Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Nhân Viên Khảo Sát Và Phỏng Vấn Khách Hàng
Tổng quan
Mô tả công việc
1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Thực hiện các cuộc gọi khảo sát và phỏng vấn khách hàng theo danh sách được phân công, nhằm thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Vai trò này hỗ trợ đội ngũ CX tổng hợp, phân loại và chuẩn bị báo cáo phản hồi khách hàng phục vụ các hoạt động cải thiện trải nghiệm.
2. TRÁCH NHIỆM CHÍNH
2.1. Thực hiện khảo sát và phỏng vấn khách hàng
- Gọi điện cho khách hàng theo danh sách, kịch bản và mục tiêu khảo sát được phân công.
- Thực hiện phỏng vấn khách hàng qua điện thoại với thái độ chuyên nghiệp, lịch sự và tạo thiện cảm.
- Biết đặt câu hỏi mở, lắng nghe chủ động và khơi gợi thêm thông tin để hiểu rõ nhu cầu, mong đợi và vấn đề trải nghiệm của khách hàng.
- Ghi nhận đầy đủ, trung thực và chính xác các phản hồi của khách hàng.
2.2. Tổng hợp và quản lý dữ liệu phản hồi
- Cập nhật kết quả khảo sát và ghi chú phỏng vấn vào file, form hoặc hệ thống được chỉ định.
- Kiểm tra tính đầy đủ, rõ ràng và chính xác của dữ liệu sau mỗi cuộc gọi.
- Phân loại các phản hồi phổ biến, vấn đề nổi bật và các nhu cầu trải nghiệm được khách hàng đề cập.
- Đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng và tuân thủ hướng dẫn xử lý dữ liệu nội bộ.
2.3. Hỗ trợ báo cáo Voice of Customer
- Hỗ trợ tổng hợp dữ liệu khảo sát, trích xuất phản hồi tiêu biểu và chuẩn bị báo cáo định kỳ.
- Nhận diện các xu hướng phản hồi, vấn đề lặp lại hoặc cơ hội cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu ứng viên
3. YÊU CẦU NĂNG LỰC
- Kỹ năng phỏng vấn & giao tiếp: Giao tiếp tốt qua điện thoại, biết lắng nghe, đặt câu hỏi mở và khai thác thông tin một cách khéo léo.
- Tư duy logic & phân tích: Có khả năng sắp xếp thông tin, nhận diện điểm chính và tổng hợp phản hồi khách hàng thành các nhóm vấn đề rõ ràng.
- Tính cách & thái độ: Thông minh, nhanh nhạy, cẩn thận, chăm chỉ, kiên trì và có trách nhiệm với chất lượng dữ liệu.
- Kỹ năng văn phòng: Sử dụng tốt Excel, PowerPoint và các công cụ văn phòng cơ bản để nhập liệu, tổng hợp và trình bày báo cáo.
- Tính bảo mật: Có ý thức bảo mật thông tin khách hàng và tuân thủ quy định khi làm việc với dữ liệu khách hàng.
- Ngôn ngữ: Đọc hiểu được tài liệu tiếng anh là 1 ưu thế
4. KINH NGHIỆM ƯU TIÊN
- Có kinh nghiệm trong Customer Service, Telesale, Call Center hoặc Market Research.
- Có kinh nghiệm thực hiện khảo sát khách hàng, NPS, CSAT hoặc Voice of Customer là lợi thế.
- Có hiểu biết về lĩnh vực ngân hàng, tài chính hoặc dịch vụ cao cấp là lợi thế.
5. CHÂN DUNG ỨNG VIÊN PHÙ HỢP
- Ứng viên phù hợp là người giao tiếp tự nhiên, kiên nhẫn khi gọi điện cho khách hàng, biết khơi gợi câu chuyện để hiểu sâu nhu cầu trải nghiệm; đồng thời có tư duy logic, cẩn thận với dữ liệu và chủ động hỗ trợ đội ngũ CX trong việc tổng hợp insight khách hàng.
Quyền lợi ứng viên
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp
- Thu nhập cạnh tranh
- Tham gia các khóa đào tạo nội bộ
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: (Tất cả phường)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 24/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
