Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Tư vấn & Tiếp nhận yêu cầu
- Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua tất cả các kênh dịch vụ.
- Nhận và xử lý thông tin đặt bàn khách lẻ & khách đoàn (bao gồm chương trình ưu đãi, chính sách chiết khấu).
- Xác nhận thông tin đặt bàn và chuyển thông tin đến các bộ phận/bếp/cửa hàng liên quan để chuẩn bị phục vụ theo quy trình.
2. Quản lý phản hồi & khiếu nại khách hàng
- Tiếp nhận, ghi nhận và xử lý phản hồi/đánh giá của khách hàng trên tất cả nền tảng.
- Phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề nhanh chóng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực.
3. Quản lý & vận hành nội bộ
- Phối hợp với các bộ phận (Marketing, Vận hành, Bếp, Sales) để đồng bộ thông tin và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Theo dõi chất lượng phục vụ và đề xuất cải tiến quy trình dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng.
4. Quản lý hình ảnh thương hiệu trên nền tảng số
- Quản lý và phản hồi khách hàng trên các nền tảng như Google Review, Facebook fanpage... với tinh thần cầu thị và giữ hình ảnh thương hiệu tích cực.
- Phối hợp với bộ phận Marketing để theo dõi phản ứng của khách hàng online và cập nhật nhanh chóng các tình huống phát sinh.
- Phối hợp tổ chức các buổi đào tạo nội bộ về kỹ năng chăm sóc khách hàng, xử lý tình huống và truyền cảm hứng dịch vụ cho nhân viên tuyến đầu và nhân sự cùng đội nhóm. Đảm bảo tính nhất quán trong quy trình chăm sóc khách hàng
- Lập báo cáo tỷ lệ, xu hướng và khối lượng khiếu nại, đánh giá mức độ ảnh hưởng đến dịch vụ.
- Đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ và theo dõi hiệu quả sau khi triển khai.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
- Có từ 1 năm kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực F&B, khách sạn, du lịch hoặc dịch vụ.
- Am hiểu nghiệp vụ CSKH, quản lý trải nghiệm khách hàng, xử lý khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và các công cụ hỗ trợ công việc.
- Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, giải quyết vấn đề, xử lý tình huống và phối hợp công việc hiệu quả.
- Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, tận tâm, cam kết và có đạo đức nghề nghiệp.
Quyền lợi ứng viên
- Đầy đủ theo chế độ luật lao động
- Thưởng lễ, tết, sinh nhật, Thưởng cuối năm (lương tháng 13),..
- Chế độ xét review lương định kỳ tháng 7 hằng năm
- Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng
- Team building, Year End Party…
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 74 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Hưng (Phường Tân Hưng thuộc Quận 7 cũ)
Thời gian làm việc
- Xoay ca: off 1 ngày/tuần
Ca 1: 8h30 - 19h30 (Nghỉ giữa ca 14:00 - 16:00)
Ca 2: 8h30 - 19h30 (Nghỉ giữa ca 16:00 - 18:00)
Ca 3: 10h00 - 21h00 (Nghỉ giữa ca 15:00 - 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 30/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
