty.
- Giải đáp các câu hỏi cơ bản về sản phẩm, dịch vụ, tính năng và chính sách của Salework.
- Hướng dẫn khách hàng các thông tin ban đầu trước khi chuyển sang bộ phận Kinh doanh.
2. Khai thác nhu cầu khách hàng
- Chủ động đặt câu hỏi để xác định nhu cầu và vấn đề khách hàng đang gặp phải.
- Thu thập đầy đủ các thông tin bao gồm:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Tên doanh nghiệp
- Ngành nghề kinh doanh
- Quy mô doanh nghiệp
- Nhu cầu sử dụng sản phẩm
- Khuyến khích khách hàng để lại thông tin liên hệ để được tư vấn chuyên sâu.
3. Chuyển giao khách hàng tiềm năng
- Chuyển đầy đủ thông tin khách hàng cho bộ phận Sale theo đúng quy trình.
- Theo dõi quá trình xử lý nhằm đảm bảo không bỏ sót khách hàng.
- Chủ động nhắc lại hoặc chăm sóc các khách hàng chưa phản hồi hoặc chưa để lại thông tin.
4. Quản lý dữ liệu khách hàng
- Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng lên CRM hoặc phần mềm quản lý.
- Ghi chú chính xác lịch sử trao đổi với khách hàng.
- Phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng để thuận tiện cho việc chăm sóc và bán hàng.
5. Báo cáo công việc
Thực hiện báo cáo hằng ngày, hằng tuần hoặc theo yêu cầu của Quản lý, bao gồm:
- Số lượng tin nhắn tiếp nhận.
- Thời gian phản hồi trung bình.
- Số lượng khách hàng để lại số điện thoại.
- Số lượng khách hàng chuyển cho Sale.
- Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
- Những khó khăn, vướng mắc và đề xuất cải tiến trong quá trình làm việc.
6. Phối hợp nội bộ
- Phối hợp với Phòng Marketing để nắm bắt các chương trình quảng cáo, chiến dịch truyền thông và nội dung tư vấn.
- Phối hợp với Phòng Kinh doanh nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
- Phối hợp với Bộ phận Chăm sóc khách hàng để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
Yêu cầu ứng viên
IV. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Trình độ học vấn
- Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học.
- Ưu tiên các chuyên ngành:
- Quản trị kinh doanh
- Marketing
- Thương mại điện tử
- Kinh tế
- Các ngành có liên quan.
2. Kinh nghiệm
- Có tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm ở một trong các vị trí:
- Trực Page
- Tư vấn Online
- Chăm sóc khách hàng
- Telesale
- Nhân viên kinh doanh
- Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại các công ty công nghệ, SaaS hoặc phần mềm.
3. Kiến thức
- Hiểu quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
- Có kiến thức cơ bản về các nền tảng Facebook, Zalo, Website.
- Biết sử dụng Google Workspace, Microsoft Office.
- Biết sử dụng CRM hoặc các phần mềm quản lý khách hàng là một lợi thế.
4. Kỹ năng
- Giao tiếp tốt.
- Kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng.
- Kỹ năng khai thác nhu cầu khách hàng.
- Kỹ năng xử lý tình huống.
- Kỹ năng làm việc với nhiều cuộc hội thoại cùng lúc.
- Kỹ năng phối hợp làm việc nhóm.
- Kỹ năng quản lý thời gian.
- Có khả năng viết nội dung tư vấn rõ ràng, đúng chính tả.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: 8 - 12 triệu VND
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng: Đến 7 triệu VND
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
V. QUYỀN LỢI
- Thu nhập hấp dẫn gồm:
- Lương cứng: 7.000.000
- Phụ cấp ca trực: 80.000/ca (Ca từ 18h - 21h)
- Thưởng KPI theo số lượng và chất lượng khách hàng tiềm năng.
- Thưởng hiệu quả kinh doanh.
- Được đào tạo bài bản về:
- Sản phẩm Salework.
- Kỹ năng tư vấn.
- Quy trình bán hàng.
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Được làm việc trong môi trường công nghệ, trẻ trung, năng động và nhiều cơ hội phát triển.
- Có lộ trình phát triển lên các vị trí:
- Chuyên viên Kinh doanh.
- Team Leader Trực Page.
- Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng.
- Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.
- Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật và các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của Công ty.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 68 Dương Đình Nghệ, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
- Thứ 7 làm online tại nhà
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 06/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
