Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
Mục đích công việc
Là đầu mối hỗ trợ chính của học viên từ khi chờ xếp lớp đến kết thúc khóa học
Đảm bảo học viên được theo sát, lịch học và thông tin được quản lý chính xác, mọi yêu cầu được phản hồi và theo dõi đến khi hoàn tất.
Làm hài lòng học viên dựa trên các quyền lợi đã thống nhất giữa Trung tâm và Học viên
Trách nhiệm chính
1. Tiếp nhận và hướng dẫn ban đầu
Tiếp nhận thông tin học viên
Phối hợp xếp lớp, xác nhận lịch với học viên và cập nhật tiến độ trong thời gian chờ khai giảng.
Hướng dẫn cách tham gia lớp online, quy định học tập, kênh hỗ trợ; đưa học viên vào nhóm lớp.
2. Chăm sóc trải nghiệm và tiến độ
Chủ động hỏi thăm, thu thập phản hồi qua Zalo, điện thoại và nhóm lớp theo các mốc chăm sóc.
Nắm rõ sản phẩm, lộ trình, chuẩn đầu ra và cách đánh giá để giải thích chính xác cho học viên.
Theo dõi chuyên cần, phản hồi của giáo viên và kết quả đánh giá; phát hiện học viên không theo kịp, giảm động lực hoặc chưa hài lòng.
Phối hợp bộ phận Học thuật đề xuất hỗ trợ; theo dõi việc triển khai và cập nhật lại cho học viên.
3. Tiếp nhận và theo dõi vấn đề
Lắng nghe, ghi nhận đầy đủ yêu cầu, khiếu nại; xử lý các yêu cầu thông thường theo quy trình và thẩm quyền.
Chuyển các phản ánh phức tạp về chất lượng giảng dạy, đổi giáo viên, hoàn phí hoặc ngoại lệ chính sách đến bộ phận có thẩm quyền.
Ghi rõ người phụ trách, bước tiếp theo và hạn phản hồi; theo dõi đến khi có kết quả, thông báo cho học viên và xác nhận hoàn tất.
Yêu cầu ứng viên
Giới tính
Nữ
Độ tuổi
23 - 32 tuổi
Kinh nghiệm
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, chăm sóc học viên hoặc vận hành dịch vụ.
Có kinh nghiệm theo dõi nhiều khách hàng, lịch hẹn và yêu cầu đồng thời.
Kỹ năng chuyên môn
Giao tiếp rõ ràng, tinh tế qua Zalo và điện thoại; biết lắng nghe, đặt câu hỏi, giữ bình tĩnh khi tiếp nhận phản ánh.
Tổ chức công việc tốt; biết ưu tiên, đặt lịch nhắc và theo dõi từng yêu cầu đến khi hoàn tất.
Cẩn thận với lịch học, thông tin học viên và thời hạn; tuân thủ quy trình, bảo mật dữ liệu.
Sử dụng tốt Excel/Google Sheets; sẵn sàng sử dụng CRM hoặc hệ thống quản lý học viên.
Đọc hiểu tài liệu tiếng Anh phục vụ công việc; có khả năng học và nắm sâu sản phẩm, lộ trình của Remolab.
Tư duy quan trọng
Lấy trải nghiệm học viên làm trọng tâm; hỗ trợ có trách nhiệm và đúng chính sách.
Theo việc đến cùng, kể cả khi đã chuyển cho bộ phận khác; chủ động cập nhật để học viên không phải hỏi lại nhiều lần.
Phát hiện sớm dấu hiệu bất thường từ chuyên cần, tiến độ và phản hồi; chủ động phối hợp hỗ trợ.
Làm việc có hệ thống, thích ứng khi số học viên được phân công tăng.
Kỹ năng ưu tiên (lợi thế)
Từng làm chăm sóc học viên, vận hành lớp tại trung tâm tiếng Anh hoặc doanh nghiệp EdTech.
Từng chăm sóc 50 - 100 khách hàng/học viên đang sử dụng dịch vụ.
Có kinh nghiệm xử lý đổi lịch, bảo lưu, khiếu nại và phối hợp giữa Tư vấn - Học thuật - Giáo viên.
Bằng cấp, kinh nghiệm
Không đặt nặng bằng cấp
Ưu tiên có kinh nghiệm thực tế hoặc có kết quả chứng minh
Quyền lợi ứng viên
Thu nhập
Tổng thu nhập: 11.000.000 VNĐ / tháng
Bao gồm: Lương cơ bản 9.000.000 VNĐ, còn lại là Lương KPI
Chế độ phúc lợi
Thứ 2 - 6 làm tại văn phòng, thứ 7 làm online
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ Lễ/ Tết theo quy định của Nhà nước
Tham gia các chương trình teambuilding, nghỉ mát, du lịch theo quy định của Công ty
Hỗ trợ chi phí sim thẻ + di chuyển hàng tháng
Điều kiện làm việc
Được đào tạo về sản phẩm, lộ trình học và quy trình chăm sóc học viên tại Remolab.
Phối hợp với bộ phận Tư vấn, Học thuật và Giáo viên để hỗ trợ học viên xuyên suốt khóa học.
Đánh giá hiệu quả theo chất lượng dịch vụ và vận hành; không áp dụng KPI doanh thu, tái đăng ký hoặc bán thêm.
Môi trường làm việc
Môi trường trẻ, đề cao sự chủ động, trách nhiệm và giá trị thực cho học viên.
Được đóng góp cải tiến quy trình chăm sóc và vận hành khi quy mô học viên phát triển.
Được hướng dẫn, phản hồi và phát triển năng lực chuyên môn trong quá trình làm việc.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Biệt thự D28 TT18, KĐT Văn Quán, Phường Hà Đông (Phường Hà Đông thuộc quận Hà Đông cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 18:00)
- nghỉ trưa 2 tiếng
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 05/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
