Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Cao Cấp (Thu Nhập 15-25 Triệu) - Hà Nội
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
Mục tiêu vị trí
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Cao cấp là đầu mối xử lý khiếu nại phức tạp và kiểm soát chất lượng phục vụ đa kênh cho toàn hệ thống Tasco Auto, xuyên suốt hành trình mua xe, sử dụng xe và dịch vụ sau bán hàng.
Vị trí phù hợp với ứng viên đã có kinh nghiệm vận hành/quản lý tổng đài (contact center) quy mô vừa hoặc lớn, chuyên sâu về xử lý khiếu nại trên tất cả các kênh — bao gồm tổng đài, email và đặc biệt là kênh online/mạng xã hội (Facebook, Zalo). Ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực viễn thông hoặc ngân hàng là một lợi thế.
Nhiệm vụ chính
1. Xử lý và kiểm soát khiếu nại đa kênh
•Trực tiếp tiếp nhận, xác minh và xử lý các phản ánh, khiếu nại phức tạp hoặc vụ việc được chuyển cấp từ tổng đài, email và các kênh online/mạng xã hội.
•Phân tích nguyên nhân, đánh giá mức độ ảnh hưởng và đề xuất phương án xử lý phù hợp, cân bằng quyền lợi khách hàng với quy định của Công ty.
•Phối hợp với showroom, đại lý, xưởng dịch vụ, kinh doanh, kỹ thuật, phụ tùng và các đơn vị liên quan để thống nhất phương án và thời hạn phản hồi.
•Theo dõi vụ việc đến khi hoàn tất, chủ động cập nhật tiến độ cho khách hàng và kiểm tra mức độ hài lòng sau xử lý.
•Thiết lập và duy trì tiêu chuẩn xử lý khiếu nại đồng nhất trên quy mô tổng đài/đa kênh, đảm bảo SLA và chất lượng tương tác được kiểm soát chặt chẽ.
•Nhận diện sớm vụ việc có rủi ro truyền thông, pháp lý hoặc ảnh hưởng đến thương hiệu (đặc biệt trên mạng xã hội); báo cáo và chuyển cấp đúng thẩm quyền.
2. Vận hành Facebook, Zalo OA/ZNS và kênh tương tác số
•Theo dõi tin nhắn, bình luận và phản hồi trên Facebook/Fanpage, Zalo OA và các kênh trực tuyến theo phân quyền; đảm bảo phản hồi khiếu nại online đúng thời hạn cam kết.
•Phân loại nhu cầu, chuyển thông tin đến đúng đơn vị và giám sát việc xử lý, phản hồi khách hàng trên các kênh này.
•Phối hợp xây dựng, kiểm tra và triển khai nội dung Zalo OA/ZNS như thông báo, nhắc lịch dịch vụ, chăm sóc sau bán hàng, ưu đãi và khảo sát.
•Theo dõi kết quả gửi tin, tỷ lệ thành công, lỗi phát sinh, phản hồi và chất lượng dữ liệu; phối hợp xử lý các sự cố vận hành.
3. Admin vận hành
•Tổng hợp, chuẩn hóa và lưu trữ hồ sơ, tài liệu liên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng.
•Phối hợp chuẩn bị, kiểm tra hồ sơ thanh toán/chứng từ cho chi phí vận hành CSKH khi phát sinh, làm việc với Mua hàng/Kế toán để đối chiếu khi cần.
•Hỗ trợ tổ chức chương trình chăm sóc, khảo sát, sự kiện tri ân khi được phân công.
Yêu cầu ứng viên
Quyền lợi ứng viên
• Mức lương: Thu nhập cạnh tranh 15-25 triệu theo năng lực
• Lương thưởng các dịp Lễ Tết cạnh tranh, hấp dẫn;
• Không giới hạn thu nhập, cơ chế hoa hồng hấp dẫn
• Đóng BHXH/BHYT/BHTN đầy đủ theo quy định;
• Khám sức khỏe định kỳ.
• Môi trường làm việc năng động, hòa đồng, văn minh và gắn kết cao;
• Thời gian làm việc linh hoạt, quản trị theo hiệu quả, hiệu suất công việc;
• Du lịch hè, team building hàng năm;
• Trải nghiệm, hỗ trợ dịch vụ tốt nhất trong hệ sinh thái trong tập đoàn (kinh doanh tốt theo thời điểm).
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Phường Long Biên (Phường Long Biên thuộc quận Long Biên cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 25/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
