Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
- Phụ trách hỗ trợ khách hàng trực tuyến, tiếp nhận và xử lý ticket, đồng thời theo dõi tiến độ giải quyết các vấn đề phát sinh của người dùng trên sàn giao dịch tài sản số.
- Hỗ trợ và xử lý các vấn đề liên quan đến đăng ký tài khoản, KYC, nạp tiền, rút tiền, giao dịch, số dư tài khoản, bảo mật và các vấn đề thường gặp khác.
- Kiểm tra và xác minh các thông tin liên quan như UID, mã đơn hàng, TxID, loại tài sản, mạng lưới blockchain, số tiền và trạng thái giao dịch.
- Tư vấn và phản hồi khách hàng chính xác theo quy trình SOP của bộ phận Chăm sóc Khách hàng; đồng thời ghi nhận, cập nhật và theo dõi tiến độ xử lý vấn đề.
- Kịp thời chuyển cấp (Escalate) các trường hợp như nạp tiền chưa ghi nhận, rút tiền bất thường, tài khoản bị xâm nhập, giao dịch bất thường, tài khoản bị hạn chế bởi hệ thống kiểm soát rủi ro hoặc các vấn đề có mức độ rủi ro cao.
- Chủ động nhận diện các dấu hiệu lừa đảo, phishing, chiếm quyền kiểm soát tài khoản (Account Takeover) và các nguy cơ liên quan đến an toàn tài sản, tài khoản của khách hàng.
- Phối hợp với Trưởng nhóm/Quản lý Chăm sóc Khách hàng trong công tác xử lý khiếu nại, kiểm soát chất lượng dịch vụ, cập nhật kho kiến thức (Knowledge Base) và tổng hợp số liệu báo cáo.
- Có khả năng làm việc ca đêm, đảm bảo các yêu cầu và vấn đề của khách hàng được tiếp nhận và phản hồi kịp thời trong khung giờ trực đêm.
Yêu cầu ứng viên
- Bắt buộc có kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng tại sàn giao dịch tài sản số, nền tảng tiền mã hóa hoặc doanh nghiệp Blockchain/Web3.
- Am hiểu các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản, KYC, nạp tiền, rút tiền, giao dịch Spot và có kiến thức cơ bản về Blockchain.
- Hiểu và sử dụng được các khái niệm cơ bản như TxID, Blockchain Explorer, mạng lưới Blockchain và trạng thái xác nhận giao dịch trên chuỗi (On-chain Confirmation).
- Có kinh nghiệm xử lý các vấn đề liên quan đến tài sản và dòng tiền; có khả năng phân biệt giữa số dư trên hệ thống nội bộ của sàn (Internal Ledger) và trạng thái giao dịch thực tế trên Blockchain.
- Có ý thức cao về an toàn và kiểm soát rủi ro; tuyệt đối không yêu cầu hoặc thu thập mật khẩu, Private Key, Seed Phrase/Mnemonic Phrase hoặc mã xác thực 2FA của khách hàng.
- Có khả năng độc lập xử lý các ticket thông thường, đồng thời xác định chính xác những trường hợp có rủi ro cao cần được chuyển cấp cho bộ phận chuyên trách.
- Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Trung rõ ràng, mạch lạc; kỹ năng viết tốt và có khả năng trấn an, hỗ trợ khách hàng trong các tình huống phát sinh.
- Có thể làm việc ca đêm, ca xoay và các ngày lễ, Tết theo lịch phân công của công ty.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CSKH, hệ thống Ticket hoặc CRM.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng bằng tiếng Anh, tiếng Việt hoặc các ngôn ngữ khác.
YÊU CẦU LÀM VIỆC CA ĐÊM
- Sẵn sàng làm việc ca đêm và theo hình thức xoay ca theo sự phân công của công ty.
- Thời gian và lịch làm việc cụ thể được thực hiện theo lịch phân ca của bộ phận/đội nhóm.
- Trong thời gian trực ca đêm, nhân viên cần duy trì trạng thái trực tuyến, đảm bảo phản hồi kịp thời các yêu cầu của khách hàng và xử lý các ticket khẩn cấp.
- Đối với các vấn đề liên quan đến an toàn tài khoản, bất thường về tài sản/giao dịch hoặc sự cố hệ thống, cần thực hiện chuyển cấp (Escalate) kịp thời theo đúng quy trình xử lý.
Quyền lợi ứng viên
- Lương cạnh tranh, trao đổi theo năng lực và kinh nghiệm.
- Phụ cấp ca đêm +30%.
- OT được tính riêng.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và quốc tế.
- Có cơ hội phát triển lên các vị trí Senior CS, Team Leader,
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của pháp luật.
- 12 ngày phép năm và các chế độ nghỉ lễ, Tết theo quy định hiện hành.
- Được đào tạo và hướng dẫn chuyên môn về kiến thức máy móc, thiết bị, giúp nhân viên nhanh chóng nắm bắt công việc và nâng cao năng lực.
- Review lương 1–2 lần/năm, dựa trên năng lực và hiệu quả công việc.
- Quà tặng vào các dịp lễ, Tết và các ngày đặc biệt như Trung thu, Tết Đoan Ngọ
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, tạo điều kiện phát triển lâu dài cho nhân sự có năng lực và đạt hiệu quả tốt trong công việc.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, khuyến khích tinh thần học hỏi và nâng cao hiệu suất.
- Tham gia các hoạt động Team Building và các chương trình gắn kết nội bộ.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: số 17, Đường 7C1, Phường An Khánh (Phường An Khánh thuộc Thành phố Thủ Đức cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:30)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 30/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
