Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
Team and Performance Management
- Set clear, data-driven team goals aligned with student success and center performance targets.
- Provide ongoing training and coaching to develop and retain a high-performing Coaching Team.
- Ensure optimal Coach scheduling, attendance, and punctuality, maintaining high service levels.
- Monitor and enhance the Customer Experience (CX) team’s performance by ensuring adherence to WSE policies, and fostering a high-performance culture
- Enforce Standard Operating Procedures (SOPs) to ensure consistency, efficiency, and accountability.
- Identify and actively share and implement best practices across the Customer Experience (CX) management team to drive continuous improvement.
Student Progress Management and Internal Revenue Contribution
- Ensure strict compliance to the student touch-points procedures by both the service team and the sales team
- Track student progress through data and reporting tools
- Foster a strong collaboration between the Service Team and Sales Team to achieve internal revenue targets through referrals and renewals.
- Ensure effective communication of the referral and renewal promotional programs to the students.
Class Management
- Leverage data-insights to analyze student demand and availability trends to optimize monthly class schedules, balancing teaching costs with student needs.
- Partner with the Center Head of Sales to design monthly Social Club that reinforce learning outcomes and increase student interaction.
- Convey teaching skills / profile preferences to the centralized teaching management team
- Have coaches proactivity book student classes in alignment with good study habits and ensure class attendance while managing class efficiency.
Events Planning and Coordination
- Strategically plan center-level events at least one month in advance, following sales and marketing imperatives.
- Ensure the Coach team actively promotes and drive event attendance, engagement, and conversion of guests into students.
- Oversee seamless event execution, in coordination with the Sales teams to drive high engagement and new student enrollment.
Study Environment and Service Quality Management
- Establish a clean and welcoming and student-centric environment that fosters motivation, engagement, and a sense of belonging, while enforcing center’s rules and regulations.
- Ensure high service quality standards by training the team in customer service best practices and adherence to WSE complaints management procedures.
- Regularly assess student feedback and implement improvements to enhance learning experience.
The above statements are a snapshot of the duties and responsibilities of the role and are not intended to be an exhaustive list.
Yêu cầu ứng viên
- Minimum 6 years’ experience in the service industry, 2 years’ experience in leadership or supervisor role preferred
- Bachelor’s Degree
- Fluent Vietnamese and English
Required Competencies
- Leadership & Team Management – Strong ability to motivate, coach, and develop a high-performing team while ensuring accountability and service excellence.
- Student Engagement & Customer Service – Skilled in enhancing student experience, managing feedback, and resolving concerns to drive retention and referrals.
- Operational Efficiency – Highly organized with strong problem-solving skills, ensuring smooth center operations, scheduling, and SOP adherence.
- Data-Driven Decision Making – Ability to analyze student progress, class efficiency, and service performance to optimize outcomes.
- Collaboration & Event Planning – Experience in coordinating events and working cross-functionally with Sales, Marketing, and Academic teams.
- Technical Proficiency – Comfortable with MS Office, CRM tools (HubSpot or similar), and digital learning platforms.
- Adaptability & Professionalism – Thrives in a fast-paced environment, embraces continuous learning, and maintains high integrity.
- Flexibility – Willing to work a rotational schedule, including weekends and evenings, with a strong sense of commitment.
Quyền lợi ứng viên
- 100% salary during the 2-month probation period
- Full salary-based social insurance contribution after 2 months;
- Guided and trained by a team of experienced and professional mentors;
- 15 days of annual leave (not including public holidays);
- English lessons at Wall Street English;
- Personal insurance package from the first working day;
- Work in an English-speaking environment with young, open-minded, and friendly colleagues and managers;
- Opportunities for promotion and quarterly salary reviews based on performance.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 21 Le Quy Don, Phường Xuân Hòa (Quận 3 cũ)
Thời gian làm việc
- 6 ngày/tuần, ưu tiên làm được chiều tối và cuối tuần
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 08/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
