Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Cao Cấp Dịch Vụ Khách Hàng
Tổng quan
Mô tả công việc
- Hỗ trợ thiết kế, xây dựng và triển khai các quy trình dịch vụ khách hàng và quy trình vận hành cho mảng kinh doanh thẻ tín dụng mới.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ thẻ tín dụng thông qua nhiều kênh giao tiếp khác nhau, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ ở mức cao.
- Phối hợp với các phòng ban nội bộ và đối tác bên ngoài để giải quyết các vấn đề của khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể.
- Tham gia kiểm thử chấp nhận người dùng (UAT), các hoạt động chuẩn bị sẵn sàng vận hành và xác nhận tính phù hợp của quy trình trước khi chính thức triển khai kinh doanh.
- Cung cấp tư vấn pháp lý và quy định cho các nhóm dự án liên quan đến sản phẩm thẻ tín dụng, quy trình tiếp nhận khách hàng, dịch vụ thanh toán, thu hồi nợ, hoạt động marketing và các sáng kiến kinh doanh khác.
- Xác định các cơ hội cải thiện dịch vụ khách hàng và đề xuất các giải pháp tối ưu quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Đảm bảo hoạt động dịch vụ khách hàng tuân thủ các chính sách nội bộ, yêu cầu pháp lý và quy định của cơ quan quản lý, cũng như các tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty.
- Chuẩn bị các báo cáo vận hành, đảm bảo duy trì và cập nhật chính xác dữ liệu/hồ sơ dịch vụ khách hàng, đồng thời hỗ trợ - Ban Quản lý trong việc phân tích hiệu suất và triển khai các sáng kiến cải tiến liên tục.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Kế toán hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Có tối thiểu 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng, Contact Center hoặc Vận hành Khách hàng tại các ngân hàng, công ty tài chính tiêu dùng hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính.
- Có hiểu biết sâu về sản phẩm thẻ tín dụng, hoạt động dịch vụ khách hàng và quản lý vòng đời khách hàng.
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc quản lý hoặc giám sát đội ngũ dịch vụ khách hàng; hoặc từng đảm nhiệm vai trò Phó nhóm/Team Leader và có hiểu biết toàn diện về hoạt động vận hành dịch vụ khách hàng.
- Có kinh nghiệm thiết kế hoặc cải tiến quy trình dịch vụ khách hàng, quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) và các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề, giao tiếp và quản lý các bên liên quan tốt; có khả năng phối hợp hiệu quả với các phòng ban/chức năng khác nhau.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM, CMS hoặc các hệ thống phục vụ hoạt động dịch vụ khách hàng khác.
- Có khả năng sử dụng tiếng Anh tốt, có thể giao tiếp hiệu quả trong môi trường làm việc đa văn hóa.
- Có kiến thức về sản phẩm thẻ tín dụng, hoạt động dịch vụ khách hàng và các quy định pháp luật liên quan là một lợi thế.
Quyền lợi ứng viên
- 02 tháng thử việc 100% lương.
- Bảo hiểm xã hội đóng 100% lương.
- Phụ cấp ăn trưa.
- Hưởng đầy đủ các chế độ đãi ngộ theo quy định của pháp luật: BHYT, BHXH, BHTN
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, chương trình Bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Tokio Marine) theo cấp bậc và thâm niên.
- Tối thiểu 13 tháng lương, thưởng theo kết quả kinh doanh, thưởng các dịp đặc biệt, các ngày lễ lớn.
- Được tham gia các chương trình đào tạo để nâng cao nghiệp vụ.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 106 Nguyễn An Ninh, Phường Tương Mai (quận Hai Bà Trưng, quận Hoàng Mai cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 16/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
