Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng & Đào Tạo (Customer Success) - Lên Đến 22 Triệu
Tổng quan
Mô tả công việc
- Tiếp nhận bàn giao & Đào tạo (Sau Go-live)
- Nhận bàn giao chi tiết từ Implementation Specialist: cấu hình đã triển khai, luồng nghiệp vụ, đặc thù khách hàng, đầu mối liên hệ từng phòng ban.
- Tổ chức đào tạo theo vai trò: Admin hệ thống (được hướng dẫn cấu hình cơ bản), Quản lý (dashboard, báo cáo), Nhân viên (thao tác hàng ngày).
- Soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng bằng tiếng Việt, có hình ảnh minh họa, theo từng luồng nghiệp vụ cụ thể của khách hàng.
- Quay video hướng dẫn ngắn (2–5 phút) cho các thao tác phổ biến: tạo đơn hàng, tra cứu tồn kho, xử lý ticket,...
- Theo dõi sức khỏe khách hàng (Ongoing)
- Theo dõi mức độ sử dụng thực tế: số lượng user đăng nhập, số bản ghi tạo mới, các module được dùng/không dùng.
- Chủ động liên hệ khách hàng định kỳ (2 tuần/lần trong tháng đầu, sau đó hàng tháng): thu thập phản hồi, giải đáp thắc mắc.
- Phát hiện sớm dấu hiệu churn: số lượng user giảm, không tạo bản ghi mới, không phản hồi liên hệ.
- Lập Health Scorecard cho mỗi khách hàng: đánh giá mức độ adoption, hài lòng, rủi ro churn.
- Hỗ trợ & Tối ưu liên tục
- Xử lý yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng: hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc, xử lý lỗi cơ bản.
- Chuyển yêu cầu kỹ thuật phức tạp sang Implementation Specialist hoặc đội Product.
- Đề xuất tối ưu cho khách hàng: thêm automation, cải thiện báo cáo/dashboard, đề xuất quy trình mới.
- Hướng dẫn Admin khách hàng tự thực hiện các tùy chỉnh cơ bản: thêm trường, chỉnh Layout, tạo view mới.
- Gia hạn & Mở rộng (Expansion)
- Chủ động chuẩn bị cho gia hạn hợp đồng: tổng kết giá trị đã mang lại, đề xuất bước tiếp theo.
- Phát hiện cơ hội upsell/cross-sell: khách hàng đang dùng CRM có thể thêm Inventory, Omnichannel, Service, hoặc nâng cấp gói.
- Phối hợp với Sales để tư vấn mở rộng module, tăng số lượng user license.
- Thu thập case study và testimonial từ khách hàng hài lòng.
- Xây dựng hệ thống kiến thức
- Xây dựng Knowledge Base nội bộ: FAQ, hướng dẫn tự giải quyết vấn đề phổ biến.
- Chuẩn hóa tài liệu đào tạo: tạo thư viện video và tài liệu dùng lại cho nhiều khách hàng.
- Thu thập và tổng hợp phản hồi sản phẩm từ khách hàng để chuyển cho Product team.
Giới thiệu Công ty
- Stringee là công ty công nghệ cung cấp nền tảng quản trị doanh nghiệp hợp nhất – Cogover, giúp số hóa toàn diện hoạt động quản trị và vận hành doanh nghiệp. Cogover ứng dụng công nghệ No-code/Low-code và AI, cho phép doanh nghiệp tự xây dựng và tùy chỉnh hệ thống qua thao tác kéo - thả và cấu hình đơn giản, mà không cần lập trình.
- Hiện tại, Stringee cung cấp 3 bộ sản phẩm chính:
- Quản trị khách hàng: CRM, Service, CDP
- Quản trị nội bộ: HRM, Recruit, Marketing, Process, Site, Finance
- Số hóa giao tiếp: Communication APIs
- Với hơn 3,000 doanh nghiệp sử dụng, 70 triệu người dùng cuối, và nhiều khách hàng lớn như Viettel, Mobifone, VNDIRECT, Techcombank, TPBank,... Stringee là một trong những nền tảng số Make in Vietnam tiên phong trong chuyển đổi số.
- Stringee từng đạt giải Nhân tài Đất Việt 2018, Top 10 Sao Khuê 2023, và được Bộ TT&TT công nhận là Nền tảng số xuất sắc Make in Vietnam.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, CNTT, hoặc tương đương.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong một hoặc nhiều vai trò: Customer Success, Account Management, tư vấn phần mềm, hỗ trợ kỹ thuật, hoặc đào tạo phần mềm.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: kiên nhẫn, chủ động, có thể giải thích vấn đề kỹ thuật bằng ngôn ngữ đơn giản cho người dùng cuối.
- Kỹ năng viết tốt: soạn tài liệu hướng dẫn rõ ràng, có hệ thống.
- Thành thạo các công cụ cơ bản: Google Docs, Sheets, quay màn hình, công cụ hỗ trợ từ xa.
- Tiếng Việt bản ngữ; tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
Ưu tiên các ứng viên có:
- Kinh nghiệm Customer Success tại công ty SaaS (CRM, ERP, phần mềm doanh nghiệp).
- Kinh nghiệm tổ chức webinar, đào tạo online, hoặc tạo nội dung hướng dẫn (video, blog).
- Hiểu biết về các chỉ số SaaS: NRR, churn rate, CSAT, NPS.
- Tính cách chủ động, không ngại gọi điện và gặp khách hàng trực tiếp.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: 12 - 22 triệu VND
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
- Mức lương cạnh tranh 12 triệu – 22 triệu VNĐ/tháng, thưởng theo tỷ lệ gia hạn và upsell.
- Làm việc trực tiếp với đội ngũ sáng lập và Product team.
- Cơ hội xây dựng bộ phận Customer Success từ đầu — định hình quy trình và văn hóa chăm sóc khách hàng.
- Mạng lưới quan hệ rộng với lãnh đạo doanh nghiệp đa ngành.
- Môi trường startup năng động, cơ hội thăng tiến nhanh.
- Được đào tạo để thường xuyên nâng cao nghiệp vụ. Cơ hội được học hỏi, làm việc với công nghệ mới.
- Đóng bảo hiểm và các chế độ khác theo Luật lao động; khám sức khoẻ định kỳ hàng năm.
- Tham gia các câu lạc bộ thể thao: bóng đá, chạy bộ,…
- Tham dự các buổi đi chơi, dã ngoại, nghỉ mát,…
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tầng 17 Tòa nhà VP 2, Dự án Sunsquare, số 21 Lê Đức Thọ, Phường Từ Liêm (quận Nam Từ Liêm cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:45)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 14/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
