Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chăm Sóc Khách Hàng (Nha Khoa) - Lương Từ 10 Triệu Đến 14 Triệu - Quận 1
Tổng quan
Mô tả công việc
Tiếp đón khách hàng tại phòng khám
- Làm việc tại quầy lễ tân, khu vực đón tiếp khách hàng.
- Chủ động chào hỏi khi khách hàng đến phòng khám.
- Xác nhận thông tin và lịch hẹn của khách hàng.
- Tiếp nhận khách hàng chưa có lịch hẹn và tìm hiểu nhu cầu ban đầu.
- Hướng dẫn khách hàng ngồi chờ, điền thông tin và hoàn thiện hồ sơ.
- Hướng dẫn khách hàng đến các khu vực chụp phim, scan răng, phòng tư vấn hoặc phòng điều trị.
- Quan sát và hỗ trợ kịp thời để khách hàng không cảm thấy bối rối hoặc phải chờ đợi mà không được hướng dẫn.
- Giữ khu vực lễ tân luôn gọn gàng, chuyên nghiệp và sẵn sàng đón khách.
Tiếp nhận và tư vấn khách hàng
- Tìm hiểu nhu cầu, vấn đề răng miệng và mong muốn điều trị của khách hàng.
- Ghi nhận đầy đủ các thông tin quan trọng trước khi chuyển khách hàng đến bác sĩ.
- Tư vấn thông tin cơ bản về các dịch vụ của phòng khám như:
- Chỉnh nha mắc cài.
- Chỉnh nha bằng khay trong suốt.
- Chỉnh nha tăng trưởng.
- Điều trị khớp thái dương hàm.
- Implant.
- Điều trị nha khoa tổng quát và thẩm mỹ.
- Cung cấp mức chi phí tham khảo, thời gian điều trị dự kiến và quy trình thăm khám theo thông tin đã được phòng khám phê duyệt.
- Không tự đưa ra chẩn đoán hoặc cam kết kết quả điều trị khi chưa có chỉ định của bác sĩ.
- Giải đáp các thắc mắc ban đầu và giúp khách hàng an tâm trước khi thăm khám.
Phối hợp trong quá trình thăm khám
- Phối hợp với bác sĩ, phụ tá và các bộ phận liên quan để chuẩn bị thông tin cho buổi khám.
- Thông báo cho bác sĩ về nhu cầu, mong muốn và vấn đề chính của khách hàng.
- Phối hợp, hỗ trợ bộ phận phụ tá trong quá trình hướng dẫn và chụp phim cho khách hàng theo quy trình của phòng khám.
- Theo dõi thời gian chờ và chủ động cập nhật cho khách hàng khi có thay đổi.
- Hỗ trợ khách hàng di chuyển giữa khu vực chụp phim, scan, tư vấn và điều trị.
- Ghi nhận nội dung tư vấn, chỉ định và kế hoạch điều trị của bác sĩ trên hệ thống.
- Đảm bảo khách hàng được hướng dẫn và hỗ trợ đầy đủ trong suốt quá trình thăm khám.
Tư vấn sau khi khách hàng được bác sĩ thăm khám
- Tiếp nhận kế hoạch điều trị theo chỉ định của bác sĩ.
- Giải thích lại cho khách hàng bằng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu và đúng với nội dung bác sĩ đã tư vấn.
- Trình bày các hạng mục điều trị, thời gian dự kiến, chi phí và chính sách thanh toán.
- Tư vấn phương án phù hợp với nhu cầu và khả năng của khách hàng.
- Giải đáp các thắc mắc liên quan đến quy trình, lịch hẹn và chi phí điều trị.
- Ghi nhận nguyên nhân khi khách hàng chưa đồng ý điều trị.
- Hỗ trợ xử lý các băn khoăn hoặc từ chối của khách hàng theo hướng tư vấn nhẹ nhàng, không gây áp lực.
- Chốt lịch điều trị, lịch tái khám hoặc lịch tư vấn lại khi khách hàng đồng ý.
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục thanh toán, đặt cọc và xác nhận lịch hẹn.
Chăm sóc khách hàng sau điều trị
- Gọi điện hoặc nhắn tin hỏi thăm khách hàng sau khi thực hiện dịch vụ.
- Nhắc lịch tái khám, lịch điều trị và lịch kiểm tra định kỳ.
- Theo dõi tiến trình của khách hàng đang:
- Chỉnh nha.
- Điều trị Implant.
- Điều trị khớp thái dương hàm.
- Điều trị nha khoa tổng quát.
- Tiếp nhận phản hồi của khách hàng và chuyển đến đúng bộ phận xử lý.
- Phối hợp giải quyết các trường hợp khách hàng chưa hài lòng hoặc có khiếu nại.
- Chủ động chăm sóc khách hàng cũ theo kế hoạch của phòng khám.
- Xin ý kiến đánh giá và phản hồi của khách hàng trên Google, Facebook hoặc các kênh phù hợp.
- Giới thiệu thêm dịch vụ khi khách hàng có nhu cầu thực tế, không tư vấn theo hình thức ép buộc hoặc bán hàng quá mức.
Quản lý lịch hẹn và dữ liệu khách hàng
- Tạo và cập nhật hồ sơ khách hàng trên hệ thống quản lý.
- Ghi nhận đầy đủ thông tin cá nhân, nhu cầu, nội dung tư vấn và lịch sử chăm sóc.
- Đặt lịch, xác nhận lịch và nhắc lịch khách hàng.
- Theo dõi các trường hợp dời lịch, hủy lịch hoặc không đến.
- Cập nhật trạng thái khách hàng sau mỗi lần liên hệ hoặc thăm khám.
- Bàn giao đầy đủ thông tin khách hàng cho bác sĩ và các bộ phận liên quan.
- Bảo mật thông tin và hồ sơ điều trị của khách hàng.
Báo cáo công việc
- Báo cáo số lượng khách hàng đến phòng khám.
- Báo cáo số khách được tư vấn, đồng ý điều trị, chưa đồng ý hoặc cần tiếp tục chăm sóc.
- Theo dõi tỷ lệ khách đến đúng lịch, dời lịch, hủy lịch và quay lại.
- Báo cáo các phản hồi, khiếu nại và tình huống phát sinh trong ngày.
- Thực hiện báo cáo hàng ngày, hàng tuần hoặc theo yêu cầu của quản lý.
Yêu cầu ứng viên
Kinh nghiệm và chuyên môn
- Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lễ tân, CSKH, tư vấn dịch vụ hoặc từng làm việc trong lĩnh vực nha khoa, y tế, thẩm mỹ (Nha Khoa)
- Chưa có kinh nghiệm nha khoa sẽ được đào tạo.
- Sử dụng được máy tính và phần mềm quản lý khách hàng.
Kỹ năng
- Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, thái độ thân thiện.
- Có khả năng giao tiếp tiếng Anh để hỗ trợ khách hàng nước ngoài.
- Biết lắng nghe, nắm bắt nhu cầu và tư vấn khách hàng.
- Có khả năng trình bày chi phí, xử lý từ chối và tình huống linh hoạt.
- Tác phong chỉn chu, chuyên nghiệp; phối hợp tốt với các bộ phận.
Thái độ
- Tận tâm, chủ động, trách nhiệm và trung thực.
- Lấy trải nghiệm và sự an tâm của khách hàng làm ưu tiên.
- Bình tĩnh, tinh tế khi xử lý phản hồi hoặc khách hàng khó tính.
- Có tinh thần học hỏi và mong muốn phát triển lâu dài.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập: 10 – 14tr/tháng, bao gồm lương cứng và thưởng doanh thu.
- Thời gian làm việc: Từ 9:00 – 18:00, làm việc theo lịch phân công từ thứ Hai đến Chủ nhật và nghỉ 1 ngày trong tuần.
- Đào tạo: Được đào tạo kiến thức nha khoa chuyên sâu, kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
- Cơ hội phát triển: Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm CSKH hoặc Quản lý vận hành.
- Chế độ: Tham gia BHXH đầy đủ và hưởng lương tháng 13 theo chính sách của công ty.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 209Bis Nguyễn Văn Thủ, Phường Tân Định (Quận 1 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Chủ nhật (từ 09:00 đến 18:00)
- 1 tuần được nghỉ 1 ngày
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 30/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
