Nhân viên bán hàng là gì? Bảng mô tả công việc nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng là một vị trí HOT đang được rất nhiều người quan tâm theo đuổi. Để trở thành nhân viên tư vấn bán hàng xuất sắc, bạn cần hiểu rõ Nhân viên bán hàng là gì? Bản mô tả công việc nhân viên bán hàng và nắm vững các bí quyết bán hàng thành công mà TopCV tổng hợp trong bài viết này.

Nhân viên bán hàng là gì?

Nhân viên bán hàng là người chịu trách nhiệm đón tiếp khách hàng, tư vấn, gợi ý các sản phẩm hoặc dịch vụ kinh doanh, mục đích chính để khơi gợi nhu cầu và quyết định mua của khách hàng.

Khi bước chân vào một cửa hàng hay showroom bạn sẽ thấy nhân viên cửa hàng hàng chào đón và giới thiệu sản phẩm cho bạn. Đó chính là những nhân viên tư vấn bán hàng. 

Theo thống kê của Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội, nhân viên bán hàng được xếp vào danh sách những công việc có nhu cầu tuyển dụng cao nhất sau Tết Nguyên Đán 2023. Nhân viên bán hàng là lực lượng đem lại doanh thu trực tiếp cho cửa hàng, công ty và doanh nghiệp. Họ chính là những “đại sứ” của tổ chức, thay mặt tổ chức trong việc giao tiếp, bán hàng cho khách hàng. Vì thế các công ty, doanh nghiệp kinh doanh đều phải tuyển nhân viên bán hàng. Bạn có thể tìm việc bán hàng tại Hà Nội hoặc tìm việc bán hàng tại TPHCM và các tỉnh thành khác một cách dễ dàng vì nhu cầu tuyển dụng cao.  

>>> Xem thêm: 

• Nhân viên tư vấn là gì? Các kỹ năng để trở thành nhân viên tư vấn giỏi

• Nhân viên thu mua là gì? Mô tả công việc của nhân viên thu mua

Bảng mô tả công việc nhân viên bán hàng là gì?

Dưới đây là bản mô tả công việc nhân viên bán hàng một cách chi tiết nhất để bạn hình dung ra được công việc của nhân viên tư vấn bán hàng là gì?

Chịu trách nhiệm nhận và bảo quản sản phẩm, hàng hóa

• Tiến hành nhận hàng hóa từ nhà cung cấp, kiểm kê số lượng

• Kiểm tra tình trạng đóng gói, hạn sử dụng của sản phẩm

• Ghi chép biên bản giao nhận hàng cẩn thận, đầy đủ bao gồm thông tin về số lượng hàng hóa, tình trạng hàng

• Lập tức báo cáo với cấp trên nếu hàng hóa phát sinh vấn đề ngoài ý muốn để có phương án giải quyết.

• Bảo quản các sản phẩm trong kho theo phương pháp phù hợp. Ví dụ bảo quản thực phẩm trong tủ lạnh ở nhiệt độ thích hợp hoặc bảo quản các mặt hàng dễ vỡ, v.vv..

Trưng bày và sắp xếp hàng hóa

Đây là một trong những công việc có trong bảng mô tả công việc nhân viên bán hàng. Hàng hóa được sắp xếp phù hợp, khoa học, giàu tính thẩm mỹ cũng góp phần kích thích khách hàng mua sắm. Vì thế nhân viên bán hàng cần đảm bảo hàng hóa được sắp xếp đúng vị trí quy định, loại bỏ các hàng hóa hết hạn sử dụng và vệ sinh kệ hàng liên tục.

Tư vấn và bán hàng

Đây là nhiệm vụ chính không thể thiếu trong bản mô tả công việc nhân viên bán hàng và . Có nhiều khách hàng khi tới cửa hàng chưa tìm hiểu về sản phẩm họ muốn mua và có nhu cầu lắng nghe tư vấn đặc biệt là các ngành hàng thời trang hoặc mỹ phẩm. Vì thế, nhân viên bán hàng cần giới thiệu phẩm phù hợp làm hài lòng khách hàng.

Bảo quản hàng hóa

Trong vai trò nhân viên bán hàng, bạn có trách nhiệm bảo quản chất lượng sản phẩm, đảm bảo sản phẩm không bị hỏng khi đến tay khách hàng. Một số mẹo giúp bạn bạn bảo quản hàng hóa tốt hơn như:

• Bảo quản thực phẩm trong tủ lạnh ở nhiệt độ thích hợp.

• Thường xuyên vệ sinh kho hàng.

• Đảm bảo điều kiện nhiệt độ, độ ẩm và ánh sáng phù hợp.

• Khi trưng bày hàng hóa, ưu tiên những sản phẩm sắp hết hạn lên trước.

Giải đáp các thắc mắc và khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ

Trong quá trình sản xuất có thể xảy ra sai sót dẫn đến sản phẩm bị lỗi hoặc trong khách hàng sử dụng sản phẩm sai cách dẫn tới những thắc mắc, khiếu nại. Khi đó, công việc của nhân viên tư vấn bán hàng là tiếp nhận, xem xét và giải quyết các khiếu nại của khách. Nếu như việc giải quyết nằm ngoài thẩm quyền thì nhân viên cần nhanh chóng báo lại cho cấp trên để có phương án xử lý kịp thời, tránh làm mất lòng khách.

>>> Khám phá ngay danh sách việc làm Nhân viên bán hàng với mức lương hấp dẫn tại TopCV

việc làm nhân viên bán hàng

Xem tất cả

{{ job.title }}

{{ job.company.name }}

{{ job.salary }}

{{ job.short_cities }} {{ job.job_exp }}

Ứng tuyển Đăng {{ job.updated_at_str }}

Xem tất cả

Mức lương nhân viên bán hàng tại Việt Nam

Lương của nhân viên bán hàng cao hay thấp sẽ phụ thuộc vào năng lực bán hàng và một số yếu tố khác như quy mô, chính sách của công ty, loại hình sản phẩm, v.vv.. 

Theo Công cụ tra cứu mức lương của TopCV, mức lương trung bình Nhân viên bán hàng là 15 triệu đồng/tháng, khoảng lương phổ biến là 10 - 20 triệu đồng/tháng.

Mức lương Nhân viên bán hàng theo khu vực làm việc như sau: 

Theo dữ liệu tuyển dụng trên TopCV, mức lương trung bình của Nhân viên bán hàng theo số năm kinh nghiệm như sau:

Mức lương của một số vị trí Nhân viên bán hàng:

Lưu ý: 

Dữ liệu trên công cụ Tra cứu mức lương của TopCV được tổng hợp từ các tin tuyển dụng do Nhà tuyển dụng đăng tải trên TopCV trong 6 tháng gần nhất.

Với mục tiêu cung cấp nguồn thông tin tham khảo cho người dùng, dữ liệu này không đại diện cho mức lương đang trả tại từng doanh nghiệp và có thể khác biệt so với mức lương thực tế, tùy theo kinh nghiệm, năng lực cá nhân và đặc thù công việc. Thông tin hiển thị không mang ý nghĩa tư vấn hay đảm bảo về mức lương.

Người dùng nên cân nhắc kết hợp thêm nhiều yếu tố khác khi đưa ra quyết định nghề nghiệp hoặc tuyển dụng.

>>> Xem chi tiết Mức lương Nhân viên bán hàng

Lộ trình thăng tiến của nhân viên tư vấn bán hàng

Bất kỳ một công việc nào cũng có lộ trình thăng tiến rõ ràng. Vậy lộ trình thăng tiến của nhân viên bán hàng là gì? Dưới đây là lộ trình thăng tiến của nhân viên bán hàng mà bạn có thể tham khảo.

Nhân viên bán hàng

Nhân viên tư vấn bán hàng dù là vị trí thấp nhất, nhưng đây chính là bước đệm cho con đường phát triển sự nghiệp. Như đã đề cập, nhân viên bán hàng là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu và tư vấn các sản phẩm/dịch vụ phù hợp cho khách hàng. 

Cụ thể, nhân viên bán hàng thường đảm nhận những công việc sau:

• Tiếp nhận hàng hóa từ nhà cung cấp, kiểm kê số lượng và chất lượng sản phẩm.

• Bảo quản chất lượng hàng hóa, đảm bảo sản phẩm không bị hỏng hóc khi đến tay khách hàng.

• Sắp xếp hàng hóa lên kệ hàng, đảm bảo tính khoa học, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm.

• Tìm hiểu nhu cầu và giới thiệu sản phẩm phù hợp với mong muốn của khách hàng.

• Giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng về sản phẩm.

>>> Xem thêm: Tìm hiểu chính sách lương thưởng cho nhân viên kinh doanh

Đại điện bán hàng

Đại điện bán hàng là “nấc thang” tiếp theo trong lộ trình thăng tiến của nhân viên bán hàng. Thực tế, đại diện bán hàng có nhiệm vụ tương tự như nhân viên bán hàng. Nhưng họ làm việc tại những doanh nghiệp lớn, cung cấp các sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao.

Cụ thể, những công việc của một đại diện bán hàng phải thực hiện gồm:

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các kênh online và offline.

• Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng để tư vấn các sản phẩm/dịch vụ phù hợp.

• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, chăm sóc khách hàng cũ để họ tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

• Lập báo cáo về kết quả kinh doanh theo từng tháng, quý, năm.

• Thực hiện một số công việc khách theo yêu cầu của cấp trên.

Mức lương của đại diện bán hàng thay đổi tùy theo kinh nghiệm và năng lực làm việc.

Giám sát bán hàng

Giám sát bán hàng (hay Sale Supervisor) là người chịu trách nhiệm quản lý và thúc đẩy hoạt động kinh doanh ở khu vực được giao. Giám sát bán hàng chính là trợ thủ đắc lực của quản lý cấp cao, giúp quản lý xây dựng kế hoạch kinh doanh và phát huy lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. 

Trong vai trò giám sát bán hàng, bạn phải đảm nhận những công việc sau đây:

• Xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp với từng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

• Quản lý và giám sát hoạt động kinh doanh, đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra đúng theo kế hoạch,

• Chịu trách nhiệm về doanh số, nguồn hàng, hàng tồn kho, v.vv..

• Đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên kinh doanh, đảm bảo cả team đạt được mục tiêu doanh số đã đề ra.

• Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

• Báo cáo kết quả kinh doanh với cấp trên.

Giám đốc bán hàng

Giám đốc bán hàng chính là “cảnh giới” cao nhất mà bất kỳ nhân viên bán hàng nào cũng hướng đến. Giám đốc bán hàng là đầu não dẫn dắt bộ phận kinh doanh của doanh nghiệp trong hoạt động tư vấn bán hàng để đạt được mục tiêu về doanh thu.

Mô tả công việc của giám đốc bán hàng gồm:

• Phân tích khách hàng, thị trường và tiến hành xây dựng kế hoạch kinh doanh dựa trên kết quả phân tích.

• Triển khai kế hoạch bán hàng cho bộ phận kinh doanh, đảm bảo các thành viên, bộ phận thuộc phòng kinh doanh đều có thể nắm rõ kế hoạch.

• Phối hợp với bộ phận truyền thông, marketing để xây dựng các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, sự kiện, v.vv..

• Theo dõi, cập nhật công việc của giám sát và nhân viên bán hàng để có thể xử lý kịp thời.

• Tham gia đào tạo nhân sự.

• Xem xét, giải quyết khiếu nại của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.

• Tham gia cuộc họp với ban giám đốc để báo cáo kết quả kinh doanh, tiếp nhận ý kiến nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng.

>>> Xem thêm: 

• ASM là gì? 9 kỹ năng cần có của một một Area Sales Manager

>>> Xem thêm: Trưởng nhóm bán hàng là gì? Mô tả công việc trưởng nhóm bán hàng

Những yêu cầu khi tuyển dụng nhân viên bán hàng là gì?

Nhu cầu tuyển dụng nhân viên bán hàng trong thời điểm hiện tại khá cao, các công ty/doanh nghiệp cũng không yêu cầu khắt khe đối với vị trí này. Tuy nhiên, nếu muốn ứng tuyển vào vị trí nhân viên bán hàng, bạn cũng phải đáp ứng được các yêu cầu sau đây.

Ngoại hình

Ngoại hình ưa nhìn là yêu cầu đầu tiên đối với nhân viên bán hàng. Đặc biệt, đối với những ngành hàng như mỹ phẩm, thời trang, ô tô, bảo hiểm, v.vv.. thì yêu cầu về ngoại hình lại càng khắt khe.

Sức khỏe

Dù làm bất kỳ công việc nào thì sức khỏe luôn là yếu tố được quan tâm. Tất nhiên, công việc bán hàng cũng không phải là trường hợp ngoại lệ.

Nhân viên bán hàng cần phải có sức khỏe tốt. Vì công việc của bạn không chỉ dừng lại ở việc tư vấn bán hàng, mà bạn còn phải thực hiện các công việc tay chân như sắp xếp hàng hóa, dọn dẹp kho hàng, kiểm kê, v.vv.. 

Đặc biệt, nếu bạn làm việc trong siêu thị thì buộc phải có sức khỏe tốt. Vì siêu thị thường có các chương trình khuyến mãi, giảm giá hay các dịp lễ, Tết thì nhu cầu mua hàng rất cao, việc phải thường xuyên tăng ca là điều không thể tránh khỏi. 

Trang phục

Chắc chắn sẽ chẳng có bất kỳ vị khách nào muốn nói chuyện với một nhân viên bán hàng ăn mặc lôi thôi, đặc biệt là khi bạn bán những sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao hay đơn giản là ngành hàng thực phẩm. Do đó, bạn cần phải ăn mặc chỉn chu, gọn gàng để tạo thiện cảm với khách hàng. 

Thái độ

Bán hàng là nghề làm dâu trăm họ. Bạn phải tiếp xúc với hàng trăm, hàng ngàn vị khách với những yêu cầu, đòi hỏi khác nhau. Chắc chắn sẽ có những vị khách khiến bạn cảm thấy khó chịu, bực tức. Nhưng trong vai trò nhân viên bán hàng, phải biết kiềm chế, thể hiện thái độ niềm nở, vui vẻ, nhiệt tình. 

Thái độ có thể quyết định tất cả, chỉ cần bạn giữ thái độ tích cực, tự tin trong từng lời nói, hành động khi tư vấn về sản phẩm/dịch vụ thì chắc chắn bạn sẽ nhận được một điểm cộng trong mắt khách hàng. 

>>> Xem thêm: 9+ câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng bạn nên biết

Những kỹ năng nào quan trọng để trở thành Nhân viên bán hàng giỏi và đạt KPI?

Để hoàn thành tốt công việc và đạt KPI được giao, Nhân viên bán hàng cần trang bị nhiều kỹ năng khác nhau. Một số kỹ năng quan trọng bao gồm:

Nắng vững kiến thức về sản phẩm

Am hiểu về sản phẩm là kỹ năng đặc biệt quan trọng của Nhân viên bán hàng. Bởi trong quá trình bán hàng, bạn cần cần giới thiệu, tư vấn và giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Chỉ khi nắm vững kiến thức về sản phẩm, bạn mới có thể cung cấp thông tin một cách chính xác.

Cụ thể, Nhân viên bán hàng cần nắm vững những thông tin sau:

• Đặc điểm và công dụng sản phẩm: Tính năng, công dụng và các đặc điểm của từng sản phẩm như chất liệu, kích thước hoặc thông số kỹ thuật.

• Cách sử dụng và bảo quản: Cách sử dụng sản phẩm, bảo quản và những lưu ý quan trọng.

• Giá bán và chương trình khuyến mãi: Giá bán của từng sản phẩm, các ưu đãi hiện có và điều kiện để khách hàng được hưởng ưu đãi.

• Chính sách bảo hành, đổi trả: Điều kiện, thời hạn bảo hành hoặc đổi trả và thủ tục khách hàng cần thực hiện.

Kỹ năng giao tiếp

Là Nhân viên bán hàng, bạn thường xuyên tiếp xúc và trao đổi trực tiếp với khách hàng để giới thiệu, tư vấn và thuyết phục họ sử dụng sản phẩm. Vì thế, khả năng giao tiếp tốt giúp Nhân viên bán hàng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu để khách hàng nhanh chóng nắm được thông tin về sản phẩm/dịch vụ.

Kỹ năng lắng nghe chủ động

Trong quá trình tư vấn, Nhân viên bán hàng cần tập trung với những thông tin mà khách hàng đưa ra. Thông qua đó, bạn sẽ biết cách đặt câu hỏi sâu hơn để hiểu rõ nhu cầu và vấn đề của khách hàng, từ đó đưa ra được giải pháp phù hợp.

Cụ thể, trong quá trình trao đổi, Nhân viên bán hàng cần lưu ý một số yếu tố sau:

• Tập trung vào nội dung quan trọng: Chú ý đến những thông tin liên quan đến nhu cầu, mục đích sử dụng, ngân sách hoặc vấn đề khách hàng đang gặp phải. 

• Không ngắt lời khách hàng: Để khách hàng trình bày đầy đủ nhu cầu, mong muốn hoặc vấn đề đang gặp phải trước khi đưa ra phản hồi.

• Xác nhận lại thông tin: Nhân viên bán hàng nên tóm tắt, nhắc lại những thông tin quan trọng mà khách hàng đã chia sẻ để đảm bảo bản thân hiểu đúng nhu cầu, mong muốn của khách hàng.

Kỹ năng tư vấn và thuyết phục

Một trong những nhiệm vụ chính của Nhân viên bán hàng là tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, việc sở hữu kỹ năng tư vấn, thuyết phục có thể giúp Nhân viên bán hàng trình bày rõ những lợi ích của sản phẩm, giải đáp những băn khoăn để khách hàng có thêm cơ sở để đưa ra quyết định mua hàng.

Cụ thể, Nhân viên bán hàng cần:

• Giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng: Đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, tập trung trình bày những đặc điểm, tính năng của sản phẩm có thể đáp ứng mong muốn hoặc giải quyết vấn đề mà khách hàng đang quan tâm.

• Giải đáp thắc mắc: Lắng nghe, giải đáp các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm một cách rõ ràng, chính xác và dễ hiểu.

• Xử lý băn khoăn: Khi khách hàng chưa sẵn sàng mua hàng, bạn cần lắng nghe để tìm hiểu những băn khoăn của khách hàng để đưa ra cách tư vấn phù hợp. Chẳng hạn:

• Khách hàng băn khoăn về giá của sản phẩm: Giải thích những lợi ích sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đồng thời làm rõ các dịch vụ hoặc chính sách đi kèm với mức giá đó. Nếu giá bán vượt quá ngân sách của khách hàng, Nhân viên bán hàng có thể đề xuất sản phẩm khác có công dụng tương tự với mức giá phù hợp hơn.

• Khách hàng đang cân nhắc giữa nhiều sản phẩm: So sánh những điểm khác biệt về tính năng, công dụng, chất lượng và giá bán của các sản phẩm khách hàng đang cân nhắc. Đồng thời, đề xuất sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng và giải thích lý do lựa chọn.

Kỹ năng sử dụng phần mềm bán hàng

Phần mềm bán hàng là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý thông tin sản phẩm, tồn kho, đơn hàng và doanh thu. Thông qua phần mềm này, Nhân viên bán hàng có thể tra cứu giá bán, kiểm tra số lượng hàng còn trong kho, tạo đơn hàng mới, v.vv.. 

Một số phần mềm bán hàng phổ biến mà Nhân viên bán hàng có thể sử dụng gồm: KiotViet, Sapo, POS265, Nhanh.vn, MISA eShop, v.vv..

Kỹ năng quản lý thời gian

Thực tế, Nhân viên bán hàng không chỉ phụ trách tư vấn sản phẩm cho khách hàng mà còn phải thực hiện nhiều nhiệm vụ khác như kiểm kê hàng hóa, sắp xếp sản phẩm, hỗ trợ đổi trả. Vì vậy, Nhân viên bán hàng cần phân bổ thời gian cho từng nhiệm vụ và sắp xếp các công việc theo mức độ ưu tiên để hoàn thành đúng thời hạn và đảm bảo trải nghiệm của khách hàng. 

Trong quá trình làm việc, Nhân viên bán hàng nên ưu tiên xử lý những công việc theo thứ tự ưu tiên, chẳng hạn các công việc như tư vấn cho khách đang chờ, giải quyết yêu cầu đổi trả hoặc xử lý khiếu nại của khách nên được tiến hành trước. Với những công việc như kiểm kê, sắp xếp hàng hóa hoặc cập nhật thông tin sản phẩm vào hệ thống, bạn có thể chủ động thực hiện vào thời điểm lượng khách ít hơn. 

Kỹ năng phân tích dữ liệu bán hàng

Dữ liệu bán hàng là những thông tin được ghi nhận trong quá trình bán hàng, phản ánh kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó, việc theo dõi và phân tích dữ liệu bán hàng giúp Nhân viên bán hàng có thể đánh giá hiệu quả công việc, xác định tiến độ hoàn thành KPI để kịp thời điều chỉnh cách tư vấn, bán hàng. 

Một số chỉ số Nhân viên bán hàng nên thường xuyên theo dõi gồm:

• Doanh thu bán hàng

• Số lượng đơn hàng

• Giá trị trung bình mỗi đơn hàng

• Sản phẩm bán chạy

• Tỷ lệ chốt đơn

>>> Xem thêm: Kỹ năng bán hàng là gì? Một số kỹ năng bán hàng cơ bản cho dân sale

Bí kíp giúp bạn trở thành nhân viên tư vấn bán hàng xuất sắc

Bất kỳ nhân viên bán hàng nào cũng đều mong muốn trở thành một nhân viên tư vấn bán hàng giỏi, được nhiều khách hàng yêu mến và sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Dưới đây là những tuyệt chiêu giúp bạn trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc.

Chào đón khách hàng bằng sự niềm nở

Khi khách hàng bước vào cửa hàng của bạn, hãy chào đón khách hàng bằng một nụ cười thân thiện. Đồng thời, bạn cần tránh các dạng câu hỏi ngắn như “Tôi có thể giúp gì cho bạn?” hay “Bạn có cần hỗ trợ gì không?”. Những câu hỏi này quá phổ biến và cũng không gây ấn tượng với khách hàng. 

Thay vào đó, bạn có thể bắt đầu với dạng câu hỏi như “Xin chào Anh/Chị, Anh/Chị đang tìm sản phẩm nào tại cửa hàng, để Em có thể hỗ trợ cho Anh/Chị”. Ngoài ra, nếu bạn thấy khách hàng đang xách vật nặng hoặc áo chống nắng, mũ bảo hiểm, v.vv.. thì bạn có thể đề xuất hỗ trợ khách hàng. Những lời nói, hành động này tuy nhỏ nhưng sẽ tạo thiện cảm với khách hàng. 

Khen ngợi khách hàng một cách chân thành

Khen ngợi khách hàng khi giao tiếp là một trong những mẹo nhỏ được nhiều nhân viên bán hàng xuất sắc áp dụng. Qua lời khen, khách hàng sẽ thấy bạn thật sự quan tâm đến họ. 

Bạn có thể dành lời khen về quần áo, trang sức, kiểu tóc, v.vv.. Tuy nhiên, bạn đừng cố khen theo kiểu nịnh hót, thiếu tự nhiên mà hãy dành sự chân thành trong lời khen, giống như bạn đang khen người thân của bạn. 

Ngoài ra, bạn cũng có thể dành lời khen cho sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng lựa chọn. Điều này sẽ ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của khách.

Hỏi ý kiến khách hàng

Hãy hỏi khách hàng về những sản phẩm/dịch vụ bạn đang cung cấp. Khi nhận được câu hỏi của bạn, khách hàng sẽ cảm thấy ý kiến của họ được đánh giá cao. Đồng thời, nếu bạn hỏi đúng câu hỏi, bạn sẽ thu thập được những đánh giá, nhận xét của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và cửa hàng. Từ đó, bạn có thể đưa ra các thay đổi để cửa hàng phát triển tốt hơn. 

Hãy lắng nghe khách hàng

Một nhân viên tư vấn bán hàng giỏi phải là người biết lắng nghe khách hàng. Bạn hãy hỏi khách hàng một số câu hỏi nhỏ và để họ nói ra những mong muốn của bản thân. 

Thông qua câu trả lời, bạn sẽ xác định được khách hàng thích điều gì và không thích điều gì. Từ đó, bạn có thể giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với mong muốn, nhu cầu của khách hàng. 

Ấn định sản phẩm khách hàng nên mua

Khi bạn đã nắm bắt được vấn đề của khách hàng, thì bạn hãy giới thiệu sản phẩm mà khách hàng nên mua. Bạn cần chỉ ra những lợi ích, giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ mang lại cho khách hàng. 

Nhờ khách hàng giới thiệu

Người tiêu dùng thường có xu hướng sử dụng những sản phẩm hoặc dịch vụ nhận được những phản hồi tốt từ người dùng trước đó. Do đó, bạn có thể nhờ khách hàng giới thiệu với người thân hoặc bạn bè của họ về sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Bạn hãy biến khách hàng thành người bán hàng cho bạn. 

Chăm sóc khách hàng cả trước trong và sau khi mua hàng

Chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ của riêng bộ phận CSKH. Tuy nhiên vì là người trực tiếp tư vấn và bán hàng nên bạn sẽ là người đầu tiên khách tìm đến. Bên cạnh việc liên hệ và nhờ sự giúp đỡ của team CSKH, bạn hoàn toàn có thể chủ động làm điều này. Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc nhanh chóng và kịp thời sẽ giúp khách hàng đánh giá cao hơn. Bên cạnh đó trong lúc tư vấn bán hàng, hãy ghi nhớ những khách hàng thường xuyên lui tới. Bạn có thể hỏi thăm họ hoặc tặng họ các thẻ giảm giá mua hàng nếu có. Những quan tâm nhỏ như vậy cũng chính là CSKH và khiến người mua thấy được sự tận tình của bạn trong công việc.  

>>> Xem thêm: 05 kỹ năng chốt Sale đỉnh cao một nhân viên bán hàng nên nắm

Tìm việc làm nhân viên bán hàng ở đâu?

Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng nhân viên bán hàng rất cao, bạn hoàn toàn có thể tìm được các tin tuyển dụng nhân viên bán hàng trên mạng xã hội hoặc Website tuyển dụng. 

Mạng xã hội

Facebook là một trong những nền tảng mạng xã hội phổ biến tại nước ta. Đối với vị trí nhân viên bán hàng, bạn hoàn toàn có thể tìm được tin tuyển dụng từ các hội nhóm việc làm hoặc Fanpage của nhà tuyển dụng. Hơn hết, nền tảng Facebook cho phép ứng viên có thể tương tác trực tiếp với nhà tuyển dụng.

Trang web tuyển dụng

TopCV đang là một trong những nền tảng công nghệ tuyển dụng uy tín. Người lao động có thể tìm việc làm, tạo CV, tìm hiểu nhanh về công ty ngay trên TopCV. 

Tính đến thời điểm hiện tại, đã có rất nhiều ứng viên sử dụng công cụ tạo CV và tìm việc làm trên nền tảng của chúng tôi. TopCV cũng là đối tác của hơn rất nhiều doanh nghiệp lớn trên cả nước. Trong đó có những doanh nghiệp lớn như Samsung, Viettel, Vingroup, FPT, v.vv.. 

Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy hàng ngàn cơ hội việc làm nhân viên bán hàng đến từ nhiều lĩnh vực khác nhau, như nhân viên bán hàng siêu thị, nhà sách, nhân viên bán hàng Online, nhân viên bán hàng Part time, v.vv.. đến từ khắp các tỉnh thành trên cả nước như: Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng. Hơn hết, các tin tuyển dụng để đã được TopCV xác thực, kiểm chứng trước khi cập nhật. Các bạn có thể tham khảo danh sách việc làm Nhân viên tư vấn bán hàng tại Hà Nội và TP.HCM và Đà Nẵng ngay dưới đây:

• Ứng tuyển nhân viên bán hàng Hà Nội

• Ứng tuyển Nhân viên bán hàng TPHCM

• Ứng tuyển nhân viên bán hàng Đà Nẵng

Hy vọng những kiến thức được cập nhật trong bài viết sẽ giúp bạn hiểu rõ nhân viên bán hàng là gì. Nếu muốn trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc, bạn cần phải hiểu rõ bản công việc của nhân viên bán hàng, trang bị cho bản thân những kiến thức, kỹ năng và một số mẹo tư vấn bán hàng. Ngoài ra, bạn hãy thường xuyên theo dõi TopCV để cập nhật thêm nhiều thông tin bổ ích về công việc nhân viên bán hàng.

Nguồn ảnh: Sưu tầm